Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont motrices du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
POSTE 1: Chargé Satisfaction Clientèle Entreprises – H/F
VOTRE MISSION AU QUOTIDIEN
Sous la Direction du Responsable Service Clientèle Entreprise, vous aurez pour mission d’assurer la satisfaction des clients CORPORATE par la prise en charge des réclamations.
ACTIVITES PRINCIPALES
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Gérer et traiter les réclamations dans des délais raisonnables ;
- Résoudre les réclamations de type mineur en un court délai ;
- Être le référent DGA-CEP auprès des services (Opérations Internationales, Monétique, Trésorerie, DSB/MDP, Expérience Client, etc.) en charge de la résolution des réclamations ;
- Identifier des réclamations récurrentes et proposer des solutions de résolution définitive ;
- Fournir aux marchés un récapitulatif régulier et le niveau d’évolution des réclamations de leurs clients ;
- Entretenir une synergie avec les marchés dans le but de suivre particulièrement d’éventuelles réclamations de clients sensibles ;
- Participer à la rédaction des supports des présentations DGA-CEP ;
- Venir en appui pour la transmission des demandes administratives en cas de besoin ;
- Assurer en partie la communication interne DGA-CEP (concernant la prise en charge des réclamations, les bonnes pratiques, etc.) ;
- Assurer le rôle de back up de la responsable du service.
PROFIL
- Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5 Communication, Gestion Commerciale, Contrôle de gestion, ou domaine connexe ;
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans à un poste similaire ;
- Vous avez connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de DELTA BANK ;
Nous recherchons, en plus, des candidats avec les aptitudes et compétences suivantes :
o Sens de l’analyse
o Rigueur et organisation
o Excellente qualité relationnelle
o Autonomie, proactivité
o Esprit critique, ouverture d’esprit
PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN
Après une expérience réussie dans cette fonction, vous pouvez évoluer vers des fonctions à responsabilités plus élevées dans divers des métiers au sein de la filiale ou à l’international.
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.
Date de soumission
CV à envoyer avant le 30 Avril 2023
POSTE 2: Chargé(e) de Relations Clientèle Entreprises – H/F
VOTRE MISSION AU QUOTIDIEN
Sous la Direction du Responsable Service Clientèle Entreprise, vous aurez pour mission de l’animation de l’action commerciale et de la gestion de la communication externe de la DGA-CEP.
ACTIVITES PRINCIPALES
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Relai avec la Direction Commerciale et Marketing de SOCIETE GENERALE CÖTE D’IVOIRE afin d’assurer la communication selon les principes du groupe et de faire face aux besoins de la DGA-CEP.
- Propositions en vue d’améliorer la visibilité sur les actions de la DGA-CEP.
- Propositions et participation à la mise en œuvre d’un planning de communication pour promouvoir les nouveaux produits.
- Proposition de contenu des supports de communication.
- Préparation des interviews des Directeurs.
- Proposition d’actions pour fédérer et motiver les équipes (team building, cérémonie de récompenses des performances).
- Organisation des formations internes.
- Suivi des projets de digitalisation DGA-CEP.
- Prise en charge de nouvelles recrues.
- Organisation des réunions périodiques (Quart temps, CIS, Retraite de stratégie)
- Mise à disposition d’informations utiles au coverage.
- Rédaction d’articles.
- Propositions d’évènements porteurs d’opportunités.
- Suivi de la communication via les réseaux sociaux et tout canal.
- Organisation des campagnes saisonnières de la DGA-CEP.
PROFIL
- Vous êtes titulaire d’un Bac + 4/5 spécialisé en Communication et Marketing, ou domaine connexe ;
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans à un poste similaire ;
- Vous avez des compétences avérées en marketing (bonnes connaissances du marketing études, marketing produit, stratégies de marque, marketing opérationnel…) ;
Nous recherchons, en plus, des candidats avec les aptitudes et compétences suivantes :
- Esprit d’équipe, aisance relationnelle
- Curieux, ouvert d’esprit
- Sens de la créativité
- Sens de l’observation et d’analyse
- Autonome, engagé, orienté résultats
PLUS QU’UN POSTE, UN TREMPLIN
Après une expérience réussie dans cette fonction, vous pouvez évoluer vers des fonctions à responsabilités plus élevées dans divers des métiers au sein de la filiale ou à l’international.
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.
Date de soumission
CV à envoyer avant le 30 Avril 2023
