Une mission diplomatique est un groupe de personnes d’un État ou d’une organisation intergouvernementale internationale (telle que les Nations Unies) présentes dans un autre État pour représenter officiellement l’État/l’organisation d’envoi dans l’État d’accueil. En pratique, une mission diplomatique désigne généralement la résident, à savoir le bureau des représentants diplomatiques d’un pays dans la capitale d’un autre pays. En plus d’être une mission diplomatique auprès du pays dans lequel elle est située, il peut également s’agir d’une mission permanente non résidente auprès d’un ou de plusieurs autres pays. Il existe ainsi des ambassades résidentes et non résidentes.
- Numéro d’annonce : LOME-2022-0016
- Agence de recrutement : Ambassade Lomé
- Titre du poste : Commis administratif du MII (tous les candidats intéressés/toutes les sources)
- Période ouverte :
- 29/11/2022 – 13/12/2022Format MM/JJ/AAAA
Aperçu
- Parcours de recrutement :
- • Ouvert au public
- Qui peut postuler/Clarification de l’Agence :
- Pour USEFM – FP est FP-9. Salaire réel du FP déterminé par Washington DC
Ouvert à : tous les candidats intéressés/toutes les sources
- Autorisation de sécurité requise :
- Confiance du public – Enquête sur les antécédents
- Type de rendez-vous
- Permanent
- Détails du type de rendez-vous :
- • Indéterminée sous réserve de la réussite de la période d’essai
- Déclaration de commercialisation :
-
Nous vous encourageons à lire et à comprendre les huit (8) qualités des employés à l’étranger avant de postuler.
- Sommaire:
- L’horaire de travail pour ce poste est le suivant : Temps plein (40 heures par semaine).
Date de début : Le candidat doit être en mesure de commencer à travailler dans un délai raisonnable (4 semaines) suivant la réception de l’autorisation de l’agence et/ou des autorisations/certifications, sinon sa candidature peut prendre fin.
- Poste de Supervision :
- Non
- Frais de réinstallation remboursés :
- Non
- Déplacement requis :
- Non requis
Fonctions
Sert d’opérateur de standard téléphonique et de commis administratif fournissant des services et un soutien au personnel du Département d’État et des agences locataires pour l’ambassade des États-Unis à Lomé.
Standardiste téléphonique (50%)
Exploite un standard téléphonique de type ordinateur pour passer et recevoir une gamme complète d’appels. Passe et reçoit des appels sur les lignes commerciales et internationales de la passerelle vocale (IVG). Conserve les enregistrements des appels interurbains passés à partir du standard. Fournit des informations générales et aide les appelants à localiser les parties qu’ils recherchent, en utilisant des répertoires et des listes d’organisations, et en interrogeant longuement les appelants pour déterminer les parties recherchées. Vérifie le fonctionnement des circuits téléphoniques et signale les cas d’équipement défectueux ou non fonctionnel à l’IMS/IMO. Avise l’IMO/IMS de tous les problèmes techniques relatifs au tableau de distribution. Effectue des tests quotidiens et hebdomadaires du standard, le cas échéant. Fournit une assistance téléphonique. Tenir à jour les listes téléphoniques consolidées (Alfa/Département) de l’ambassade et s’assurer qu’elles sont à jour.
Soutien administratif (Soutien SAC) (25 %)
Recevoir avec précision les demandes de services informatiques du personnel de la mission par le biais d’appels téléphoniques, d’e-mails ou du portail myServices. Interroge avec tact les utilisateurs et les clients si nécessaire pour déterminer la nature exacte de leurs demandes afin de créer et d’acheminer correctement les demandes de services informatiques vers le personnel IRM approprié pour une assistance via la plate-forme DoS myServices. Commander des fournitures pour la section MGMT/IRM.
Soutien administratif (salle du courrier/télécommunications) (25 %)
Fournit des informations en personne ou par téléphone en réponse aux demandes de renseignements concernant l’IRM, en utilisant sa connaissance personnelle de l’ambassade et des agences locataires, des fonctions, des programmes, des services et du personnel.
Accepte les livraisons entrantes par courrier spécial, tient un journal et notifie les adresses. Fournit une sauvegarde au commis de la salle du courrier avec la distribution du courrier interne, du courrier DPM entrant et des colis. Tient à jour l’horaire de la (des) salle(s) de conférence. Aider les clients à affranchir les enveloppes, à plier et à emballer la correspondance pour le courrier. Exécutera d’autres tâches de bureau.
Remarque : « Cette description de poste n’indique ni n’implique en aucune façon que ce sont les seules tâches à accomplir par le titulaire. Le titulaire devra accomplir d’autres tâches assignées par l’agence
Qualifications et évaluations
- Conditions:
-
EXPÉRIENCE : Deux ans d’expérience dans un environnement client à haut niveau de service, impliquant le transfert entrant/sortant d’appels téléphoniques sont requis.
- Exigences en matière d’éducation :
- Un diplôme d’études secondaires est exigé.
- Évaluations :
-
LANGUE : Anglais : niveau III lu/parlé/écrit (bonne connaissance pratique) requis. « Cela peut être testé ».
Français : niveau III lu/parlé/écrit (bonne connaissance pratique) requis. « Cela peut être testé ».
COMPÉTENCES ET APTITUDES : Bonnes qualités relationnelles et organisationnelles. Doit être courtois et patient lorsqu’il s’agit d’appelants ou de clients difficiles. Doit être capable de faire fonctionner un standard téléphonique de type informatique. Doit être capable de travailler sous pression. Doit être en mesure de répondre à une myriade de questions du personnel de la mission, des visiteurs et du grand public. Doit faire preuve d’un haut degré de tact pour fournir une assistance à ces clients tout en veillant à ce que les membres de la mission ne soient pas surchargés de questions générales de routine.
EQUAL EMPLOI OPPORTUNITY (EEO): La mission américaine offre des chances égales et un traitement juste et équitable en matière d’emploi à toutes les personnes sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’affiliation politique, d’état matrimonial ou d’orientation sexuelle .
- Qualifications:
- Tous les candidats considérés devront passer des certifications médicales et de sécurité.
Avantages et autres informations
- Avantages:
- Avantages de l’agence :
-
Le personnel employé localement, y compris les membres du ménage (MOH) et les ressortissants de pays tiers (TCN), travaillant à la mission américaine à Lomé, au Togo, peut recevoir une rémunération globale pouvant inclure des prestations de santé, de séparation et autres.
Pour les EFM, les avantages doivent être discutés avec le Bureau des ressources humaines.
Le plan de rémunération est attribué au moment de la lettre d’offre conditionnelle par le Bureau des RH.
- Les autres informations:
-
Pour les exigences COVID-19 actuelles, veuillez visiter le lien suivant .
PROCESSUS DE SÉLECTION DES PRÉFÉRENCES D’EMBAUCHE : Les candidats dans les catégories de préférence d’embauche suivantes se voient accorder une préférence d’embauche dans l’ordre indiqué ci-dessous. Par conséquent, il est essentiel que ces candidats décrivent avec précision leur statut sur la demande. Si vous ne le faites pas, il pourrait être déterminé que le candidat n’est pas admissible à une préférence d’embauche.
ORDRE DE PRÉFÉRENCE D’EMBAUCHE :
1. AEFM / USEFM qui est un vétéran américain éligible à la préférence*
2. AEFM / USEFM
3. FS en CNP et CS avec droits de réemploi *** IMPORTANT: Les candidats qui revendiquent le statut de vétéran américain éligible à la préférence doivent soumettre une copie de leur DD-214 le plus récent (« Certificat de libération ou de décharge du service actif »), Lettre des Affaires des anciens combattants indiquant l’existence actuelle d’un invalidité liée au service datant de moins de six mois, documentation ou certification équivalente. Une « certification » est tout document écrit des forces armées qui certifie que le membre du service doit être libéré ou libéré du service actif dans les forces armées dans des conditions honorables dans les 120 jours suivant la soumission de la certification par le demandeur. La lettre de certification doit être sur du papier à en-tête de la branche militaire appropriée du service et contenir (1) les dates de service militaire, y compris la date de sortie ou de libération prévue ; et (2) le caractère du service. Une documentation acceptable doit être soumise pour que la préférence soit accordée.
** Ce niveau de préférence s’applique à tous les employés du service extérieur en CNP et CS avec des droits de réemploi dans leur agence ou bureau.
Pour plus d’informations (c’est-à-dire, qu’est-ce qu’un EFM, USEFM, AEFM, MOH, etc. ?) et pour des considérations d’emploi supplémentaires, veuillez visiter le lien suivant .
Comment s’inscrire
- Comment s’inscrire:
- Tous les candidats doivent être en mesure d’obtenir et de détenir une autorisation d’enquête sur la confiance du public.
Pour postuler à ce poste, cliquez sur le bouton « Soumettre la candidature ». Pour plus d’informations sur la façon de postuler, visitez le site Internet de la Mission.
- Documents requis:
-
Pour vous qualifier en fonction de votre formation, vous DEVEZ soumettre le diplôme et / ou les relevés de notes demandés comme vérification des exigences en matière de formation avant la date de clôture de cette annonce. Le défaut de fournir les informations demandées, ou les informations sont insuffisantes pour vérifier l’éligibilité, peut entraîner la disqualification pour ce poste.
Tous les candidats :
• Preuve de citoyenneté togolaise (c’est-à-dire carte d’identité nationale togolaise, attestation d’identité ou passeport) (le cas échéant)
• Permis de résidence et / ou de travail (le cas échéant)
• Diplôme (pas de relevé de notes)
• Liste de référencesCandidats membres de la famille éligibles :
• Copie des commandes du parrain/notification d’affectation (ou l’équivalent)
• Copie du passeport
• DD-214 – Copie du membre 4, Lettre des Anciens Combattants ou autre pièce justificative (le cas échéant)
• SF-50 (le cas échéant ) - Prochaines étapes:
-
Les candidats qui sont invités à passer un test de langue ou de compétences, ou qui sont sélectionnés pour un entretien seront contactés par e-mail.
Pour plus d’informations – la description complète du poste énumérant toutes les tâches, responsabilités, qualifications requises, etc. peut être obtenue en communiquant avec le Bureau des ressources humaines.
Merci pour votre candidature et votre intérêt à travailler à la Mission Américaine à Lomé Togo
