Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers multiservices, clairement axé sur trois piliers : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et professionnelle et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank a été intégrée au groupe Standard Bank le 24 août 2007. Le groupe Standard Bank a fusionné ses activités nigérianes, Stanbic Bank Nigeria et Stanbic Bank Nigeria.
Superviseur, entrant, CCC
Diriger une équipe de consultants pour accompagner et soutenir la gestion efficace et efficiente du centre de contact client en assurant un contact de première ligne avec les clients. Veiller à ce que la branche Voix fournisse un support adéquat pour les appels entrants et sortants, les ventes et le service client (y compris la résolution des réclamations et des requêtes de deuxième niveau) conformément aux propositions de valeur, aux cadres et aux règles de conduite applicables.
Responsabilités du poste
- Superviser les activités d’une équipe de conseillers du centre de service à la clientèle et s’occuper des clients
- Aider à garantir que le centre de contact client fonctionne toujours, en documentant et en signalant toute interruption de service au canal approprié.
- Assurez-vous que toutes les questions des clients existants et potentiels sont résolues efficacement et rapidement.
- Aider à développer et à maintenir une base de données de clients, en fournissant un soutien pour un profilage client efficace.
- Assurer le maintien de la qualité des appels parmi les consultants
Qualifications
- Premier degré
Expérience
- Au moins 4 ans d’expérience en centre de contact (ventes et service client). Expérience des produits, processus et systèmes de la banque. Expérience dans la gestion des demandes et réclamations clients.
Compétences comportementales :
- Adopter des approches pratiques
- Articuler l’information
- Des idées stimulantes
- Convaincre les gens
- Comprendre les gens
Compétences techniques :
- Vérification des demandes et des soumissions (services bancaires aux particuliers)
- Processus et procédures bancaires
- Acceptation et examen du client
- Compréhension du client (services bancaires aux particuliers)
- Connaissance des produits (services bancaires aux particuliers)
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Analyste, Conformité AML
Effectuer une surveillance, analyser et enquêter sur les clients en ce qui concerne le financement potentiel du terrorisme, le financement de la prolifération et le blanchiment d’argent liés à la corruption, à d’autres infractions sous-jacentes ou à d’autres activités suspectes.
Responsabilités du poste
- Analyser toutes les questions relatives aux clients à haut risque contenant des informations défavorables, des problèmes complexes et importants à la direction hiérarchique pour une action immédiate afin d’éviter des pertes opérationnelles, des amendes, des pénalités ou des dommages à la réputation de l’organisation lors du suivi et des examens des transactions.
- Analyser les alertes (Système, Manuel) pour identifier les activités suspectes liées au blanchiment d’argent et au financement du terrorisme et de la prolifération.
- Évaluer les profils de risque indépendants des clients comme deuxième ligne de défense, par rapport aux risques consécutifs.
- Assurer la liaison avec les régulateurs lors des contrôles ponctuels et des examens annuels ainsi que d’autres interactions de routine.
- Répondre de manière globale à toutes les exigences réglementaires et de reporting interne.
Qualifications
- Premier diplôme en finance, comptabilité, sciences sociales ou domaine connexe
Expérience
- 3 à 4 ans d’expérience en matière de lutte contre la fraude, la corruption, les abus de marché, le blanchiment d’argent (LAB) et la lutte contre le financement du terrorisme (LFT), y compris la surveillance et le financement de la prolifération.
Compétences comportementales :
- Vérifier les choses
- Documenter les faits
- Accepter le changement
- Examen des informations
- Procédures suivantes
- Interprétation des données
- Respect des normes
Compétences techniques :
- Connaissance du client
- Service à la clientèle
- Sensibilisation aux risques
- Identification des risques
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Agent, Développement des affaires, Stanbic IBTC Insurance Brokers
Développer et accroître les revenus d’assurance de l’entreprise et générer des revenus rentables au sein et en dehors du groupe Stanbic IBTC. Assurer une vente croisée efficace de produits et services d’assurance sur toutes les principales gammes de produits. Exécuter la stratégie commerciale régionale pour atteindre tous les objectifs de chiffre d’affaires grâce à la collaboration avec les parties prenantes externes et internes.
Qualifications
- Premier diplôme dans une discipline connexe
- 5 à 7 ans d’expérience après le NYSC
- Une expérience dans le secteur des services financiers est un atout supplémentaire.
- Expérience en vente croisée de produits et services d’assurance dans toutes les principales gammes de produits
Compétences comportementales :
- Établir un rapport
- Articuler l’information
- Générer des idées
- Convaincre les gens
- Explorer les possibilités
Compétences techniques :
- Écoute active
- Communication d’entreprise efficace
- Résolution des requêtes
- Innovation centrée sur le client et le client
- Favoriser l’obtention de résultats.
