SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo. Le Groupe compte 26 compagnies d’Assurance Vie & Dommages (IARD), 1 Banque, 1 Entreprise de Microfinance et 2 Gestionnaires Santé.
POSTE 1: un Superviseur Centre de Relation Clients (F/H)
SUNU Assurances au Cameroun recrute un Superviseur Centre de Relation Clients (F/H)
Mettre en place le plan d’action des activités des téléconseillers pour garantir la bonne mise en œuvre des missions du Centre de Relation Clients
MISSIONS PRINCIPALES
• Planifier les ressources des équipes en fonction des flux d’appels et du plan d’action
• Accompagner l’équipe de téléconseillers dans le respect des procédures, des scripts d’appels et des délais de traitement
• Veiller à la bonne qualité des entretiens multicanaux du Centre de Relation Clients : respect des KPI, KRI, qualité du discours, argumentaires commerciaux
• Traiter les appels nécessitant une expertise de niveau 2
• Mettre en place un système de contrôle périodique et proposer des axes d’amélioration de l’activité du centre
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations sur les clients et les prospects
• Faire le suivi des activités de production de l’équipe (taux de réclamation, nombre de prises de rendez-vous, nombre de ventes,..)
• Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du Centre de Relation Clients (taux de prise d’appels, de délai de réponse, de temps d’attente, d’abandons, de transformation…)
• Suivre les indicateurs de performance relatifs à la satisfaction de la clientèle • Animer, évaluer et accompagner l’équipe de téléconseillers dans le développement de leurs compétences
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
PROFIL
• Bonne connaissance de la gestion des entretiens
• Minimum Bac+3 (Marketing, Commerce ou téléphoniques et des scripts d’appels diplôme équivalent)
• Bonne connaissance des produits d’assurances et du marché des assurances
• Bonne connaissance des techniques de ventes et recouvrement à distance
• Bonne connaissance en gestion de la relation client
• Bonne connaissance des systèmes d’information
• Excellente expression écrite et orale
• Bonne orientation client
• Maitrise du français et de l’anglais (bilingue)
EXPERIENCE
• Expérience de 2 ans minimum dans le secteur des assurances
• Expérience d’un an minimum dans la coordination d’une équipe
LIEU DE TRAVAIL : Douala (Cameroun)
COMMENT POSTULER?
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected].. Préciser en objet « Recrutement Superviseur CRC 2024 ».
Date limite de dépôt des candidatures : Vendredi 14 juin 2024 à 17h.
NB: Seules les candidatures retenues seront contactées.
POSTE 2 : un Responsable Filière Re-Engineering des Processus(F/H)
SUNU GROUP recrute un Responsable Filière Re-Engineering des Processus(F/H)
Optimiser les performances organisationnelles en augmentant l’efficacité, l’efficience des processus existants et en prenant en considération les exigences réglementaires, de qualité, de délai et de coûts.
ACTIVITES PRINCIPALES
• Gérer les missions d’optimisation des processus du groupe
• Analyser et diagnostiquer le besoin des filiales en matière de ré-engineering des processus
• Évaluer la maturité et la criticité des processus qui présentent des goulets d’étranglement ou qui ont un impact important sur l’organisation • Définir et faire évoluer les processus de sorte à améliorer en continu l’efficacité des équipes opérationnelles
• Aligner les systèmes de production sur les processus remaniés
• Clabotes et suivre les plans d’action
• Définir les normes et méthodes et veiller à leur respect
• Veiller à l’amélioration continue des processus à travers la mesure des KPI
• Assurer la cartographie des processus de la banque et son maintien à jour avec le métier
• Mener des diagnostics organisationnels (dimensionnement, performance, évolution réglementaire . )
• Réaliser des études d’opportunité, de faisabilité et d’impact organisationnels
PROFIL
Diplôme (Bac+5) en Gestion de Projet, management du changement.
Expérience minimum de 7 ans au poste ou à un poste similaire Une certification Lean Six Sigma serait un plus.
QUALITES REQUISES
• Maîtrise de la réglementation et des enjeux des institutions financières (banques et assurances)
• Capacité à suivre et à piloter la performance
• Aptitudes rédactionnelles ;
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Rigueur, sens de l’organisation ;
• Force de proposition, créativité, proactivité et innovation
• Communication, agilité et persévérance
• Compétences managériales.
LIEU DE TRAVAIL: Abidjan
COMMENT POSTULER?
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) en précisant en objet « Recrutement Responsable Filière Re-Engineering des Processus », à l’adresse suivante -.— [email protected] au plus tard le jeudi 13 1′ juin 2024 à 17h30. NB Seules les candidatures retenues seront recontactées.
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