Standard Chartered Bank recrute pour ce poste (12 Avril 2023)

ID de travail : 2300003288

Responsabilités du rôle

• Le titulaire du poste est responsable de la copropriété et du soutien de la prestation du parcours client de bout en bout, le meilleur de sa catégorie, en matière de transactions et de services pour les clients des services bancaires aux clients, privés et aux entreprises (CPBB).
• Le titulaire du rôle doit s’aligner sur les objectifs du parcours client en identifiant et en soutenant la fourniture d’un avantage concurrentiel dans le domaine des transactions et des services, y compris la gestion du changement dans le domaine.
• Le titulaire du rôle doit également aider le responsable non financier à coordonner et à résoudre les compromis entre les priorités concurrentes en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes et les autres équipes des équipes du groupe et des pays, 

Principales responsabilités

• Responsable de soutenir la livraison de la vision de l’état final des unités non financières du parcours client de service et de transaction pour une expérience client efficace. Fournir ou modifier la stratégie de gestion et intégrer les principes de TTO et de service et de transaction de service de l’expérience client, de numérisation, de méthodes de travail, de gestion des risques, de cyber et de données pour un traitement direct dans la mesure du possible. 
• Le rôle nécessite une solide gestion des parties prenantes à travers le groupe, le pays, la région, les activités nationales, T&I, la ligne de front, le centre d’appels, la conformité, les finances et les risques pour assurer l’alignement de l’ensemble de l’organisation sur l’architecture de l’état cible et soutenir la réalisation de la vision de l’état final. 
• Soutenir la dynamique d’adoption et de STP des initiatives de processus et de technologie existantes et futures 
• Fournir des résultats sur les métriques/tableaux de bord standard pour les transactions et le service, par exemple, la productivité, la précision, les niveaux de service des fournisseurs et GBS, les pertes/déchéances, les problèmes et le cadre de risque opérationnel (« ORF ») lié aux non-financiers. 

Stratégie, Métier, Processus :

• Soutenir efficacement la stratégie de numérisation et de transformation pour les meilleures opérations de leur catégorie afin d’obtenir des résultats équitables
• Adhérer en permanence au processus de gestion du changement pour améliorer la productivité et l’efficacité des opérations
• Suivre efficacement toutes les questions liées à la conformité et à l’audit
• Prioriser les problèmes d’exploitation de l’entreprise, les résoudre en temps opportun pour atténuer les impacts sur les clients, la réglementation et autres
• Utilisation de l’analyse des données et pour soutenir la prise de décision commerciale afin d’offrir une expérience de transaction et de service de premier ordre
• Superviser les activités au sein des activités non financières intégrées aux processus GBS et gérer les livrables commerciaux
• Adopter des méthodes de travail pour favoriser la culture d’amélioration dans l’équipe et l’organisation.

Personnes et Talents :

• Capacité à fixer des objectifs de carrière, à adhérer aux plans de formation à l’échelle de la Banque pour favoriser la croissance personnelle et celle des membres de l’équipe
• Contribuer aux actions globales pour le bon résultat de My Voice

Gestion des risques:

• Veiller à suivre le cadre de gestion efficace des risques opérationnels dans le parcours de transaction et de service pour les clients de la BANQUE CLIENTÈLE, PRIVÉE ET AUX ENTREPRISES (CPBB) et en conformité avec les politiques internes applicables et les lois et réglementations externes sur nos marchés. 
• S’assurer de suivre le registre de contrôle et le GPI pour minimiser les pertes opérationnelles et les échecs d’audit et en collaboration avec les parties prenantes pour assurer une concentration appropriée sur les problèmes et les résolutions en collaboration avec la gestion des risques de l’entreprise 
• Veiller à ce que la mise en œuvre des processus de service et de transaction pour les clients de CPBB soit adaptée à l’objectif et réponde aux exigences réglementaires. 
• Veiller à adhérer au cadre BCM de manière adéquate pour soutenir la stratégie commerciale.   

Gouvernance :

• Responsable de fournir une « gouvernance efficace » des activités pour piloter le SLA et l’expérience client ; capacité à défier efficacement les autres cadres supérieurs, les fournisseurs ; et la volonté de travailler avec les parties prenantes internes et externes de manière ouverte et coopérative.
• Gérer efficacement les cas d’exception pour atténuer l’impact sur les risques financiers, de réputation et autres

Conduite réglementaire et commerciale :

• Afficher une conduite exemplaire et respecter les Valeurs et le Code de Conduite du Groupe. 
• Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris la conduite réglementaire et commerciale, dans l’ensemble de la Standard Chartered Bank. Cela comprend la compréhension et le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
• Diriger l’unité [CPBB Servicing & Transactions / Non-Financial Servicing pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : [Résultats équitables pour les clients ; marchés financiers efficaces ; Conformité en matière de criminalité financière ; Le bon environnement.] * 
• Identifiez, escaladez, atténuez et résolvez efficacement et en collaboration les problèmes de risque, de conduite et de conformité.

Principaux intervenants :

• Responsable de l’entretien et des transactions
• Responsable Paiements & Transactions Financières
• Responsable Non-Financière
• Responsable Produits & Segments
• CPBB COO et Onboarding
• Responsable Conformité
• CCH
• Contrôleur financier
• Responsable des succursales et des opérations des succursales
• GRE
• Responsable Banque Particuliers, Canaux Numériques et Données
• CIO et COO pays
• Régulateurs
• Acteurs de l’industrie

Exigences

• Le candidat doit posséder un minimum de diplôme
• Démontrer une bonne compréhension des opérations bancaires et des opérations
• Connaissance des produits et contrôles CPBB pour gérer les risques
• Démontrer une bonne compréhension des environnements réglementaires

Compétences spécifiques au rôle :

• Science des données/Analytique
• Connaissance des produits
• Gestion des risques
• Gestion des parties prenantes
• Façons de travailler
• Gestion des coûts
• Gestion de projet