En 1965, la Standard Bank of South Africa a fusionné avec la Bank of West Africa en acquérant des entreprises, dont une opération bancaire au Nigeria, qui remontait à 1894. Le nom a ensuite été changé en Standard Bank of West Africa. Quatre ans après la fusion, Standard Bank Nigeria a été constituée localement pour reprendre l’activité au Nigeria.
Objectif du poste
- Engagez les clients NTB Affluent via des pistes provenant d’alliances, de listes ciblées ou d’une équipe de services bancaires aux employés (cadres supérieurs) avec une offre prioritaire complète
- Gérez également les demandes dirigées par le client via ATL/extraction en ligne
- Activez les clients NTB, configurez et éduquez les clients sur l’utilisation des canaux à distance, c’est-à-dire en ligne, le centre client, le guichet automatique et transférez les clients à l’équipe bancaire prioritaire assignée
- Ne gérez pas la relation client au-delà de l’acquisition et de l’activation
Responsabilités
Préparation et mise en place (à distance) :
- Recueillir des informations sur les prospects à partir de sources
- Pré-envoyer la description des lots de produits et la proposition bancaire
- Collecter tous les documents (numériques) nécessaires à l’ouverture de compte et pré-remplir les formulaires
Sources de prospects :
- ATL/Prospects en ligne
- Alliances
- Activité de captage
- Listes de personnes aisées ciblées
- Vente croisée BC/CC/CIC.
Clientèle cible :
- Clients potentiels prioritaires NTB.
Rencontrer, vendre en profondeur et former (en personne) :
- Rencontrer en personne (assurer l’équipe des services bancaires prioritaires)
- Écouter et déterminer d’autres besoins
- Acquérir des clients avec des produits phares
- Configurer les besoins KYC avec le centre KYC
- Éduquer et effectuer la configuration initiale pour en ligne, les guichets automatiques, le centre client et le magasin.
Activer et transmettre (à distance) :
- Activer selon le plan de 100 jours
- Préparer et transmettre le client à l’interaction avec la banque via en ligne, le centre client, le magasin et l’équipe des services bancaires prioritaires
Politiques et lignes directrices :
- Connaître et respecter toutes les politiques du Groupe et les réglementations locales applicables à tous les produits.
- Assurez-vous que toutes les directives anti-blanchiment d’argent / Know Your Customer (KYC) et Customer Due Diligence (CDD) sont respectées.
Anti Money Laundering / KYC / CDD
Rester attentif au risque de blanchiment d’argent et accompagner l’effort de la Banque dans sa lutte en adhérant aux principes clés relatifs à :
- Identification de votre client
- Connaître votre client
- Signaler des soupçons
- Sauvegarde des dossiers
- Ne pas divulguer les soupçons aux clients.
Objectifs de performance de conformité du groupe
- Respect des lois et réglementations, des politiques internes de risques et de conformité et du Code de Conduite du Groupe
- Achèvement de toutes les formations obligatoires sur les risques et la conformité, y compris l’apprentissage en ligne dans les délais indiqués
- Identification proactive des risques et des préoccupations, y compris la transmission à toutes les parties prenantes concernées
- Atténuation rapide des risques et résolution des problèmes, y compris la collaboration avec toutes les fonctions des parties prenantes concernées et la mise en place de contrôles efficaces.
Projets:
- Participer et contribuer aux projets à venir du département pour assurer une mise en œuvre rapide et fluide.
Relations clés (internes et externes) :
Internes :
- Senior Relationship Managers, RMs et pairs chez Retail Clients
- Senior Managers, SBIM, BOMs et BOOs de tous niveaux dans les Business Units.
- Branches
- Audit Interne Groupe.
Externe:
- Clients
Contribue à:
- Le succès global de Retail Client Nigeria
Notre candidat idéal
- Minimum de 10 ans d’expérience dans la vente avec un minimum de 5 ans d’expérience dans la recherche et la gestion de HNI
- Bonne connaissance pratique des systèmes d’exploitation de la banque.
- Bonne communication et compétences interpersonnelles.
- Bonne connaissance pratique des produits et services de la Banque.
- Bonnes compétences informatiques.
Élargissement du produit :
- Connaissance améliorée des priorités multi-produits
- Connaissance du marché et de la concurrence.
Participation des clients :
- Conclure des offres
- Formation client sur les solutions digitales
- Aptitudes à la communication et à la présentation
- Négociation et traitement des objections
Achèvement du voyage :
- Compréhension des principes KYC.
