SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo. Le Groupe compte 26 compagnies d’Assurance Vie & Dommages (IARD), 1 Banque, 1 Entreprise de Microfinance et 2 Gestionnaires Santé.
SUNU Assurances en Guinée recrute un Responsable Relations Clients (F/H)
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits. susciter l’adhésion et améliorer la satisfaction des clients. des bénéficiaires des contrats d’assurances et des prospects des sociétés du pays
MISSIONS
• Définir et mettre en œuvre la stratégie Relation Client pour les sociétés du pays
• Superviser les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courriers, Plateformes, numéro court…)
• Analyser les réclamations des clients et des bénéficiaires et propose des mesures correctives
• Définir les indicateurs de performance de la relation client et suivre l’efficacité des actions mises en œuvre
• Prendre en charge la gestion des réclamations complexes avec les clients
• Modéliser et analyser les parcours client au sein des sociétés du Pays
• Concevoir et implémenter les indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations…)
• Récolter et analyser les données collectées sous l’angle des attentes des clients. des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées.
• Rédiger des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et des procédures révisées en matière de relation client (éléments de langage. de posture).
PROFIL
• Bac+4 minimum en marketing, communication, Gestion de la Relation Client ou diplôme équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine commercial, de la communication, de la relation client ou du marketing.
LIEU DE TRAVAIL : Ville de Conakry, des déplacements dans les sociétés du Groupe sont à prévoir.
QUALITÉS REQUISES
• Connaitre le marché de l’assurance Vie et non Vie
• Connaitre les techniques de vente
• Savoir gérer des projets ou chantiers (planification coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
• Maîtriser les outils bureautiques
• Respecter les femmes et les hommes
• Être agile, avoir le sens de l’innovation
• Être orienté résultat, avoir la culture de la performance I Être orienté client
• Avoir l’esprit d’équipe, Être force de proposition
• Avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Être réactif et avoir une bonne capacité à anticiper
• Faire preuve de curiosité et avoir un goût pour l’investigation
COMMENT POSTULER ?
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) en précisant en objet Recrutement Responsable Relations Clients 2024 :=> à l’adresse suivante [email protected]
Date limite de réception des candidatures : 21 juillet 2024 à 18 h 00.
N.B: Seules les candidatures retenues seront contactées
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