Standard Chartered Ghana est une société de services bancaires et financiers au Ghana et une filiale à 80 % de Standard Chartered. Ils sont cotés sur l’indice boursier de la Bourse du Ghana, le GSE All-Share Index. En activité depuis 1896, c’est l’une des plus anciennes entreprises du Ghana.
Rôles et responsabilité
Stratégie
- Défendre en permanence les Valeurs du Groupe et de l’Entreprise
Affaires
- Assurer la satisfaction totale du client en fournissant un service de qualité, sans erreur, soumis en temps opportun et communiqué efficacement.
- Contribuer à l’efficacité de l’équipe en utilisant des compétences interpersonnelles pour travailler efficacement avec les membres et pour communiquer entre les équipes du GFS afin d’assurer le bon fonctionnement du centre.
Processus
- Indexation et traitement :
- Indexer et traiter toutes les demandes de paiement reçues des parties prenantes. Les paiements urgents doivent être prioritaires à tout moment.
- Traiter les volumes quotidiens assignés au sein de l’équipe.
- Assurez-vous que les réparations et les rebuts sont expédiés dans les délais impartis.
- Niveau de précision de 99,99 % pour les erreurs Pass I. Les pertes d’exploitation sont nulles.
- Veiller à ce que la satisfaction des clients et les plaintes soient au strict minimum.
- Assurez-vous que les factures / documents sont soigneusement vérifiés avec les approbations adéquates, le cas échéant.
Recharges transfrontalières :
- S’assurer que les devises sont obtenues pour le traitement et le règlement en temps opportun des paiements CBR/FX.
- Fournir des données aux pays pour faciliter les écritures comptables de fin de mois (paiement/reçu/comptes) et les rapports.
- Aider avec les données pour la préparation des retours mensuels pour les recharges spécifiques aux rayons.
- En tant que premier point de contact pour les demandes de renseignements, être en mesure de répondre à des questions simples sur les questions de paiement.
Configuration/modifications des comptes du personnel :
- Assurez-vous que les instructions de configuration/modification du compte du personnel sont exécutées en temps opportun.
- Niveaux de précision de 100 % dans la configuration/les modifications
- Assurez-vous que les instructions de configuration/modification des comptes du personnel ont été correctement approuvées par le DA.
Personnes et talents
- Contribuer à l’efficacité de l’équipe en utilisant des compétences interpersonnelles pour travailler efficacement avec les membres et pour communiquer entre les équipes du GFS afin d’assurer le bon fonctionnement du centre.
- Résoudre les requêtes de boîte aux lettres/requêtes téléphoniques des pays dans le délai imparti.
- Se comporter d’une manière qui renforce la confiance des clients, des clients, des employés, des régulateurs, des actionnaires et des communautés, et respecter les normes du groupe, pour garantir le respect des exigences réglementaires.
Gestion des risques
- Familiarisez-vous avec la politique et les notes du FCP ainsi que toutes les autres politiques applicables à la R2P.
- Assurer la conformité aux réglementations, politiques et exigences des pays concernés.
- Comprendre et respecter les lois et réglementations locales applicables. Plus précisément, comprendre et respecter la loi de 2008 sur le blanchiment d’argent (loi 749) et tous ses amendements, le règlement de 2011 sur la lutte contre le blanchiment d’argent et les directives anti-blanchiment de la Banque du Ghana/FIC ainsi que la loi sur le financement du terrorisme et ses amendements, lois sur les sanctions, réglementations, règles et pratiques commerciales standard.
- Faites remonter tout risque potentiel et toute préoccupation/problème de conformité, y compris, mais sans s’y limiter, les problèmes soulevés dans les récentes ordonnances de surveillance dont vous pourriez faire partie ou dont vous pourriez être témoin, et examinez-les au besoin avec les bonnes personnes de manière coopérative et transparente.
Réglementation et conduite commerciale
- Afficher une conduite exemplaire et respecter les Valeurs et le Code de Conduite du Groupe.
- Assumer la responsabilité personnelle d’intégrer les normes d’éthique les plus élevées, y compris la conduite réglementaire et commerciale, dans l’ensemble de la Standard Chartered Bank. Cela comprend la compréhension et le respect, dans la lettre et l’esprit, de toutes les lois, réglementations, directives applicables et du Code de conduite du Groupe.
- Diriger le [pays/l’unité commerciale/la fonction/[l’équipe] pour atteindre les résultats énoncés dans les principes de conduite de la Banque : [des résultats équitables pour les clients ; marchés financiers efficaces ; Conformité en matière de criminalité financière ; Le bon environnement.] *
- Identifiez, escaladez, atténuez et résolvez efficacement et en collaboration les problèmes de risque, de conduite et de conformité.
Principaux intervenants
- Agent de traitement des comptes (parlé).
- Fournisseurs et utilisateurs SCB.
Autres responsabilités
- Intégrer ici pour de bon et la marque et les valeurs du Groupe dans le pays / l’unité commerciale / l’équipe] ; Exécuter d’autres responsabilités assignées dans le cadre des politiques et procédures du groupe, du pays, de l’entreprise ou fonctionnelle ; Fonctions multiples (double chapeaux); [Énumérez toutes les responsabilités associées au rôle]
- Tout autre travail assigné par le chef, Requisition to Pay/GFSW.
Notre candidat idéal
- Diplôme universitaire avec une expérience dans une organisation de taille moyenne.
- Compréhension de l’environnement informatique de l’entreprise
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Compétences techniques spécifiques au rôle
- Nom de la compétence technique : Niveaux de compétence
- Exemple : Science des données avancée
- Résolution de problèmes
- Noyau de communication
- Saisie analytique
- Compétences interpersonnelles
- Souci du détail
- Connaissance de PSGL et niveau général élevé de culture informatique Expert
