Standard Chartered est une banque britannique fondée en 1853, dont le siège social est à Londres. Elle est cotée sur l’indice FTSE 100 de la bourse de Londres et figure parmi les 30 plus grosses capitalisations boursières britanniques.
RESPONSABILITÉS
- Responsable de traiter les transactions quotidiennes en temps opportun. Assurer la conformité de toutes les procédures internes et des contrôles opérationnels de gestion des risques. Responsable de la livraison et de la réponse en temps opportun aux demandes des clients et assurer la livraison du service client des opérations commerciales pour le pays couvrant tous les flux, y compris les contrôles liés au risque opérationnel
Stratégie
- Tenez-vous au courant des politiques réglementaires et du groupe
- Définir les normes et procédures internes de la banque en adéquation avec le développement du Commerce International
- Soutenir le chef des opérations commerciales dans l’élaboration de l’orientation stratégique et de la feuille de route des opérations commerciales en s’alignant sur la stratégie commerciale en mettant l’accent sur les opérations et les services à la clientèle.
- Coordonner et surveiller les progrès des diverses initiatives de qualité de service pour la livraison de bout en bout du parcours client des opérations commerciales (à la fois le pays et le hub) et le maintien de divers contrôles liés au risque opérationnel
- Maintenir le niveau de service standard responsable conformément aux attentes des diverses parties prenantes dans tous les segments de clientèle
Entreprise
- Responsable de maintenir une relation étroite et cordiale avec le client / RM / unités internes afin de faciliter les solutions aux demandes / problèmes des clients et / ou l’adaptation requise pour toute demande spécifique du client.
- Être un partenaire stratégique des équipes commerciales et travailler à la satisfaction du client final
- Rechercher les commentaires des clients, identifier les besoins, les désirs et les points faibles
- Déterminer les domaines d’amélioration axés sur le client et les mesures connexes
Processus
COMMERCE
- Traiter toutes les transactions d’opérations commerciales conformément aux formats approuvés / acceptables et les traiter via le système TD.
- Transactions de suivi, c’est-à-dire modifications, extensions et perception des commissions/frais pertinents.
- Organiser le classement
- Réconciliation;
- Remettre les documents originaux dûment autorisés aux Relationship Managers, aux services clients et enregistrer la livraison de manière appropriée.
- Préparez-vous à numériser via Ncap/eops, tous les effets de commerce et L/C (lettre de crédit) enregistrés. Regroupez tous les règlements relatifs, c’est-à-dire les acceptations/paiements de factures et les lettres de crédit. (paiements et modifications, etc.)
- Assure des contrôles minimaux des opérations sur une base quotidienne / mensuelle / trimestrielle afin d’éviter toute perte opérationnelle et met en évidence les faiblesses des processus dans les opérations commerciales.
- Organise le travail de manière à assurer la conformité de toutes les transactions commerciales avec les SLA et les DOI
- Assure une régularisation / réponse / à réception immédiate des traceurs, des requêtes de rapprochement et des réclamations afin d’éviter toute perte / problème significatif.
- Fournit des informations et des statistiques au chef des opérations commerciales sur l’activité commerciale. Transférer toute réclamation client / dysfonctionnement au responsable des opérations commerciales
- Contribue à l’élaboration des consignes d’exploitation sur les activités relatives.
- Assure occasionnellement le remplacement du Responsable des Opérations Commerciales
- Vérification des signatures des clients et confirmation des fonds en l’absence de RM.
- Vérification des documents sous LC
- Enregistrement et vérification des dessins LC et des garanties dans le système TD
- Ouverture de comptes de responsabilité client pour les transactions commerciales à la fois dans IMEX, OTP et EBBS.
- Vérification et perception des frais/charges
L/CS – CONSEIL
- Assurer une vérification approfondie des L/C confirmant qu’elles sont émises conformément à l’UCP600 (Uniform Customs & Practice for documentaire L/Cs by International Chamber of Commerce brochure No.600 -2007 Revision) et conseiller les clients en temps opportun.
DESSINS SOUS L/C
- S’assurer que les documents reçus des clients sont soigneusement vérifiés et conformes aux termes et conditions des L/C.
FACTURES À ENCAISSEMENT
- Veiller à ce que les documents reçus des clients soient immédiatement envoyés à la banque d’encaissement et au paiement des produits contrôlés, afin de s’assurer que les clients sont payés à temps
- Assurez-vous que tous les documents sont numérisés vers le hub via Ncap/eops conformément au SLA et que le traitement au hub est effectué en temps opportun.
- Veiller à ce que tous les documents sensibles, c’est-à-dire les lettres de crédit reçues et les documents d’expédition, soient conservés dans une armoire ignifuge et sous double contrôle
- S’assurer qu’un service de qualité est fourni au client en répondant aux questions et en fournissant des conseils sur les produits bancaires disponibles.
GARANTIES
- Traiter les nouvelles, les modifications, les libérations, les annulations, la prochaine commission due des garanties et la perception des charges selon le guide tarifaire.
PRÊTS COMMERCIAUX
- Traiter les nouveaux prêts, la modification, la libération/l’annulation des prêts commerciaux et la perception des frais conformément au guide tarifaire via OTP.
SUIVI DES DOCUMENTS DE DOMICILIATION
- Traiter et approuver la domiciliation Import/Export à partir de l’application GUCE et traiter la même chose dans le système TD.
- Préparer et partager le tracker mensuel avec les parties prenantes.
- Envoyez des lettres de rappel sur une base trimestrielle aux clients pour obtenir leur avis de crédit.
- Approuver la déclaration des recettes d’exportation au GUCE et s’assurer que le rapatriement correspondant est déclaré et SWIFT attaché
- Assurer l’autorisation de domiciliation au GUCE et physiquement et mettre à jour le registre de domiciliation en conséquence
RAPPORTS AUX RÉGULATEURS
- Veiller à ce que toutes les transactions commerciales liées à la Domiciliation soient transmises au Ministère des Finances (Trésor) et à la BCEAO
- Veiller à ce que le rapport « Canevas de transmission des données sur le rapatriement » soit produit et envoyé à temps à la Banque centrale
Personnes et talents
- Contribuer à construire la culture et les valeurs appropriées au sein de l’équipe
- Travailler en collaboration avec les partenaires de risque et de contrôle.
- Continuer à apprendre et à évoluer en faisant, en acquérant des informations et des compétences pour prendre des décisions, en obtenant les commentaires des clients tôt et fréquemment
Gestion des risques
- Se conformer aux processus des opérations commerciales
- Se conformer aux procédures de prévention du blanchiment d’argent applicables et, en particulier, signaler toute activité suspecte au chef d’équipe de l’unité.
- Respecter les procédures de protection des données et de sécurité de l’information.
- Adhérer aux politiques du groupe, y compris les exigences d’escalade et de conformité, et sensibiliser et respecter les réglementations locales, les politiques du groupe et de l’entreprise, les procédures standard de l’entreprise et les meilleures pratiques
- Respect des réglementations locales
- Intégrer la culture du risque opérationnel dans les activités quotidiennes
- Comprendre le cadre de risque opérationnel
- Responsable d’identifier les risques potentiels dans les processus existants et de les transmettre à votre supérieur hiérarchique
- Aider le responsable hiérarchique à développer les contrôles requis dans le processus pour éliminer les pertes opérationnelles/pertes potentielles
- Exécuter de manière proactive selon une norme de risque et de contrôle acceptable pour l’unité responsable
- Agir rapidement et de manière décisive lorsqu’un risque et une faiblesse de contrôle deviennent apparents et s’assurer qu’ils sont traités dans un délai approprié et transmis aux comités compétents
Gouvernance
DIRECTION FINANCIÈRE
- Assister le chef des opérations commerciales mensuelles dans l’analyse des coûts unitaires en vue d’identifier toute tendance atypique, de la justifier ou de l’ajuster.
- Identifier et mettre en œuvre toute initiative de réduction des coûts pour l’unité
BLANCHIMENT D’ARGENT
- Assurez-vous de rester attentif au risque de blanchiment d’argent et aidez la banque à lutter contre celui-ci en respectant les principes clés relatifs à : l’identification des clients, la connaissance des clients, le signalement des soupçons, la sauvegarde des dossiers et la non-divulgation des soupçons aux clients. Veiller à ce que mon personnel soit formé à la lutte contre le blanchiment d’argent.
- Assurer / assister le chef d’unité dans la création et le maintien de la culture de conformité, entreprendre la surveillance de la conformité, générer des rapports de conformité opportuns et précis, conseiller de manière proactive la conformité du pays sur les problèmes de conformité et mettre à jour les nouvelles matrices telles que communiquées par le BCC
- Connaître et respecter la politique du groupe, les lois et réglementations locales relatives à la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.
RISQUE OPÉRATIONNEL
- Aider le chef d’unité à créer et à maintenir un environnement solide de contrôle du risque opérationnel en entreprenant une auto-évaluation périodique des contrôles clés pour évaluer le bon fonctionnement et l’adéquation des contrôles existants et aider à coordonner, faciliter et promouvoir la compréhension du risque opérationnel et mise en place et gestion de la RO au sein de l’unité
Réglementation et conduite commerciale
- Afficher une conduite exemplaire et respecter les Valeurs et le Code de Conduite du Groupe .
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris la conduite réglementaire et commerciale, dans l’ensemble de la Standard Chartered Bank. Cela comprend la compréhension et le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Diriger [l’équipe] [COTE D’IVOIRE / TRADE OPERATIONS / CTTO] pour atteindre les résultats énoncés dans le Principe de Conduite de la Banque
- Identifiez, escaladez, atténuez et résolvez efficacement et en collaboration les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
- Ministère des Finances (Trésor) et Banque centrale.
Principaux intervenants
Interne
- Tous Officier supérieur des opérations bancaires
- Tous les autres chefs d’équipe ITO
- Marché financier
- Département des finances
- MR et chefs d’entreprise
- Gestionnaires dans les hubs
- IL
- SGB
- Fournir un encadrement, une direction, une cohérence et un soutien sur le problème de traitement.
- Approbations, tarifs et offres ALM
- Rapprochements, opérations comptables & financières
- Faire le suivi avec le client
- Applications SLA et surveillance des transactions
- PC et problèmes de réseau
- Problèmes STS
Externe
- Autres banques (locales et outre-mer)
- BCEAO et autres régulateurs
- Bureau régional de la Banque commerciale du Royaume-Uni à Londres
- Règlement efficace, remboursement et paiement LC.
- Règlement de domiciliation, Orientation, Reporting & Contrôle
- Acheminement des lettres de crédit et des confirmations
Qualification
- Formation / qualifications académiques ou professionnelles – diplôme pertinent
Compétences techniques spécifiques au rôle
- Connaissance du marché
- Stratégie d’entreprise
- Gestion des risques
- Analyse financière
- Gouvernance
- Expérience opérationnelle pertinente
- Compétences collaboratives
À propos de Standard Chartered
Nous sommes une banque internationale, suffisamment agile pour agir, suffisamment grande pour avoir un impact. Depuis plus de 160 ans, nous travaillons pour faire une différence positive pour nos clients, nos communautés et les uns pour les autres. Nous remettons en question le statu quo, aimons les défis et aimons trouver de nouvelles opportunités pour grandir et faire mieux qu’avant. Si vous cherchez une carrière avec un but et que vous voulez travailler pour une banque qui fait une différence, nous voulons avoir de vos nouvelles. Vous pouvez compter sur nous pour célébrer vos talents uniques. Et nous avons hâte de voir les talents que vous pouvez nous apporter.
Notre objectif, stimuler le commerce et la prospérité grâce à notre diversité unique, ainsi que la promesse de notre marque d’être ici pour de bon, sont atteints par la façon dont nous vivons chacun nos comportements valorisés. Lorsque vous travaillerez avec nous, vous verrez comment nous apprécions la différence et prônons l’inclusion. Ensemble nous:
- Faire ce qu’il faut et s’affirmer, se remettre en question et vivre avec intégrité, tout en plaçant le client au cœur de ce que nous faisons
- Ne jamais s’installer, s’efforcer continuellement d’améliorer et d’innover, garder les choses simples et apprendre en faisant bien et moins bien
- Être mieux ensemble, nous pouvons être nous-mêmes, être inclusifs, voir plus de bien chez les autres et travailler collectivement pour construire sur le long terme
Conformément à notre charte de rémunération équitable, nous offrons un salaire et des avantages compétitifs pour soutenir votre bien-être mental, physique, financier et social.
- Financement bancaire de base pour l’épargne-retraite, l’assurance médicale et l’assurance-vie, avec des avantages flexibles et volontaires disponibles dans certains endroits
- Temps libre comprenant un congé annuel, parental/de maternité (20 semaines), sabbatique (12 semaines maximum) et de volontariat (3 jours), ainsi que des normes mondiales minimales pour les jours fériés annuels et fériés, qui sont combinés à 30 jours minimum
- Options de travail flexibles basées sur le domicile et le bureau, avec des modèles de travail flexibles
- Soutien proactif au bien-être grâce à Unmind, une plateforme de bien-être numérique leader sur le marché, des cours de développement pour la résilience et d’autres compétences humaines, un programme mondial d’aide aux employés, des congés de maladie, des secouristes en santé mentale et toutes sortes de boîtes à outils d’auto-assistance
- Une culture d’apprentissage continu pour soutenir votre croissance, avec des opportunités de recyclage et de perfectionnement et un accès à l’apprentissage physique, virtuel et numérique
- Faire partie d’une organisation inclusive et axée sur les valeurs, qui embrasse et célèbre notre diversité unique, à travers nos équipes, nos fonctions commerciales et nos zones géographiques – chacun se sent respecté et peut réaliser son plein potentiel.
- Évaluations de recrutement – certains de nos rôles utilisent des évaluations pour nous aider à comprendre dans quelle mesure vous êtes adapté au poste auquel vous avez postulé. Si vous êtes invité à passer une évaluation, c’est une excellente nouvelle. Cela signifie que votre candidature a atteint une étape importante de notre processus de recrutement.
