Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois principaux piliers commerciaux : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et commerciale et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank est devenue légalement une partie du groupe Standard Bank le 24 août 2007.
Banquier virtuel, Africa China Banking (ACB)
Emplacement : Walter Carrington Crescent – Lagos
Description de l’emploi
- Résoudre efficacement les plaintes des clients et les requêtes complexes, en garantissant une expérience de marque cohérente et positive pour les clients d’Africa China Banking.
- Cela implique de respecter les processus de gestion des plaintes et de résolution des litiges afin de minimiser le risque de réputation et l’attrition des clients.
Qualifications
- B.Sc. en sciences sociales ou dans un domaine connexe.
- Les certifications de maîtrise et professionnelles peuvent être un avantage supplémentaire.
Expérience:
- Parle mandarin.
- 1 à 3 ans d’expérience en opérations, canal, centre d’appels, service d’assistance, support, mise en œuvre et gestion de projets.
- Expérience en support aux télécommunications.
- Compréhension des produits et services de Stanbic IBTC.
- Connaissances conceptuelles et pratiques des procédures, politiques et normes de crédit
- Connaissances informatiques, notamment avec Microsoft Word, Excel et Power Point
Informations Complémentaires:
Compétences comportementales :
- Adopter des approches pratiques
- Articuler l’information
- Des idées stimulantes
- Convaincre les gens
- Explorer les possibilités
Compétences techniques :
- Processus et procédures bancaires
- Compréhension du client (services bancaires aux particuliers)
- Connaissance des produits (services bancaires aux particuliers)
- Écoute active
- Résolution des requêtes.
