Société Générale exerce depuis 1962 à travers son réseau d’agences qui fait d’elle une banque de proximité. Elle intervient dans tous les secteurs de l’économie sénégalaise, se positionnant ainsi en acteur majeur du développement.
Le Groupe ATTIJAWARIFA BANK recrute pour ces 05 postes (21 Novembre 2023)
Grâce à un modèle de banque universelle, elle offre un large spectre de produits et de services. L’innovation commerciale et technologique est au cœur de sa stratégie de développement, et elle met à disposition des investisseurs des solutions appropriées afin de les accompagner pleinement dans leurs projets d’internationalisation.
Missions du Poste
–Responsable de la montée en compétence et de la formation des chargés d’opérations.
– Responsable du traitement des dossiers complexes en respectant les règles de sécurité, de conformité, de risques opérationnels, de délai et de qualité
-Conseil après- vente auprès des équipes commerciales
Responsabilités principales
Dans le cadre de son activité, l’Expert Opérations Dossier Client Retail (H/F) s’attache à mener à bien les missions suivantes :
Accompagnement et Formation
– Procéder à la fixation des objectifs et à l’évaluation des collaborateurs
– Aider l’équipe à s’approprier les techniques et méthodes de travail nouvelles ou complexes
– Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur intégration et participer activement à la mise en œuvre de la polyvalence au sein du service de traitement (compagnonnage)
– Assurer l’assistance des équipes commerciales pour les dossiers complexes
– Assister les agents dans le traitement de certains dossiers (expertise technique)
– Intervenir auprès des conseillers lorsque la complexité ou la spécificité des dossiers l’exige
– Veiller à ce que toute information importante concernant la clientèle (opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes, opérations suspectes) soit relayée aux filiales.
– Veiller à la sécurité des opérations traitées
– Etre force de proposition pour l’amélioration des processus de traitement et des outils associés
Efficacité opérationnelle
– Assurer une montée en compétence des agents sur la base de l’identification des axes d’amélioration ;
– Concevoir en collaboration avec le Responsable ST Dossiers Clients Retail les supports de sensibilisation à destinations des agents;
– Assurer un suivi de l’activité sur la base des indicateurs à remonter ;
– Coordonner les actions des agents KYC et relayer les informations au Responsable ST Dossiers Clients Retail
– Identifier les pistes d’optimisation tant du point de vue SI que processus interne afin de renforcer l’efficacité opérationnelle
– Veiller au respect des SLA définis en terme de délais de traitement et de conformité des dossiers KYC
Maitrise des risques
– Procéder périodiquement à la prise en charge des contrôles de supervision managériale tout en veillant au respect des exigences de qualité et de délais
– Procéder sous la supervision du Responsable ST aux contrôles opérationnels
– Veiller au suivi des différents plans d’actions de son domaine d’activité
– Maitriser les erreurs d’exécution
– Réaliser toutes les formations obligatoires dans les délais impartis
-Participer activement à la rédaction et à la mise-à-jour des procédures
Outre ces missions, l’Expert Opérations Dossier Client Retail prend en charge tous besoins émanant de sa hiérarchie.
Profil recherché
Métier
– Bonne connaissance des processus bancaires et du contrôle
– Maitriser les outils bureautiques
– Etre expert des règles et procédures en vigueur, en particulier celles liées à la conformité, la lutte contre la fraude et le blanchiment, le contrôle interne, la surveillance permanente et la supervision formalisée
– Savoir appréhender le risque lié à l’activité de son périmètre
– Maîtriser les outils bureautiques et les applications métiers
– Maitriser l’offre bancaire destinée à la clientèle concernée
– Etre expert de l’ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
– Avoir une bonne maitrise des procédures de son périmètre et veiller au respect scrupuleux du référentiel
Comportement
– Capacité à travailler en équipe et à fédérer
– Forte proactivité
– Capacité d’écoute
– Capacité à prendre des décisions dans son périmètre de délégation
– Bonne communication
– Capacité à communiquer avec différents niveaux de management
– Capacité à travailler sous la pression des délais, à gérer les échéances et les livrables
– Très bonne capacité à organiser, animer et manager des équipes opérationnelles
Expérience souhaitée
Minimum 5 ans d’expérience en banque
Niveau d’études
Master 2 (Bac+5)
Langues et outils
– Pack office
– Cokpit/GED
– Amplitude bank
– Anglais
– Français
