AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.
Occasion
Êtes-vous une personne axée sur le client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Alors ce rôle est fait pour vous !
Maersk Togo cherche actuellement à embaucher un agent d’expérience client pour rejoindre notre équipe au Togo.
Nous offrons:
Une opportunité de carrière passionnante dans un environnement commercial international et stimulant caractérisé par un rythme élevé et une grande diversité.
Vous vous concentrerez sur la création de relations précieuses et travaillerez avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, reconnu et bien récompensé.
De plus, vous élargirez votre réseau d’affaires et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en contribuant au succès continu de Maersk Togo.
Principales responsabilités:
– Offrir efficacité et productivité et assurer la satisfaction totale du client.
– Maintenir une approche centrée sur le client, aidant ainsi à éviter l’apparition d’erreurs et à prendre des mesures préventives pour éliminer la répétition des erreurs
– Recevoir des pré-alertes pour les nouveaux travaux et les mettre à jour dans les systèmes
– Coordonner et assurer le suivi avec l’exécution pour s’assurer que les travaux reçus sont mis à jour en temps opportun
– Aider à la soumission des instructions d’expédition (conformément à l’accord de niveau de service)
– Communiquer avec les commerçants et les clients sur les prévisions des navires après empotage.
– Fournir des mises à jour après le départ du navire aux négociants
– Assurer la transmission des documents requis aux clients avant l’arrivée du navire à destination
– Superviser la coordination interfonctionnelle et l’exécution en temps opportun des tâches des clients assignés et assurer la liaison avec le coordinateur de l’entrepôt pour l’alignement
– Focal pour toutes les communications aux clients via Case Gérer et assurer des réponses rapides
– Responsable du suivi post-livraison pour assurer la facturation à temps
– Possède tous les problèmes des clients et facilite leur résolution rapide et efficace en engageant les parties prenantes internes concernées.
Qui recherchons nous:
• Connaissance et expérience en logistique et expédition
• Bonne connaissance et expérience dans les opérations de gestion de la chaîne d’approvisionnement, tant à l’origine qu’à la destination.
• Excellentes compétences en communication et capacité à communiquer en toute confiance pour la coordination avec les parties prenantes.
• Compétences en gestion des parties prenantes et établissement de relations.
• Axé sur les résultats.
• Bien organisé lorsque l’on travaille sous pression.
• Esprit d’équipe – Travaille avec d’autres membres de l’unité commerciale pour obtenir des résultats, favorise le travail d’équipe.
• Bonne compréhension des processus opérationnels.
• Résout les problèmes jusqu’à leur résolution, persiste malgré les obstacles et les défis. Appropriation totale
• Attitude positive et proactive.
• Bonne maîtrise du français oral et écrit avec une connaissance pratique de l’anglais.
• Excellentes compétences informatiques.
Merci de postuler avec votre CV en anglais
