Street Child recrute pour ce poste (08 Novembre 2022)

Street Child est une organisation caritative britannique, créée en 2008, qui vise à créer des opportunités éducatives pour certains des enfants les plus vulnérables du monde.

Termes de référence – Responsable du mécanisme de plaintes et de réponse (CRM) 

Poste : Chargé du Mécanisme de Réponse aux Plaintes 

Relève du responsable du suivi, de l’évaluation, de la redevabilité et de l’apprentissage (MEAL)  

Lieu d’affectation : Maiduguri, Borno (y compris des visites fréquentes sur le terrain)  

Durée du contrat : CDD d’un an avec possibilité de prolongation 

Horaires de travail : du lundi au jeudi de 8h30 à 17h15, le vendredi de 8h30 à 13h30 

À propos de Street Child 

Street Child est une organisation britannique à but non lucratif créée en 2008 qui vise à soutenir les enfants vivant dans des environnements vulnérables pour garantir leur accès à l’éducation, y compris les quelque 260 millions d’enfants d’âge scolaire dans le monde qui ne vont pas à l’école. (UNESCO 2020).  

Street Child veille à ce que les enfants soient en sécurité, à l’école et apprennent – même et surtout dans les environnements à faibles ressources et les situations d’urgence. Street Child se spécialise dans le travail avec des organisations au niveau local pour un impact durable. Depuis 2008, Street Child a soutenu plus de 750 000 enfants et plus de 50 000 soignants dans plus de 20 pays d’Europe de l’Est, d’Asie du Sud et d’Afrique subsaharienne. Street Child est une ONG britannique dynamique et à croissance rapide reconnue pour son approche agile et ambitieuse et dispose d’un portefeuille programmatique annuel de 28 millions de dollars dans une gamme de contextes de conflit et de crise. 

À propos du rôle 

Street Child est à la recherche d’un agent dédié au mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) pour soutenir nos programmes responsables et centrés sur les personnes au Nigeria. Le candidat retenu soutiendra les équipes de protection de l’enfance, d’éducation et de moyens de subsistance de Street Child par la conception, la mise en œuvre et la maintenance/analyse de mécanismes de plainte et de rétroaction communautaires accessibles et spécifiques au contexte qui peuvent éclairer la responsabilité organisationnelle et les meilleures pratiques dans la réponse humanitaire en cours. Le candidat retenu rejoindra l’équipe de suivi, d’évaluation, de redevabilité et d’apprentissage (MEAL) et travaillera dans le cadre organisationnel plus large du S&E. 

L’agent CRM devra maintenir la base de données CRM en veillant à la documentation et à l’agrégation appropriées des données CRM, y compris l’analyse qualitative et quantitative des plaintes reçues, étudiées et traitées, ainsi qu’en fournissant des résumés détaillés des problèmes de plaintes pour les commentaires à l’équipe du programme au cours des mois. et réunions/rapports trimestriels.  

L’agent CRM travaillera avec les principales parties prenantes (internes et externes) pour compléter les bonnes pratiques existantes et combler les lacunes actuelles et émergentes en matière de responsabilité envers les personnes affectées (AAP). Le travail de l’agent CRM soutiendra la mise en œuvre du guide et de la politique de Street Child CRM et AAP (2022), d’autres KPI tels que la feuille de route pour l’inclusion des personnes handicapées, la politique de genre et les politiques pertinentes pour les enfants de la rue et les exigences en matière de bonnes pratiques.

Principales responsabilités 

Gestion de projet 

• Sous la direction du responsable de la protection, compilez les plaintes sensibles telles que le harcèlement, l’EAS, les abus et l’exploitation et traitez-les conformément au CRM SOP. 
• Fournir des conseils et un soutien technique sur les plaintes et les commentaires sur la réponse humanitaire, à toutes les phases du cycle du projet. 
• Élaborer un plan de mise en œuvre des activités pour les plaintes et les commentaires et d’autres activités liées à MEAL avec le soutien du responsable MEAL. 
• Diriger / organiser des visites de suivi régulières et, si nécessaire, des révisions et des modifications des plans d’action du projet. 

• Veiller au respect des normes humanitaires fondamentales de qualité et de redevabilité. 
• En collaboration avec MEAL Manager, assurer une saisie adéquate des données des participants au projet. 
• Coordonner et soutenir les activités CRM, en particulier au niveau communautaire. Celles-ci peuvent inclure : l’identification de candidats appropriés pour les volontaires de proximité, la réalisation de sensibilisations et de formations, la supervision de la mise en œuvre et la conduite d’un suivi sur le terrain. 
• Superviser le travail des agents du Helpdesk et des travailleurs de proximité communautaires, en fournissant des conseils et des orientations pratiques. 

Information et Coordination 

• Soutenir le responsable MEAL dans la conception, le développement et l’examen d’une politique de réponse aux plaintes à l’échelle de l’organisation et du mécanisme associé pour recueillir les commentaires générés par la communauté. 
• Prenez l’initiative de la collecte et de la catégorisation régulières des plaintes et des commentaires. 
• Préparer des analyses et des rapports mensuels et trimestriels sur les plaintes entrantes et les tendances et identifier des solutions. 
• Escalader et suivre les plaintes reçues auprès des équipes de projet concernées. 
• Assurez-vous que le matériel d’information, d’éducation et de communication (IEC) sur les plaintes et les commentaires est spécifique au contexte (y compris la langue, le contenu et la pertinence socioculturelle). 

• Servir de point focal pour la coordination de la CRM et de la responsabilité et le renforcement des capacités des partenaires nationaux de Street Child, y compris la vérification ponctuelle de la CRM et le renforcement des capacités. 
• Représenter Street Child au sein des structures de coordination pertinentes telles que le groupe de travail Community Engagement, Accountability and Learning (CEAL). 

Sauvegarde 

• Collaborer avec le point focal de sauvegarde pour s’assurer que les politiques mondiales et nationales de Street Child sur la sauvegarde et la protection de l’enfance sont pleinement intégrées conformément aux principes et aux exigences de la politique, y compris les normes et directives de mise en œuvre pertinentes applicables à leur domaine de responsabilité.  
• Cela inclut, mais sans s’y limiter, s’assurer que le personnel et les associés connaissent et comprennent leurs responsabilités en vertu de ces politiques et du code de conduite de Street Child (CoC), leur pertinence pour leur domaine de travail, et que les préoccupations sont signalées et gérées conformément avec les procédures appropriées. 

Relations clés 

• Ce rôle relèvera du responsable MEAL et sera situé au sein du département MEAL. 
• L’agent CRM aura un engagement régulier et substantiel avec d’autres membres du personnel et parties prenantes de Street Child, notamment : 

• Équipe de la haute direction (SMT), chefs de service et responsables techniques 

• Vendeurs et prestataires de services tiers 
• Organisations nationales partenaires (principalement le personnel MEAL) 
• Membres de la communauté et autres parties prenantes clés sur les sites du projet 

Spécification de la personne 

• Excellentes compétences interpersonnelles et d’écoute avec honnêteté et confidentialité; aptitude à traiter avec tact et discrétion des situations, des personnes et des informations. 

• Capacité à influencer positivement les autres et à concilier avec succès les différences. 
• Un entreprenant avec une forte orientation axée sur les résultats et avec des niveaux élevés d’intégrité, de crédibilité et de fiabilité – en particulier sous pression. 
• Un joueur d’équipe énergique qui peut collaborer efficacement et qui peut se tenir seul lorsque nécessaire. 
• Engagement envers la mission, la vision et les valeurs de Street Child, et capacité à transmettre avec enthousiasme le rôle de Street Child dans l’accompagnement et le service des personnes déplacées de force et dans la défense de leur droit à la protection et à une vie dans la dignité. 
• Acceptation de la diversité et de l’inclusion comme valeur fondamentale. 

• Volonté de travailler dans un environnement flexible, sous-optimal, stressant et instable. 
• Volonté de voyager à travers le pays vers différents états. 
• Alignement avec les 4P de Street Child – Objectif, Personnes, Performance, Partenariat – dans l’approche des tâches professionnelles quotidiennes. 

Qualifications et expérience 

• Baccalauréat en gestion, recherche sociale et études du développement ou dans un domaine connexe ou complément d’expérience comparable. La maîtrise est un atout. 

• Minimum de 3 ans d’expérience avérée dans la redevabilité, en particulier la redevabilité envers les concepts de mécanismes de rétroaction des populations affectées (AAP) et les normes de qualité humanitaires internationales (CHS, Do No Harm). 
• Expérience antérieure de travail avec des ONG nationales ou internationales. 
• Expérience dans la mise en œuvre de mécanismes de reddition de comptes et de signalement des plaintes au Nigéria. 
• Expérience dans l’élaboration et/ou la gestion de mécanismes de signalement des plaintes dans l’ensemble des programmes. 
• Compréhension des processus de suivi, d’apprentissage, d’adaptation et d’évaluation. 

• Éthique, axé sur le traitement équitable des plaignants/de la communauté et sensible à la culture. 
• Innovateur et orienté vers les solutions avec de solides compétences analytiques, conceptuelles et stratégiques. 
• Intérêt et engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et compréhension démontrable des contextes de développement de conflit / post-conflit et de l’engagement communautaire. 
• Excellentes compétences en communication et expérience dans la rédaction de rapports. 
• Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel, Outlook et PowerPoint. 

• Maîtrise de l’anglais (maîtrise parlée et écrite du haoussa et du kanuri, un avantage supplémentaire). 
• Les candidates qualifiées sont fortement encouragées à postuler. 

Conditions 

Ce rôle est basé au bureau de Street Child à Maiduguri, dans l’État de Borno, et impliquera des déplacements considérables entre Maiduguri et les sites de mise en œuvre sur le terrain à Borno, Yobe et dans l’État d’Adamawa. 

Ce rôle aura une fréquence de contact modérée à faible avec les enfants et les candidats devront se soumettre à une vérification des antécédents et s’engager à respecter les normes de sauvegarde et de protection de l’enfance de Street Child. 

Instructions de candidature 

Street Child accueille les candidatures de toutes les personnes dûment qualifiées, quels que soient leur race, leur sexe, leur handicap, leur religion/croyances, leur orientation sexuelle ou leur âge.