Standard Bank Group Limited est une importante banque sud-africaine présente dans 38 pays dont 18 en Afrique. Son siège se situe à Johannesburg.
Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers multiservices, clairement axé sur trois piliers : la banque d’affaires et d’investissement, la banque personnelle et professionnelle et la gestion de patrimoine. Stanbic IBTC Bank a été intégrée au groupe Standard Bank le 24 août 2007. Le groupe Standard Bank a fusionné ses activités nigérianes, Stanbic Bank Nigeria et Stanbic Bank Nigeria.
Banquier virtuel, Africa China Banking (ACB)
Description de l’emploi
- Résoudre efficacement les plaintes des clients et les requêtes complexes, en garantissant une expérience de marque cohérente et positive pour les clients d’Africa China Banking.
- Cela implique de respecter les processus de gestion des plaintes et de résolution des litiges afin de minimiser les risques de réputation et l’attrition des clients.
Qualifications
- B.Sc. en sciences sociales ou dans un domaine connexe.
- Les certifications Master et Professionnelles peuvent être un avantage supplémentaire.
Expérience:
- Parle mandarin.
- 1 à 3 ans d’expérience en opérations, canal, centre d’appels, service d’assistance, support, mise en œuvre et gestion de projets.
- Expérience en support télécommunications.
- Compréhension des produits et services de Stanbic IBTC.
- Connaissances conceptuelles et pratiques des procédures, politiques et normes de crédit
- Connaissances informatiques, notamment avec Microsoft Word, Excel et Power Point.
Informations Complémentaires
Compétences comportementales :
- Adopter des approches pratiques
- Articuler l’information
- Des idées stimulantes
- Convaincre les gens
- Explorer les possibilités.
Compétences techniques :
- Processus et procédures bancaires
- Compréhension du client (services bancaires aux particuliers)
- Connaissance des produits (services bancaires aux particuliers)
- Écoute active
- Résolution des requêtes.
