Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont motrices du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Société Générale recrute pour le Hub Marketing AFS
Un(e) Responsable Pôle Offres et Expérience Clients
Environnement du poste
L’équipe du Hub Marketing AFS accompagne l’ensemble des filiales du périmètre dans le développement et la pérennisation du marché Retail (Clientèles des Particuliers et des Professionnels), à travers le développement d’offres de produits et de services, la mise en place et les évolutions d’outils dédiés et le suivi de la satisfaction clients.
Missions principales:
Vos missions s’inscrivent dans le cadre du développement du Segment Retail en AFS visant à standardiser, automatiser, optimiser & professionnaliser notre activité dans le but de soutenir la stratégie ambitieuse de développement du PNB et de la satisfaction de notre clientèle Retail.
Parallèlement, vous participez au déploiement du Programme de Transformation Retail et tout particulièrement dans les domaines du déploiement du Nouveau Modèle Relationnel, de conduite du changement, et de l’acquisition de nouvelles compétences en matière : Marketing Digital, Digital Sales et UX.
Missions du poste:
Sous la responsabilité du Directeur du Hub Marketing & de la Transformation Retail, le(la) Responsable du Pôle Offres et Expérience Clients est chargé(e) de :
- Accompagner les filiales AFS dans la mise en œuvre de la politique Marketing Retail en filiale, au travers du suivi du déploiement de l’offre Retail sur le marché des particuliers et de professionnels ainsi que des missions de supervision de l’activité
- S’assure de la bonne relation avec les DMCQ en filiale notamment sur la partie relative au suivi des projets en matière d’outils, d’offres, de produits
- Contribue à la définition et l’ajustement réguliers de la proposition de valeurs de nos clients ainsi que de la segmentation qui s’y rattache
- Accompagne les filiales dans la formation et la conduite du changement sur tous les domaines du marché Retail (particuliers et professionnels)
- Prodigue avec pédagogie les bonnes pratiques en matière de marketing et d’expérience clients
- Contribuer à l’élaboration des travaux en déclinaison de la stratégie de Groupe : NMR, QOS
- Animer l’exercice annuel de collecte en matière de proposition des valeurs sur le segment Retail en AFS, structurer, analyser, synthétiser et restituer le résultat
- Etre force de proposition en matière de veille & d’innovation par rapport aux pratiques en terme de Marketing Retail notamment en matière de Marketing Digital et peut être amené(e) à conduire des projets de transformation en la matière.
En complément, et sur la partie du Programme de Transformation Retail, le(la) Responsable du Pôle Offres et Expérience Clients est chargé(e) de :
- Contribuer à l’élaboration et au déploiement du Programme de Transformation Retail dans toutes ces dimensions : stratégie, conduite du changement, pilotage de la transformation
- Participer au déploiement du Nouveau Modèle Relationnel : évolution du format d’agences, utilisation du CRM, montée en compétences des CRC, utilisation des nouveaux canaux
- Développer les compétences de demain en matière de Marketing Digital, Digital Sales et UX
Profil recherché:
– BAC+4/BAC+5 en Marketing , Ecole de Commerce, etc.
– Minimum 10 ans d’expérience professionnelle
– Expérience en terme de Marketing Stratégique et Marketing Opérationnel
– Expérience dans des programmes de Transformation pluridisciplinaire
– Expérience dans des missions de Conseil et Consulting
Savoir Faire:
- Forte connaissance du Marketing Bancaire
- Maîtrise des problématiques liées à la satisfaction clients
- Capacité à structurer et organiser, rigueur
- Capacité de synthèse (vision globale) et d’analyse (vision détaillée)
- Conduite de projets
- Conduite de changement
- Management
Savoir être:
- Capacité à collaborer et s’adapter à des interlocuteurs très différents (forte transversalité)
- Goût pour les problématiques bancaires & opérationnelles
- Autonomie, prise d’initiative
- Sens du client et proactivité
- Agilité intellectuelle en se montrant ouvert d’esprit et curieux
- Esprit d’équipe
Langues et outils
- Qualité rédactionnelle et connaissances bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Bonne expression orale et écrite en Anglais et en Français
Pour candidater:
merci d’envoyer votre CV actualisé au plus tard le 22 mai 2023 .
NB : Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.
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