Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers multiservices, clairement axé sur trois piliers : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et professionnelle et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank a été intégrée au groupe Standard Bank le 24 août 2007. Le groupe Standard Bank a fusionné ses activités nigérianes, Stanbic Bank Nigeria et Stanbic Bank Nigeria.
Agent, service à la clientèle
S’assurer que les besoins des clients, actuels et potentiels, sont satisfaits. Répondre aux questions des clients reçues par téléphone, par courriel ou lors de rendez-vous avec les clients sans rendez-vous.
Responsabilités du poste
- Responsable de s’occuper des clients sans rendez-vous et des clients par téléphone et de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits de manière adéquate, professionnelle, courtoise et efficace.
- Fournir des informations sans erreur et en temps opportun aux clients.
- Répondre aux demandes des clients par e-mail dans les 24 heures.
- Vente croisée de produits du Groupe
- Responsable de s’assurer que les produits de l’entreprise ne sont pas mal compris par les clients.
- Développement direct de solutions personnalisées pour les clients
- S’assure que les transactions/clients MUD (matériel inhabituel et difficile) sont délégués vers le haut.
Qualifications
- Diplôme universitaire en économie, en administration des affaires ou dans des domaines connexes
Expérience
- Compréhension du marché des capitaux et de ses opérations, produits et services
- 2 à 3 ans d’expérience dans le secteur/l’unité du service client, de préférence dans une société de bourse.
Compétences comportementales :
- Comprendre les gens
- Articuler l’information
- Interagir avec les gens
- Établir un rapport
- Explorer les possibilités
Compétences techniques :
- Processus et procédures bancaires
- Compréhension du client
- Connaissance du produit
- Écoute active
- Résolution des requêtes.
