Stanbic IBTC Holdings PLC est un groupe de services financiers à service complet qui se concentre clairement sur trois piliers commerciaux principaux : la banque de financement et d’investissement, la banque de particuliers et d’entreprises et la gestion de patrimoine. La Stanbic IBTC Bank est légalement devenue une partie du groupe Standard Bank le 24 août 2007.
1- Gestionnaire, Régional, Développement des affaires
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Le directeur régional est chargé de fournir des solutions consultatives sur mesure pour toutes les questions liées aux pensions et aux gratifications dans la région en stimulant les contributions volontaires parmi les employés des institutions assignées et en augmentant la part de marché de SIPML dans les détenteurs de RSA et les actifs sous gestion. Responsable de la coordination des activités des chargés de relations dans la région en veillant à ce que les clients perçoivent, ressentent et expérimentent la société de manière positive grâce à une résolution rapide et concluante des problèmes avant et après-vente ; et autres questions connexes/accessoires.
QUALIFICATIONS
- Premier diplôme dans n’importe quel domaine.
- Minimum de 7 ans d’expérience avec 5 ans d’expérience dans la gestion des relations commerciales et un poste de direction
- Une expérience dans le domaine des produits et de la gestion, et dans la banque de détail serait un atout supplémentaire
Compétences comportementales
- Générer des idées
- Établir un rapport
- Interagir avec les gens
- Diriger les gens
- Faire des décisions
Compétences techniques
- Communication d’entreprise efficace
- Capacités de présentation
- Conformité-Connaissez-votre-client
- Gestion de la marque
- Compréhension du client.
2- Gestionnaire, Ventes numériques et soutien
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
- Stimuler l’adoption de la plateforme numérique par les clients grâce aux inscriptions et à l’utilisation numériques afin d’augmenter les revenus et d’améliorer l’expérience client sur les canaux numériques pour les clients CHNW existants et nouveaux.
- Identifier les raisons de la faible adoption du numérique et élaborer des propositions pour y remédier ; Préparer des plans de mise en œuvre pour les actions correctives approuvées et piloter l’exécution au sein des équipes de couverture des clients.
- Fournir des commentaires sur les nouveaux développements et améliorations CVP qui prendront en charge les enregistrements numériques et l’utilisation continue des canaux numériques.
- Fournir des rapports consolidés sur les tendances d’adoption numérique des clients dans tous les secteurs et segments ; Contribuer au développement de campagnes et aux briefings marketing pour promouvoir les canaux numériques.
- Contribuer à l’exécution des initiatives de marketing pour les campagnes d’adoption clés ; Développer une stratégie de catégorie en ce qui concerne les initiatives visant l’adoption et les services bancaires en libre-service.
- Assurer l’adoption et l’utilisation par les clients des canaux numériques, du Web et des médias sociaux.
- Examiner les données internes (y compris les clients, les concurrents et l’environnement externe) et utiliser ces informations pour piloter les initiatives d’adoption numérique et comme entrée dans les rapports aux parties prenantes.
- Obtenir les tendances du marché (local et international) ainsi que les besoins des clients et utiliser ces informations pour fournir des informations supplémentaires sur les plans d’adoption des canaux numériques.
- Travailler avec l’équipe de marketing numérique pour comprendre les comportements des clients en ce qui concerne la création de trafic et l’adoption.
- Examiner les stratégies de proposition de valeur numérique des concurrents et leur positionnement par rapport aux solutions de canaux bancaires numériques afin d’éclairer les tactiques d’adoption.
- Travailler avec les équipes de personnalisation et SIG concernées pour analyser en permanence les données des clients et proposer des actions correctives afin de répondre aux besoins du client.
- Assurer la pertinence, la base de référence, le suivi et les rapports de toutes les initiatives liées à l’adoption numérique.
- Examiner les informations clés des clients concernant l’adoption et l’utilisation de nos canaux numériques, grâce à des engagements/initiatives constants avec les équipes de couverture des clients (c’est-à-dire les provinces, les succursales, la succursale vocale).
- Guider les équipes de couverture des clients pour atteindre les objectifs d’adoption fixés qui mèneront à la croissance financière ; Élaborez des analyses de rentabilisation qui favorisent l’adoption du numérique, y compris des propositions de compromis entre les coûts et les avantages.
- Surveiller les dépenses de campagne par rapport à la croissance de l’adoption, les revenus et prendre des décisions pour poursuivre ou mettre fin aux campagnes en collaboration avec les parties prenantes concernées (c’est-à-dire le responsable hiérarchique, les équipes de couverture client).
- Assurer l’alignement sur les normes de personnes et de culture en ce qui concerne toutes les questions liées aux employés ; Identifier les besoins actuels et potentiels en matière de compétences des employés en consultation avec la fonction Personnes et culture.
- Donner l’exemple conformément à l’identité de leadership du Groupe, aux valeurs fondamentales et à la People Promise.
- Garantir des audits satisfaisants et s’assurer qu’il n’y a pas de résultats insatisfaisants répétés, comme l’indique l’audit interne du groupe.
- Gérer la perte de risque opérationnel dans une limite de tolérance prescrite en ce qui concerne l’adoption numérique.
- Adhérer au cadre de risque, à l’appétit, aux procédures de contrôle des risques, à la gouvernance et à la boîte à outils des risques.
QUALIFICATIONS
- Minimum du premier degré
- 5 à 7 ans d’expérience dans la promotion ou la vente de produits et processus bancaires numériques. Expérience en marketing et conception de campagnes. Expérience en gestion du changement dans un environnement de banque numérique ou de solution technologique.
Compétences comportementales
- Adopter des approches pratiques
- Articuler les informations
- Travail d’équipe
- Générer des idées
- Accepter le changement
Compétences techniques
- Stratégie de réponse aux risques et identification des risques
- Attitude de l’expérience client
- Sens des affaires
- L’analyse des données.
