Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions à travers le monde. Il leur fournit une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, afin de garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. Forts de 18 879 femmes et hommes répartis dans 137 pays, nous œuvrons sans relâche pour améliorer la vie de 89,3 millions de personnes déplacées de force à travers le monde.
POSTE 1 : Assistant de centre de contact
Termes de référence
L’assistant(e) du centre de contact fait partie de l’Unité de protection du HCR et relève de l’assistant(e) du centre de contact et d’un(e) collègue principal(e) du service de protection. Ce rôle consiste à répondre aux questions, demandes d’assistance et plaintes des réfugiés et demandeurs d’asile adressées au HCR par téléphone, WhatsApp et courriel.
Fonctions et responsabilités
: – Répondre aux appels et autres messages reçus avec courtoisie, efficacité et professionnalisme.
– Offrir un soutien psychologique aux réfugiés.
– Réaliser des évaluations individuelles et orienter les cas vers les collègues du service de protection ou les partenaires du HCR pour obtenir de l’aide, le cas échéant.
– Atteindre les objectifs et les indicateurs clés de performance (KPI) fixés
. – Effectuer toute autre tâche connexe requise.
Qualifications minimales requises
: Expérience professionnelle :
– Obligatoire : 1 an d’expérience pertinente avec un diplôme d’études secondaires ; ou licence ou équivalent ou supérieur.
– Souhaitable : Une expérience professionnelle pertinente, notamment au sein d’un centre de contact, constitue un atout majeur.
Compétences linguistiques :
L’arabe et le français sont requis ; la maîtrise de l’anglais est souhaitable.
Responsabilité :
Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de l’exécution de leurs fonctions telles que décrites dans leur fiche de poste et conformément au cadre réglementaire du HCR, notamment la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. Les membres du personnel doivent s’acquitter de leurs responsabilités en respectant les valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
Associé à la protection – Solutions durables
Associé à la protection – Solutions durables
Assistant principal de protection – Engagement communautaire
