Banque de référence au Sénégal, Société Générale Sénégal exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
L’environnement concurrentiel et changeant dans lequel nous évoluons nous pousse à nous adapter et à faire converger nos modèles et pratiques. C’est dans cet esprit que s’inscrit la création du Centre d’Expertises et de Services (CES) de Dakar, couvrant les opérations back-office de 7 filiales Afrique de l’Ouest.
Créateur de valeur pour le Groupe SG et d’emplois pour le bassin local, le CES invite toute personne désireuse de rejoindre une équipe dynamique et soucieuse d’améliorer l’expertise et la qualité de service de nos opérations bancaires, à postuler au plus vite à l’offre qui suit.
POSTE 1/ Chargé(e) du Pilotage et Qualité
Poste Recherché
Chargé(e) du pilotage et qualité
Mission Principale
La chargée ou le chargé du pilotage et qualité assurera le suivi de la bonne application des SLA et la réalisation du pilotage financier du CES. Elle ou il devra traiter la gestion des réclamations inhérentes au CES et déployer dans les UG la démarche d’amélioration continue afin d’optimiser et sécuriser les processus.
Dans le cadre de son activité, la chargée ou le chargé du pilotage et qualité s’attachera à mener à bien les missions suivantes :
- Collecter les données et préparer les supports pour les différents comités de pilotage du CES
- Analyser la recevabilité des réclamations / demandes de recherches reçues et les dispatcher dans les ST concernés en assurant le suivi du bon dénouement
- A partir des données collectées, elle ou il produit les tableaux de bord, rapports sur l’activité du CES pour le compte de tiers (filiale cliente, régulateur, siège.)
- Donner de la visibilité transversale et verticale sur l’actualité et les projets sur lequel le BO intervient.
- Animer dans les UG les actions liées à la conduite du changement et à l’amélioration continue
Profil Recherché
- Connaissance de l’offre bancaire et des outils de Pilotage
- Connaissance de la gestion de projet et sa méthodologie
- Être autonome et disposer d’une forte capacité d’adaptation
- Être une experte ou un expert des règles et procédures dans le cadre de la lutte contre la fraude, le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente liées à l’activité
- Avoir une forte capacité à travailler sous la pression des délais
- Être un bon communicant avec une bonne capacité d’animation et de coordination
- Être rigoureux (se) et savoir travailler en équipe.
POSTE 2/ Conseiller Clientèle Professionnels (H/F)
Dans le cadre de son activité, le Conseiller de Clientèle Professionnels (H/F) a pour objectif d’exploiter et de développer un portefeuille de clients et de prospects professionnels, avec le souci permanent de la qualité de service, de la rentabilité et de la maîtrise des risques. Il prendra aussi en charge l’analyse et la vérification des dossiers de financements qui lui sont confiés avant leur passage en décision, sous la supervision du Responsable de l’UC.
Exploiter et développer le portefeuille de clients placé sous sa gestion en conformité avec les référentiels en vigueur
- Assurer la commercialisation de produits et services bancaires avec le souci permanent de la qualité de service, de la rentabilité et de la maîtrise des risques
- Procéder en propre à l’ouverture de comptes courants dans le respect des procédures en vigueur
- Conseiller clients et prospects sur les produits bancaires et services existants en fonction de leurs besoins actuels et potentiels
- Mettre en œuvre les actions de prospection adaptées (visites en clientèle etc…)
- Procéder à l’analyse de son portefeuille avec l’appui Responsable d’Espace ainsi que du Responsable d’Unité Commerciale, afin d’en améliorer la connaissance et en dégager des axes d’optimisation
- Mettre en œuvre les actions de développement du portefeuille identifiées
- Établir la fiche comptable afin de procéder aux fermetures de comptes dans le respect des procédures en vigueur
- Remonter au Responsable Unité Commerciale toute opération lui paraissant suspecte
- Procéder au montage, à la vérification et à la validation des dossiers de crédit professionnel selon la limite décisionnelle qui lui a été attribuée tout en veillant au principe KYC
Gérer les Engagements
- Procéder au forçage des écritures sur son portefeuille lorsque requis, en fonction des limites décisionnelles qui lui ont été attribuées
- Assurer la gestion quotidienne des engagements en s’appuyant sur les états BO
Le conseiller de clientèle Professionnels (H/F) peut également être amené à prendre en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie s’inscrivant dans son périmètre d’activité.
Profil Recherché
- Bac+5 Diplôme en Gestion commerciale, Techniques de vente, Marketing de services
- Au moins 5 ans d’expérience dans le métier dans la gestion clientèle en banque
- Vous maîtrisez les techniques de vente, de négociation commerciale et de prospection clientèle
- Vous êtes familier avec les techniques de marketing de services et de gestion relationnelle,
- Vous êtes orienté clients et résultats et savez travailler en équipe
- Vous connaissez très bien l’environnement des affaires au Sénégal
- Vous avez de bonnes connaissances de l’activité commerciale bancaire
- Vous connaissez les procédures de la banque (commercial, réseau, conformité, sécurité, juridique, organisation, …)
- Vous avez une bonne connaissance des produits et services bancaires, et leurs caractéristiques
- Vous maîtrisez la gestion des risques (contrepartie, conformité, juridique, …) et savez prendre les décisions adéquates
- Vous avez de très bonnes aptitudes d’écoute et d’adaptation
- Vous faites preuve de pédagogie et de rigueur
- Vous savez gérer les situations conflictuelles
