Fondée en 2018, Gozem est aujourd’hui un groupe technologique de plus de 400 personnes, agile et ambitieux, qui offre via son application mobile un très large panel de services incluant transport, livraison, financement, mobile money et bien d’autres aux utilisateurs Africains. Présent au Bénin, Togo, Gabon et Cameroun, notre groupe a pour ambition de devenir « Africa’s Super App » en s’implantant dans toute l’Afrique francophone.Notre solution 100% axée sur le marché Africain, dessert aussi bien les conducteurs, que les clients, les commerçants et d’ici peu, les PME dans nos zones d’activité.
Nous sommes un groupe multinational, avec une très forte présence dans plusieurs villes et fiers de contribuer à l’amélioration de vie des communautés locales grâce à la digitalisation du marché et l’introduction de gains d’efficacité basés sur la technologie.
Vous aspirez à vous épanouir dans un environnement stimulant et convivial ? Vous avez envie d’évoluer et de progresser dans des contextes digitaux, dynamiques et disruptifs ?
Rejoignez-nous dans la construction d’un nouvel écosystème digital Africain qui améliore la qualité de vie. Ensemble, faisons sourire l’Afrique !
Site web : http://www.gozem.co
Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gozem
Apple App Store : https://apps.apple.com/us/app/gozem/id1441247963
Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Pr%C3…
Qu’est ce qu’un responsable Accueil et intégration des champions ?
Élément clé de l’équipe, le responsable accueil et intégration est chargé de créer un environnement accueillant et favorable pour les nouveaux/anciens champions qui interagissent avec Gozem. Votre rôle principal est de faciliter le processus d’intégration des nouveaux champions et d’assurer qu’ils se sentent bienvenus, soutenus et informés. Vous devez assurer le fonctionnement performant du processus onboarding champion au niveau national et proposer les améliorations du service Onboarding champion.
Vos responsabilités
Stratégie Onboarding
- Collaborer avec le responsable transport et G-force pour synchroniser l’effort de l’équipe Onboarding avec les besoins de recrutement des nouveaux champions
- Synchroniser l’équipe Onboarding avec l’ensemble des verticales pour améliorer de manière continue l’offre Gozem auprès des champions (stratégie de vente, collatéraux et marketing etc…)
- Collaborer avec les responsables financement etv KYC pour adapter adapter les process onboarding KYC aux besoins de la verticale financement
- Collaborer avec les responsables transport et E-Commerce pour adapter les formations des champions en fonction des besoins et des retours clients des verticales
Gestion des Processus
- Définir et maintenir avec l’aide des responsables de toutes les verticales, l’ensemble des processus opérationnels du département onboarding (accueil, enrégistrement et formation)
- Définir la stratégie d’accueil physique dans tous les bureaux pour assurer une excellente expérience accueil (file d’attente, espaces agréables, flux organisé, etc.)
- Former les équipe d’onboarding de toutes les villes et assurer un qualité de service optimale
- Monitorer les KPI de l’équipe Onboarding au niveau national et prendre des actions correctives si nécessaire
Pilotage de la performance
- Assurer la mise en place des outils de tracking et de reporting nécessaires à la revue de performance des équipes d’onboarding de tous les niveaux du process
- Revue périodique des performances de tous les responsable Onboarding ville
- Supporter le DCM et les City Managers dans la gestion de tous les sujets onboarding
- Supporter les équipes HR nationales pour embaucher et former les équipes nécessaires de toutes les villes et maintenir le niveau de service attendu
Les KPIs qui vous permettront de suivre votre performance
- Taux de conversion des leads
- Nombre de comptes champions créés/Nombre de prospects orientés vers enregistrement
- Nombre de champions approuvées/ Nombre de compte champions créés
- Temps d’onboarding moyen
Vos outils
- Les dashboard de suivi champions à intégrer
- Les processus opérationnels internes
- Le template d’onboarding des champions
- Méthode scaling up
- Admin
- Sheet
Vous êtes fait pour ce poste si….
Vous avez déjà travaillé dans une startup, un environnement changeant. Vous avez l’aisance relationnelle, la bonne communication et la rigueur. Vous aimez travailler en équipe, et avez l’habitude de collaborer avec un grand nombre d’acteurs faisant partie d’autres départements. Vous avez envie de travailler pour une entreprise panafricaine ayant un réel impact sur le secteur digital.
Vous possédez
- Bac + 3 en gestion, administration, communication, marketing, etc.
- Une expérience de travail pertinente dans le domaine de la banque, assurance, Communication ou un poste similaire
- 3 ans d’expérience dans un environnement à rythme soutenu
- Forte initiative
- Capacité de prise de décision
- Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
- Langues :
- Français
- Anglais
- Ewe
Conditions de travail & avantages
Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :
Des bureaux en Open-Space
Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
Un package assurance santé et IT
Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone !
Le processus de recrutement chez Gozem
- Un premier entretien RH avec le chargé du recrutement (45 minutes).
- Un exercice Analytics où vous devez obtenir plus de 45 %.
- Un business case a réaliser sous 7 jours
- Entretien de présentation de votre business case ainsi qu’un temps d’approfondissement de vos expériences professionnelles avec le DCM
- Un entretien de 45 minutes avec notre CM
- Un appel téléphonique avec certains de vos futurs collaborateurs
- Envoie de l’offre pour le poste du Responsable Onboarding
