AVIS DE RECRUTEMENT : TÉLÉCONSEILLER.
Le cabinet PREFERE PLUS recrute au profit d’une grande structure de télécommunication de la place le profil suivant :
Poste : TÉLÉCONSEILLER (H/F).
Description des tâches
Le/La Téléconseiller(ère) aura pour principales missions :
- Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures en vigueur ;
- Répondre aux demandes d’assistance via e-chat, forums et réseaux sociaux, en apportant des solutions adaptées aux besoins et à la maturité digitale des clients ;
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes clients ou recommander avec pertinence les services appropriés ;
- Émettre et recevoir des appels entrants et sortants (informations, réclamations, assistance, activation de services, etc.) ;
- Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes à l’aide des outils mis à disposition ;
- Placer les offres et services disponibles auprès des clients ;
- Transmettre les demandes aux services concernés et orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats ;
- Assurer l’enregistrement et le suivi des actions dans les dossiers clients et outils de gestion de la relation client ;
- Effectuer des alertes et remontées d’informations pertinentes (outils, procédures, situations clients, supports) ;
- Incarner la relation client en tant qu’ambassadeur de la marque, de ses produits, services et valeurs ;
- Escalader les cas complexes vers la hiérarchie ;
- Réaliser les traitements administratifs liés à la gestion des contacts ;
- Recommander les services à valeur ajoutée et assurer le closing des ventes ;
- Participer aux réunions d’équipe ;
- Appliquer rigoureusement les procédures, la charte SI et le règlement intérieur ;
- Répondre aux questionnaires mensuels d’évaluation ;
- Mettre en œuvre les décisions issues des briefings quotidiens et hebdomadaires ;
- Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances.
Compétences requises
- Compétences techniques
- Maîtrise des offres mobiles (prépayées, data, TV mobile, terminaux) ;
- Maîtrise des offres Fixe / Internet / Fibre optique ;
- Bonne connaissance des services à valeur ajoutée ;
- Maîtrise des réseaux d’accès fixe et mobile ;
- Capacité d’analyse technique et de diagnostic ;
- Maîtrise des scripts d’entretien et techniques de vente en rebond ;
- Gestion de la relation client et procédures d’escalade ;
- Configuration des équipements clients (modem, routeur, décodeur, clé Wi-Fi) ;
- Capacité rédactionnelle et écrit conversationnel ;
- Éthique, compliance et signature relationnelle.
Compétences comportementales
- Initiative et sens de l’organisation ;
- Gestion du stress et des conflits ;
- Rigueur, dynamisme et réactivité ;
- Esprit d’équipe et esprit de synthèse ;
- Capacité d’analyse et d’adaptation ;
- Excellente maîtrise de la langue française.
Profil recherché
- Jouir d’une bonne moralité ;
- Jouir de ses droits civiques et d’une bonne santé ;
- Être titulaire d’un Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Télécommunications ;
- Justifier d’au moins 01 an d’expérience dans un service client télécom ou un centre d’appels ayant accompagné un service client télécom.
Dossiers de candidature
- Le dossier doit comprendre :
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet PREFERE PLUS ;
- Un CV détaillé ;
- Une copie du diplôme ;
- Une copie de la carte nationale d’identité ;
- Les preuves d’expériences professionnelles (attestations de travail, attestations de service fait).
Dépôt des candidatures
Option 1 : Via le site emploi
Inscription et candidature (nouveaux candidats) :
https://recrutement-prefereplus.com/register
Connexion et candidature (candidats déjà inscrits) :
https://recrutement-prefereplus.com/login
Option 2 : Par e-mail
Informations complémentaires
Site web : www.prefereplus.com
Page Facebook : PREFERE PLUS
Contact : +229 01 40 11 88 84
Date limite de dépôt : mercredi 11 février 2026 à 12 h 00.
