Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
Dans le cadre du renforcement de son équipe, la Société Général Sénégal recherche pour le compte de la Direction du recouvrement :
Poste 1 : 01 Responsable risques de contrepartie (H/F)
Dans le cadre de son activité, le Responsable risques de contrepartie (H/F) s’attache à mener à bien les missions principales suivantes :
- Analyser et émettre un avis motivé sur les notations Starweb et les dossiers de crédit soumis à la hiérarchie sur l’ensemble des marchés
- S’assurer que les dossiers soumis respectent les délégations de crédit en place
- Etre pour les équipes commerciales source d’expertise sur les sujets relatifs aux risques de contrepartie
- A l’issu du processus de décision, s’assurer de la formalisation de la notification des dossiers traités
- Intervenir sur les projets liés aux risques de contrepartie
- Contribuer dans les délais impartis à la préparation du Comité des Risques semestriel et des Comités internes spécialisés
- Superviser, assister les Analystes dans leurs tâches et veiller à la bonne répartition des ces dernières
Profil recherché
- Bac+5 Diplôme en gestion globale des risques /contrôle et gestion des risques / risk management
- Maîtrise des différents risques ;
- Maîtrise de la réglementation bancaire ;
- Maîtrise de la gestion de projets ;
- Connaissance des métiers / produits / services bancaires SG ;
- Connaissance en droit
- Connaissance des normes comptables et des techniques d’analyse financière ;
- Solide compétence en communication ;
- Anglais Professionnel ;
- Esprit de synthèse
- Anticipation indispensable
Poste 2 : 01 Responsable Qualité & Innovation (H/F)
Dans le cadre du renforcement de son équipe, Société Général Sénégal recherche pour le compte de la Direction Marketing, Communication et Qualité (DMCQ), 01 Responsable Qualité & Innovation (H/F).
Dans le cadre de son activité, le Responsable Qualité & Innovation (H/F) s’attache à mener à bien les missions principales suivantes
Volet qualité interne
- Assurer la définition des standards et principes de qualité des produits, des services et des processus de SGSN.
- Assurer l’amélioration continue et la mise en œuvre du système de Management de la Qualité;
- Proposer des solutions d’amélioration des processus, procédures et instructions.
- Définir et Coordonner la réalisation de plans d’action qualité mis en place au sein de la filiale.
- Effectuer des visites dans le Réseau et collaborer avec les services supports dans le cadre de la sensibilisation, la mise en œuvre et l’animation de la Démarche Qualité.
- Définir les KPI et suivre chaque mois les indicateurs de qualité de services.
- Remonter aux RO et à la conformité respectivement les sujets pouvant impacter sur le risque opérationnel et sur le risque de non-conformité.
- Élaborer des documents de synthèse.
- Centraliser et suivre l’évolution des propositions reçues des salariés SGSN relatives à l’amélioration de la qualité des produits et services.
- Mettre en place en collaboration avec le Service Marketing et les sociétés externes spécialisées, des visites ou appels mystères au niveau du réseau ; suivre l’évolution des résultats obtenus, proposer des actions d’amélioration, suivre leur mise en œuvre et les résultats obtenus.
- Participer au programme de formation professionnelle permanente du personnel de la Banque dans le domaine de la qualité des services.
- Collaborer avec le Hub Expérience Clients et avec les autres filiales AFS.
- Établir et mettre à jour les moyens utilisés pour communiquer sur la Démarche Qualité (journal, affiches, brochures…).
- S’assurer du respect de la Charte Qualité ainsi que des contrats de services qui seront mis en place entre les directions de SGSN.
Volet qualité Externe
- Mettre en place, en collaboration avec des prestataires externes, des baromètres de satisfaction auprès de la clientèle (particuliers, professionnels, PME, grandes entreprises).
- Participer aux benchmark des produits et services concurrents, dans le respect des pratiques concurrentielles.
- Mettre en place et suivre le processus de résolution des réclamations dans les délais fixés.
- Etre garant de la bonne prise en charge et résolution des réclamations reçues des clients, tous canaux confondus.
- Promouvoir le devoir d’alerte.
Volet Innovation
- Participer, accompagner et soutenir les enjeux de l’innovation au sein de SGSN
Outre ces missions, le Responsable Qualité et Innovation (H/F) prend en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activité.
Profil recherché
- Bac+5 Diplôme en Qualité ou tout diplôme équivalent
- Orientation Qualité avérée
- Capacités managériales
- Capacité à travailler en environnement transversal
- Pédagogie
- Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles
- Bonne capacité d’analyse, de synthèse et d’élaboration de rapports statistiques
- Excellente connaissance de l’environnement bancaire, des produits et services bancaires
- Rigueur
- Persévérance
Poste 3 : 01 Téléconseiller Nuit(H/F)
Responsabilités Principales
Compétences Recherchées
Poste 4 : 01 Analyste provisions (H/F)
Dans le cadre du renforcement de son équipe, la Société Général Sénégal recherche pour le compte de la Direction des Risques (DDR), 01 Analyste provisions (H/F).
Dans le cadre de son activité, l’Analyste provisions (H/F) s’attache à mener à bien les missions principales suivantes :
- Coordonner et animer le processus d’estimé des provisions en comptabilité sociale et en IFRS ;
- Constituer une base complète des provisions et assurer la bonne utilisation des outils PROVIAS et Delta Contentieux ;
- Analyser et contre-proposer le juste niveau de provisionnement pour chaque dossier en IFRS et en comptabilité sociale ;
- Accompagner les contrôleurs des engagements dans le cadre du déclassement des clients dans Delta Contentieux ;
- Etablir les prévisions de provisions en IFRS et en comptabilité sociale (estimé trimestriel, budget annuel et clôture mensuelle) ;
- Remonter dans les délais impartis les Reporting ainsi que les analyses relatives aux provisions (Reporting irrégulier, Reporting sensible, fiches sensibles, Base portefeuille, provisions spécifiques et fiches IPS, supports Comités suivi des engagements, CORISQ, etc.) ;
- Préparer les rapports de synthèse des provisions destinés au Siège, à la Direction, aux Régulateurs ou aux CACs ;
- Diffuser les bonnes pratiques, accompagner les intervenants sur la mise en œuvre des provisions en IFRS ou en comptabilité sociale ;
- Participer et/ou prendre en charge des sujets transversaux liés aux provisions et contribuer aux projets à fort connotation risques ;
- Rédiger et mettre à jour les instructions, les procédures et les modes opératoires relatives aux activités des provisions
En plus de ces activités, l’Analyste provisions (H/F) doit prendre en charge toute opération ponctuelle demandée par la hiérarchie pouvant rentrer dans le cadre de ses attributions, en fonction des besoins pouvant apparaître.
Profil recherché
- Bac+5 Diplôme en Finance ; Contrôle de Gestion,
- Au moins 3 ans d’expérience dans le métier dont 1 dans l’analyse des risques financiers et des réglementations afférentes ;
- Engagement, dynamisme, rigueur, réactivité et pro activité
- Capacité de travailler sous pression avec forte implication
- Sens d’anticipation/organisation, planification et coordination
- Aisance à la communication écrite et orale, bon relationnel et capacité à interagir avec les différents cellules/ départements qui participent aux provisions
- Capacité d’analyse et de synthèse, esprit critique, capacité à challenger les propositions de provisionnement des gestionnaires
- Appétence pour les chiffres et maitrise des outils informatiques (Office – Niveau avancé en Excel en particulier, Business Objet, Delta Bank, Delta Contentieux, PROV-IAS, etc.)
- Connaissance de l’activité commerciale bancaire, bonne connaissance des normes comptables (IFRS et normes locales) et de l’analyse financière,
- Bonne approche du risque et sens du détail
