Schneider Electric recrute pour ce poste (20 Novembre 2023)

• Une opportunité passionnante s’est présentée au sein de notre unité commerciale d’automatisation des processus (PA) pour qu’un  ingénieur de site/service senior  rejoigne notre équipe de livraison, opérant dans le cadre du hub Europe du Nord et Afrique subsaharienne (NESSA).
• L’objectif de ce poste clé est de diriger et de développer l’équipe de service sur le terrain en Afrique de l’Ouest et potentiellement sur tout le territoire. Le rôle est un rôle clé de leadership en matière de livraison avec la responsabilité de la gestion hiérarchique d’une équipe d’ingénieurs actuellement basée à Lagos et Port Harcourt mais couvrant l’Afrique de l’Ouest pour la fourniture de services sur site pour une suite complète de produits de sonorisation (hybrides et systèmes).
• Le poste basé à Lagos relèvera du responsable de l’ingénierie du territoire et fonctionnera au sein de l’équipe de livraison du hub.

Responsabilités essentielles :

• Veiller à ce que les plans de capacité soient mis à jour pour refléter l’utilisation des ressources par le service dans les projets de service et les régions.
• Assurer à l’ingénieur de service la réservation à temps et la soumission des dépenses pour garantir la facturation à temps de toutes les activités de services du site.
• Soutenir la croissance continue du service en Afrique de l’Ouest, en identifiant de manière proactive les opportunités, le cas échéant.
• Assistance de garde en tant que Duty Manager.
• Sélectionner, déployer et mobiliser les ressources de service ou les sous-traitants selon les besoins pour répondre aux exigences de démarrage et de mise en service des projets de soutien nationaux et internationaux.
• Travailler avec les clients de toute la région pour garantir que les ressources de service sont déployées pour répondre aux exigences de calendrier de nos clients et respecter nos obligations contractuelles de service.
• Construisez une équipe de services entièrement intégrée, capable de fonctionner efficacement de manière proactive ou réactive, selon les besoins, pour répondre aux besoins de l’entreprise et du client, à la fois dans les systèmes et dans les environnements hybrides.

Prise en charge de fonctions croisées :

• Soutenir le responsable des ventes de services dans la tarification des contrats de service nouveaux et renouvelés.
• Soutenir les équipes de ventes et d’appels d’offres dans l’élaboration de la soumission de services dans le cadre des offres de projet.
• Soutenir la tarification des services de site pour le démarrage et la mise en service de projets nationaux et internationaux.
• Travailler avec les directeurs des ventes et les consultants technico-commerciaux pour augmenter les opportunités de services, grâce à des initiatives de création de demande, intégrées (ingénieurs résidents) et d’autres opportunités d’ingénierie sur site.
• Travailler avec l’ingénierie et la gestion de projet pour assurer une transition transparente de l’étage de préparation du projet au site du client.
• Travailler avec les collègues du service du Hub pour soutenir les principes des meilleures pratiques et une approche de service solide et cohérente pour les équipes NESSA.
• Accompagnement commercial, développement business CS, propositions techniques CS.
• Sur la base des données de marché, de l’intimité des clients, des relations internes et de la connaissance du secteur CS, aidez l’équipe SE Cybersecurity à générer de nouvelles affaires via les canaux existants et nouveaux.
• Prise en charge de la définition de la portée et des exigences de la formation CS.
• Prise en charge de la définition de la portée et des exigences des contrats de maintenance CS.
• Prise en charge de la gestion de la feuille de route des solutions CS.

Qualité & HSE :

• Assurer le respect de toutes les procédures et politiques de qualité de l’entreprise, en soutenant le responsable de l’ingénierie du territoire et le responsable de la qualité, comme demandé lors des audits périodiques internes et externes.
• Assurer le respect total de toutes les politiques de santé et de sécurité de Schneider Electric.
• Les ingénieurs doivent disposer et utiliser, de manière appropriée, les équipements de protection individuelle (EPI) fournis par l’entreprise.
• Assurer le renouvellement à temps de toutes les certifications de sécurité, le cas échéant.
• Assurer la conformité de l’ingénieur avec les processus d’évaluation des risques du site et l’utilisation des évaluations des risques au point de travail.
• Assurer la liaison avec les équipes nationales de santé et de sécurité pour assurer de bonnes relations et une conformité appropriée aux attentes de l’entreprise.

Personnes:

• Développer des relations avec de nouveaux clients et entretenir les relations avec les clients existants.
• Recrutement de nouvelles ressources de service avec l’équipe de service sur le terrain des systèmes pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise, aux retraites et aux départs, le cas échéant, en utilisant nos propres calculs de ressources pour les justifications.
• Veiller à ce que le processus de gestion des talents et de planification de la relève soit en place et efficace.
• Établir des plans de développement pour tous les membres de l’équipe, y compris les talents clés à haut potentiel.
• Assurer la conformité totale avec le processus de gestion de la performance de Schneider Electric.
• Soutenir et garantir la planification des actions One Voice et garantir que les résultats et l’état du plan d’action sont communiqués à l’équipe de service, en s’appropriant les actions si nécessaire.
• Assurer une communication efficace au sein de l’équipe grâce à des communications d’équipe régulières et à des réunions individuelles.
• Travailler avec les responsables de services des équipes d’automatisation et de télémétrie pour identifier et développer des opportunités de compétences transversales afin de répondre à la couverture géographique, aux déficits de compétences et aux opportunités de développement.
• Mettre en place des plans de formation technique pour répondre aux besoins opérationnels et stratégiques de l’entreprise de services.

Indicateurs clés :

Veiller à ce que les principaux indicateurs et objectifs de performance financière et opérationnelle soient atteints :

• Utilisation payante
• Centre de coûts sous/sur-récupération
• SLA et revenus des services sur site (IDIBP)
• Marge brute des SLA et des services sur site
• Croissance des commandes (collective)
• Satisfaction client du service sur site (NPS et NSS)
• Conformité de la base installée (furet)
• Prestation de services à temps (MP, contrôles de santé, etc.)
• Commentaires et résultats OneVoice
• Évaluations des performances et plans de développement appropriés

Qualifications

Au propos de vous:

• Minimum 5 ans d’expérience en ingénierie au sein d’une organisation de projet d’automatisation de premier plan.
• BS Engineering ou équivalent/MS préféré.
• Désir d’apprendre et de développer des compétences techniques et de leadership.
• DOIT avoir un grand désir d’apprendre de nouvelles technologies à travers les systèmes et les hybrides et être capable de transmettre ces connaissances et d’assurer que toute l’équipe en profite. DOIT avoir un fort désir de diriger et de gérer des ressources au profit de l’entreprise de services et de s’approprier pleinement les services sur le terrain au fil du temps.

• Compétences démontrables en planification.
• DOIT être capable de planifier les ressources et de garantir que leur utilisation reste élevée tout en garantissant que le développement des ingénieurs répond aux objectifs futurs.
• Compétences en communication excellentes et efficaces.
• Devrait rendre visite aux clients, jouer un rôle de semi-vente et présenter la technologie et les ressources de Schneider-Electric.
• DOIT participer activement aux réunions de livraison en Afrique de l’Ouest et dans l’ensemble du hub.
• Posséder le potentiel de développer une équipe performante, comprenant la nécessité d’une répercussion efficace des décisions commerciales.
• En raison des grandes opportunités dans le pipeline de services, il est essentiel que l’équipe soit performante et capable de répondre aux besoins de services des clients clés.

Voulu:

• Personnalité ouverte et solidaire avec une véritable nature curieuse.
• Volonté de déployer des efforts supplémentaires pour assurer le succès continu du service.
• Bonnes capacités de prise de décision technique et commerciale.
• Bien que le rôle soit principalement basé sur un bureau, des déplacements occasionnels et du travail sur site seront nécessaires en cas de besoin.
• Expérience et capacité dans les tâches de vente, d’ingénierie, de documentation, de normalisation ou de formation CS, y compris le développement, l’évaluation, la mise en œuvre de politiques et procédures de sécurité, d’audit et de conformité (à la fois politiques et techniques). Ceci est souhaité mais pas indispensable