SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo. Le Groupe compte 26 compagnies d’Assurance Vie & Dommages (IARD), 1 Banque, 1 Entreprise de Microfinance et 2 Gestionnaires Santé.
POSTE 1/ Un Chargé de Relations Clients (F/H)
Prendre en charge les requêtes clients jusqu’à leur résolution complète par canal (téléphone, sms, mail, …) et assurer le paiement des demandes de rachat et sinistres par la remise des moyens de paiement aux bénéficiaires en vue de contribuer à la satisfaction des assurés et au respect des engagements de l’entreprise.
MISSIONS
▪ Recevoir les prospects ou clients, écouter et questionne le client pour comprendre sa demande ou l’orienter, si nécessaire, vers le service compétent
▪ Prendre connaissance des messages émanant des clients (standard, courrier, plateforme) et y répondre
▪ Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier
▪ Traiter les préoccupations et réclamations des clients relevant de son domaine ou les transmettre au service concerné
▪ Proposer au client les garanties ou prestations complémentaires susceptibles de l’intéresser
▪ Identifier les difficultés dans la gestion de nos produits et proposer des mesures correctives
▪ Mettre en place une base de données exhaustive et à jour des interlocuteurs
▪ Assurer un reporting hebdomadaire
▪ Sensibiliser les collaborateurs à la culture Client
QUALITÉS REQUISES
▪ Maîtrise de la communication verbale et écrite
▪ Capacité à identifier les besoins des clients et apporter une réponse adaptée
▪ Bonnes aptitudes à la gestion de ses émotions et à la gestion des conflits avec les clients
▪ Maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, Power Point) et les logiciels/applicatifs de son métier
▪ Orientation clients
▪ Agilité et force d’innovation
▪ Orientation résultat, culture de la performance
▪ Capacité d’écoute et excellent sens du relationnel
PROFIL
▪ Formation Bac+2/3 en sciences humaines, commercial, communication, marketing ou domaine équivalent.
▪ Expérience de 1 à 2 ans dans une fonction similaire souhaitée.
LIEU DE TRAVAIL : Cotonou (Bénin)
COMMENT POSTULER ?
Veuillez nous adresser votre candidature (CV+ lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] en précisant en objet :
« Recrutement Chargé de Relations Clients 2022 » au plus tard le vendredi 11 novembre 2022 à 18 heures.
POSTE 2/ Un Responsable de Relations Clients (F/H)
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits, susciter l’adhésion et améliorer la satisfaction des clients des sociétés du pays.
MISSIONS
▪ Définit et met en œuvre la stratégie Relations Client pour les sociétés du pays | Supervise les points de contacts avec la clientèle (standard, call
center, courrier…)
▪ Analyse les réclamations clients et propose des mesures correctives | Définit des indicateurs de performance et suit l’efficacité des actions mises
en œuvre
▪ Prend en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients
▪ Modélise et analyse les parcours client au sein de la compagnie
▪ Conçoit et implémente des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (souscription, gestion, prestations…)
▪ Récolte et analyse les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées
▪ Pilote des benchmarks et réalise la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la
concurrence
▪ Rédige des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation
clients (éléments de langage, de posture)
▪ Sensibilise tous les collaborateurs à la culture Client
QUALITÉS REQUISES
▪ Connaître le secteur de l’assurance Vie et IARD
▪ Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
▪ Maîtriser les outils bureautiques
▪ Être orienté client
▪ Respecter les femmes et les hommes
▪ Être agile, avoir le sens de l’innovation
▪ Être orienté résultat, avoir la culture de la performance | Avoir l’esprit d’équipe
▪ Voir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
▪ Être doté d’un aisance relationnelle et savoir faire preuve de diplomatie
▪ Être réactif et capable d’ anticiper
▪ Être force de proposition et avoir de bonne capacités d’argumentation
▪ Avoir le sens du service et de la pédagogie
PROFIL
▪ Formation Bac+4 minimum en communication ou marketing
▪ Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la communication, la relation client ou le marketing
LIEU DE TRAVAIL : Cotonou (Bénin)
COMMENT POSTULER ?
Veuillez nous adresser votre candidature (CV+ lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] en précisant en objet :
« Recrutement Responsable RC 2022 » au plus tard le vendredi 11 novembre 2022 à 18 heures.
N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées.
POSTE 3/ Un Responsable Marketing et Digital (F/H)
Piloter l’activité marketing et digital de manière à garantir la performance de SUNU Assurances par la conception d’offres rentables et adaptées au marché tant Vie que IARD.
MISSIONS
▪ Définit la segmentation clientèle et la politique marketing pour les sociétés du pays
▪ Assure le suivi des indicateurs de performance des produits en portefeuille
▪ Identifie les opportunités, planifie le développement et coordonne la mise en place de nouveaux produits (corporate, bancassurance, micro-assurance et individuel)
▪ Etablit mensuellement la visée du chiffre d’affaires (par type de produit)
▪ Analyse la performance et identifie des actions correctrices
▪ Définit les politiques et stratégie d’accroissement de la valeur client (up selling, cross selling etc…) par segment
▪ Conçoit, anime et pilote les différentes campagnes marketing
▪ Pilote la veille stratégique et technologique pour le pays
▪ Accompagne la veille commerciale avec les lignes de business
▪ Joue un rôle de conseil sur son domaine vis à vis de sa hiérarchie GIE et des managers au sein des filiales
QUALITÉS REQUISES
• Connaitre les méthodes de ventes complexes et techniques de vente B to B | B to B to C | B to C
• Connaitre les techniques d’études marketing
• Savoir réaliser des études de marché
• Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
• Maîtriser les outils bureautiques
• Être orienté client
• Respecter les femmes et les hommes
• Être agile, avoir le sens de l’innovation
• Être orienté résultat, avoir la culture de la performance
• Avoir l’esprit d’équipe
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Réactivité et capacité à anticiper
• Curiosité et goût pour l’investigation
• Force de proposition
PROFIL
▪ Formation Bac+4 en marketing, gestion commerciale ou assurance
▪ Expérience de 5 ans minimum dans le domaine commercial, marketing ou des assurances
LIEU DE TRAVAIL : Cotonou (Bénin)
COMMENT POSTULER ?
Veuillez nous adresser votre candidature (CV+ lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] en précisant en objet :
« Recrutement Responsable Marketing et Digital 2022 » au plus tard le vendredi 11 novembre 2022 à 18 heures.
N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées
