Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers multiservices, clairement axé sur trois piliers : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et professionnelle et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank a été intégrée au groupe Standard Bank le 24 août 2007. Le groupe Standard Bank a fusionné ses activités nigérianes, Stanbic Bank Nigeria et Stanbic Bank Nigeria.
Agent, service à la clientèle
Description de l’emploi
- L’agent du service à la clientèle doit être en mesure de s’occuper des clients sans rendez-vous de manière efficace, efficiente et courtoise afin d’assurer la satisfaction de la clientèle, la fidélisation et les recommandations.
- Il/elle est tenu(e) de maintenir un niveau élevé d’intégrité et de normes éthiques.
- On s’attend à ce que l’agent du service clientèle ait les connaissances adéquates pour répondre à un certain nombre de demandes de renseignements des clients, de demandes de paiement de pension et de plaintes dans ses locaux et pour transmettre rapidement les situations/transactions matériellement difficiles et inhabituelles (MDU) au responsable du service de succursale concerné (BSM) et, si nécessaire, engager le responsable du service de succursale régional (BSM).
- Le chargé de clientèle doit être un relais précieux pour la direction, compte tenu de la nature délicate de ses interactions régulières avec les clients. Il est censé informer les clients de manière proactive et réactive sur les produits du groupe.
Qualifications
- Premier diplôme dans une discipline connexe
- 1 à 2 ans d’expérience après le NYSC
Informations Complémentaires
- Compétences comportementales :
- Établir un rapport
- Générer des idées
- Interagir avec les gens
- Prendre des décisions
- Gestion des tâches
- Poursuivre ses objectifs
- Maintien de la norme
- Compétences techniques :
- Compréhension du client (retraite)
- Connaissance des produits et services
- Systèmes liés aux produits (retraite).
