SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo. Le Groupe compte 26 compagnies d’Assurance Vie & Dommages (IARD), 1 Banque, 1 Entreprise de Microfinance et 2 Gestionnaires Santé.
RECRUTEMENT
SUNU ASSURANCES IARD CONGO recrute Un(e) Responsable Gestion Relation Client (F/H)
Encadrer les activités de gestion de la relation client afin de promouvoir les produits, susciter l’adhésion et améliorer la satisfaction client
Activités principales
• Elaborer et mettre en œuvre la stratégie de relation client en cohérence avec la stratégie de l’entreprise
• Elaborer, faire évoluer et assurer le contrôle des procédures de qualité de service clientèle
• Superviser les points de contacts avec la clientèle (accueil bureaux directs, appels téléphoniques, mailings, réseaux sociaux, …)
• Superviser le pôle Réclamations dans la gestion des réclamations complexes avec les clients ainsi que les demandes sensibles
• Définir des indicateurs de performance et suivre l’efficacité des aurions mises en oeuvre : taux de réclamation, délais de traitement des requêtes, en vue de la satisfaction clientèle
• Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence
Qualités requises
• Connaissance technique des produits et services commercialisés dans le secteur de l’assurance
• Connaitre les techniques d’études marketing
• Savoir réaliser des études de marché
• Savoir gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting) • Maîtrise des principaux logiciels CRM • Sens de l’organisation, esprit critique, d’analyse et de synthèse • Sens du service et pédagogie • Réactivité et capacité à anticiper Curiosité et goût pour l’investigation Force de proposition
• Avoir de l’aisance relationnelle et la diplomatie
• Avoir l’esprit d’équipe Capacité managériale
Profil
– Avoir un diplôme de niveau Bac+3/4 Marketing et/ou équivalent (négociation, digitalisation de la relation client).
– Justifier d’au moins 05 ans d’expériences à une fonction similaire (de préférence au sein d’une compagnie d’assurances).
Lieu de travail Pointe Noire
Comment postuler
» Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] en précisant en objet: « Recrutement Responsable Gestion Relation Client 2023 ».
Date limite de réception des candidatures le 16 Juin 2023 à 18h.
N.B: Seules les candidatures retenues seront contactées.
