SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. Par l’acquisition et la création d’entreprises au fil des ans, SUNU GROUP est aujourd’hui présent dans 17 pays d’Afrique subsaharienne : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique, Congo, Côte d’Ivoire, Gabon, Ghana, Guinée, Liberia, Mali, Mauritanie, Niger, Nigeria, RDC, Sénégal, Togo.
SUNU Assurances IARD Côte d’Ivoire recrute
Trois (03) Chargés de relation clients (F/H)
MISSION PRINCIPALE
Prendre en charge les requêtes clients jusqu’à leur résolution complète en présentiel et assurer le paiement des demandes de rachat et sinistres par la remise des moyens de paiement aux clients et aux bénéficiaires, en vue de les satisfaire.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
- Résoudre les préoccupations et réclamations des clients en présentiel dans des délais prédéfinis ;
- Analyser et apporter des solutions aux demandes et réclamations des clients ;
- Transférer les demandes les plus complexes aux Directions/Services concernés dans les filiales ;
- Assurer le suivi des demandes de règlement des prestations jusqu’au traitement final ;
- Contribuer à la bonne exécution du processus de traitement des prestations ;
- Initier les demandes dans le CRM ;
- Assurer le reporting de son activité.
QUALITÉS REQUISES
- Connaître les produits ;
- Maîtriser la communication verbale et écrite ;
- Savoir mettre en confiance le client, identifier son besoin et apporter une réponse adaptée ;
- Savoir gérer les conflits avec les clients ;
- Maîtriser l’outil informatique (Excel, Word, PowerPoint) et les logiciels/applicatifs du métier ;
- Être orienté client ;
- Respecter les femmes et les hommes ;
- Être agile, avoir le sens de l’innovation ;
- Être orienté résultat, avoir la culture de la performance ;
- Avoir l’esprit d’équipe ;
- Faire preuve de fiabilité et de qualité.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation : Bac+2 minimum en communication, commerce ou assurance ;
- Expérience : 1 à 2 ans minimum en tant que chargé de clientèle ou téléconseiller.
LIEU DE TRAVAIL : Abidjan (Côte d’Ivoire).
Seules les candidatures retenues seront contactées.
COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) à [email protected]
Objet : « Recrutement Chargé de relations clients 2025 »
Date limite : 14 avril 2025 à 18h00.
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