Togo: KABA Delivery recrute pour ces 02 postes (03 Juin 2022)

Informations sur l'Emploi

Titre du Poste : (02) CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS

Niveau Requis : Licence, Master

Lieu du Travail : Lomé,Togo

Date de Soumission : 10/07/2022

Description de l'Emploi

KABA DELIVERY est une entreprise togolaise. Elle a pour objet social la livraison de biens.

Pour sa première branche, elle a développé une application de livraison de menus restaurants: KABA !

Pour être un acteur incontournable de la FoodTech togolaise, Kaba Delivery signe des partenariats commerciaux avec les restaurants de la capitale Togolaise qui proposent tout type de cuisine, y compris celle locale.

Notre vision : Devenir la plus grande entreprise de livraison au Togo et en Afrique.

Travailler avec une équipe partageant la même vision et les mêmes valeurs que l’entreprise est un début d’accomplissement, pour nous.

Mission: Simplifier la vie via des services innovants de livraison

Valeurs: Professionnalisme-Innovation-Qualité

Vos missions (Liste Non-exhaustive)

✓ Appeler les nouveaux clients pour la première expérience (Accueil sur la plateforme)

✓ Répondre aux appels clients pour info et assistance

✓ Réception-traitement et transfert à la logistique, des commandes par appel whatsapp-messagerie instantanée

✓ Etablir et exécuter la politique du Support clients

✓ Etablir et exécuter la politique SAV

✓Etablir et exécuter la politique Customer care (Support clients, SAV, Expérience utilisateur, Bien-être du client)

✓Participer activement à la politique de Fidélisation des Clients et de l’Expérience Client

✓ Participer à la conception et à l’amélioration de l’outil CRM

✓ Gestion de l’outil CRM

✓ Gestion des plaintes

Profil recherché

✓ H/F

✓ Être titulaire d’une Licence ou Master ou tout autre diplôme équivalent en Marketing Communication/ Gestion de la clientèle

✓ Être attentionné, serviable et dynamique

✓ Avoir une très bonne capacité d’analyse, le sens de l’écoute et du service bien rendu

✓ Avoir le sens du travail très bien fait et de la curiosité intellectuelle

✓ Démontrer un bon relationnel et un bon sens du service de qualité rendu à la clientèle

✓ Avoir des compétences et une expérience en gestion de la clientèle (Service Client/ Customer Care)

✓ Maîtriser le Pack office : Word, Powerpoint, Excel

✓ Être à l’aise avec l’outil informatique et internet

✓ Parler correctement Français- Anglais-Mina

Pour postuler, envoyez vos cv et lettre de motivation à: [email protected]

⏳Date limite: 10 juillet 2022

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