Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont motrices du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
L’ONG ACTION CONTRE LA FAIM recrute pour ce poste (14 Juillet 2023)
POSTE 1 : Attaché Commercial Entreprise (ACE) (H/F)
Missions du Poste:
Gestion de la relation client/appui aux actions commerciales
- Recevoir et traiter les appels et les emails clients/prospects relatifs à la gestion des comptes, aux produits/services, à la documentation.
- Prendre en charge les recherches nécessaires permettant le traitement des réclamations et assurer le suivi de celles ci en collaboration avec le Service Qualité ; analyser les réclamations et remonter de manière proactive des alertes pertinentes et contribuer ainsi à la satisfaction des clients.
- Organiser ponctuellement des rendez-vous clients et prospects pour le compte des Conseillers Clientèle Entreprises avec lesquels il travaille régulièrement, par exemple dans le cadre des campagnes promotionnelles.
-
Contribuer aux préparations de rendez-vous en collectant des données clients/prospects.
- Il peut être amené à participer aux entretiens physiques ayant lieu dans les locaux de la banque.
- Contribuer à la rédaction des comptes rendus des entretiens auxquels il participe (entretiens téléphoniques ou physiques dans les locaux de la banque).
- Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien, notamment : Remplir des contrats (ex : conventions de compte, cartes affaires, services de banque à distance),
- Effectuer la saisie des contrats dans les outils,
- Accompagner les clients dans l’activation de ces contrats.
- Contribuer au processus d’entrée en relation et gérer le suivi des événements les affectant (activation des entrées en relation, relance téléphonique, domiciliation des flux, mise à jour de la base des prospects…).
Gestion des Opérations
- Veiller à ce que toute information importante concernant les clients (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, opérations suspectes …) soit relayée au conseiller de clientèle entreprise ou aux services de traitement bancaire (Back office,…) le cas échéant
- Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de distribution (notamment les fichiers clients et les retours de fiches prospection)
- Contribuer à la complétude du dossier client sur demande des services de traitement bancaire (Back office, service analyse de crédits …) et le mettre à jour.
- Suivre et contrôler la qualité et la conformité des opérations traitées en faisant le lien avec le BO (notamment virement, portefeuille, qualité, monétique …)
-
Procéder à des analyses dans le cadre de la surveillance des comptes de la clientèle pour des besoins de conformité. Gestion des dossiers de Crédit.
- Être responsable du respect des échéanciers de bilans, des notes de contrepartie et des dossiers de crédits, en en liaison avec le chargé de clientèle.
- Collecter auprès des clients/prospects les documents financiers, comptables, juridiques, économiques, etc. (états financiers, garanties, évaluation du patrimoine des dirigeants, etc.) nécessaires au montage du dossier de crédit.
- Etre responsable de la vérification de la qualité des informations transmises par les clients/prospects, de la saisie et la préanalyse des bilans reçus.
- Analyser en premier niveau les données de crédit afin de déterminer le degré de risque associé à l’octroi de crédit.
- Etre force de proposition sur les sûretés adaptées à la nature de l’activité de l’entreprise et à son besoin de financement.
- Proposer et mettre à jour les notations des contreparties.
- Calculer et challenger la rentabilité brute des opérations.
- Mettre en perspective l’analyse risque avec les arguments commerciaux développés par la direction commerciale.
- S’assurer du bon respect des politiques et procédures de conformité.
- Suivre le processus de validation du dossier et apporter des solutions aux interrogations risques.
- Rédiger les recommandations sur les opérations.
- Veiller au respect des délais, de la complétude des dossiers et de la qualité attendus.
- Alimenter, mettre à jour et fiabiliser le fichier client, physique et électronique (dossier, référentiels locaux et centraux, etc.) et veiller à sa qualité.
Profil / Compétences requises
- Bac + 4 ou équivalent (école de commerce, gestion, école d’ingénieur)
- Bon relationnel
- Esprit commercial
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance informatique
- Sens du risque et de l’organisation
- Pro activité
- Bonne maitrise des bases de l’analyse financière
- Bonne capacité de synthèse
- Maîtrise des outils Office et du CBS
- Connaissance en analyse financière
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POSTE 2 : Chargé Sécurité Financière (H/F)
Responsabilités principales
Sous la supervision du Superviseur du Pôle le chargé de sécurité financière (H/F) doit contribuer :
- au déploiement et à l’application des instructions/procédures en matière de Sécurité Financière,
- à l’utilisation optimale des outils Groupe de Sécurité Financière,
- au déploiement et à l’animation des programmes de Formation et de sensibilisation liée à la Sécurité Financière,
- au conseil et à l’accompagnement de la LOD1 en matière de Sécurité Financière,
- au traitement des dossiers à risque élevé LAB-LFT et Embargo et Sanctions,
- au traitement des déclarations des opérations suspectes aux autorités compétentes,
- à la réalisation dans les délais des reportings Sécurité Financière à destination du régulateur et du Groupe,
- à la mise en place des outils efficients de pilotage de l’activité et au renseignement de ces derniers
- à l’évaluation du dispositif de maîtrise des risques Sécurité Financière mis en place, à l’analyse des incidents survenus, des risques de non-conformité, et à la définition des plans d’action et de leur suivi,
-
à la représentation de la direction CPLE lors des audits de certification ou de suivi.
- à la fiabilité, de l’intégrité et de la cohérence des informations transmises aux différentes autorités de contrôle et de tutelle (COBA, CENTIF, BCEAO…).
- au traitement efficient et dans les délais définis des activités (SIRON, FORCES 1&2, Virement Sup à 50M, TRADE FINANCE, PPE, SFG, CORRESPONDANCE BANCAIRE, KYC…) conformément aux instructions, procédures et modes opératoires en vigueur.
- au traitement de différentes taches hors Run relevant de son périmètre,
- à l’évaluation de la performance des stagiaires & intérimaires coachés
- au suivi, de l’accompagnement et de la montée en compétence des stagiaires & intérimaires coachés,
- au suivi, pilotage et déploiement des projets en charge, à la réalisation dans les délais et avec la qualité requise, des travaux relatifs à la Supervision Managériale et aux Programmes du Groupe,
- à porter et véhiculer, au sein de la SGSN , les valeurs du Groupe, à la prise en charge de toute autre activité confiée par sa hiérarchie.
Profil / Compétences requises
- Maîtrise des outils MS office
- Capacité d’analyse
- Connaissance de l’environnement bancaire
- Appropriation de la réglementation sur la Sécurité Financière
- Réactivité et sens du risque
- Compétence relationnelle
- Rigueur et autonomie
- Disponibilité et sens de l’écoute
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Sens élevé de la confidentialité
