Save the Children est une ONG qui défend les droits de l’enfant à travers le monde. Cette organisation se présente comme « le plus grand mouvement mondial indépendant œuvrant pour les enfants ».
ÉQUIPE/PROGRAMME : Développement et qualité des programmes (PDQ)
Durée du contrat : 2 ans (renouvelable)
ÉQUIPE/PROGRAMME : Développement et qualité des programmes (PDQ)
PROTECTION DE L’ENFANCE :
Niveau 3 : le titulaire du rôle aura des contacts avec des enfants et/ou des jeunes soit fréquemment (par exemple une fois par semaine ou plus) soit de manière intensive (par exemple quatre jours en un mois ou plus ou du jour au lendemain) parce qu’ils travaillent dans des programmes nationaux ; ou visitent des programmes de pays; ou parce qu’ils sont responsables de la mise en œuvre du personnel du processus de contrôle/vérification de la police.
OBJECTIF DU RÔLE :
Fournir un leadership technique pour le développement et la gestion des structures et des systèmes de responsabilisation à travers le programme de pays. Le rôle est chargé d’assurer des mécanismes pratiques et efficaces pleinement intégrés pour la responsabilisation envers les enfants et les communautés dans le cadre du programme de pays, via le renforcement des capacités, la promotion et le soutien à la mise en œuvre.
PORTÉE DU RÔLE :
Relève du : Responsable MEAL
Personnel relevant directement de ce poste : 2
DOMAINES CLÉS DE RESPONSABILITÉ :
Direction et stratégie :
- Diriger les stratégies et fournir des conseils liés aux systèmes de responsabilisation du CO.
Responsabilité envers la population affectée :
- Défendre la responsabilité envers les enfants et les communautés et la participation des enfants dans tous les programmes et aider toute l’équipe du programme à comprendre leurs rôles et responsabilités dans ce domaine.
- Soutenir les programmes pour développer et mettre en œuvre une stratégie informée par la voix des enfants et promouvant leurs droits.
- Veiller à ce que les plans visant à promouvoir la redevabilité envers les populations affectées (AAP) et la participation des enfants soient documentés dans la stratégie et budgétisés de manière adéquate dans le budget principal.
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie du programme en conseillant aux dirigeants d’identifier les approches appropriées du PAA et de la participation des enfants pour les différentes phases de la réponse (de la phase initiale aux efforts de rétablissement à plus long terme), en reconnaissant que les approches doivent évoluer avec le temps.
- Promouvoir l’utilisation des données de redevabilité et l’analyse de la participation des enfants/communautés pour influencer la prise de décision stratégique et le plaidoyer.
Partage d’information:
- Soutenir les points focaux de responsabilisation pour élaborer un plan de partage d’informations, analyser les besoins en informations et des approches de partage d’informations appropriées et fiables. Cela peut se faire par l’utilisation de données secondaires ou/et par une évaluation intégrée des besoins en informations
- Soutenir les points focaux pour établir des canaux de partage d’informations appropriés pour les enfants et les communautés en fonction des préférences identifiées.
- En collaboration avec la protection de l’enfance et l’équipe de communication, diriger l’élaboration de supports de partage d’informations adaptés aux enfants pour tous les programmes afin de s’assurer que les enfants et les communautés connaissent Save the Children, son travail et ce à quoi ils doivent s’attendre (y compris le comportement attendu du personnel et bénévoles).
- Conseiller les équipes thématiques et de projet sur les bonnes pratiques en matière de partage d’informations adaptées aux enfants.
Participation des enfants et de la communauté :
- Favoriser un environnement d’innovation et de créativité dans la participation communautaire, en particulier la participation des enfants
- Renforcer les capacités des points focaux de redevabilité sur la participation des enfants
- Fournir un soutien au point focal pour organiser des sessions trimestrielles de consultation des enfants dans les programmes
- Coordonner, consolider et documenter les leçons apprises et les meilleures pratiques de participation des enfants et les partager avec les parties prenantes concernées.
Mécanismes de retour d’information et de rapport :
- Utiliser l’analyse du contexte et des préférences de la communauté pour concevoir des canaux de retour d’information et de signalement appropriés qui sont accessibles aux enfants et aux groupes défavorisés et marginalisés.
- Travailler avec les points focaux pour développer une procédure opérationnelle standard de traitement des commentaires et s’assurer que les commentaires sont traités conformément à celle-ci, en tenant compte des procédures de protection des données appropriées.
- Soutenir les points focaux pour analyser et présenter les données de rétroaction pour aider à éclairer la prise de décision et à améliorer la qualité du programme.
- Fournir un soutien technique aux points focaux et aux équipes de mise en œuvre du programme pour s’assurer que la boucle de rétroaction est fermée de manière significative, en temps opportun et avec qualité.
Gérer la ligne gratuite du bureau de pays :
- Gérer le numéro sans frais et d’autres moyens de mécanisme de réponse aux commentaires (FRM) et s’assurer que tous les FRM (ligne d’assistance téléphonique, boîte de plainte, panneau de thésaurisation) sont fonctionnels aux niveaux de l’État, de la LGA et de la communauté
- Gérer la base de données centrale FRM ; agréger les plaintes/rétroactions des bases de données au niveau du terrain dans la base de données de rétroaction centrale.
- Une supervision périodique pour s’assurer que les commentaires sont enregistrés de manière professionnelle et en temps opportun et que les bénéficiaires sont informés avec dignité concernant leurs plaintes/commentaires
- Fournir un rapport FRM sur une base trimestrielle
- Soutenir les coordonnateurs MEAL / points focaux de responsabilité pour mener une enquête pour l’évaluation de la satisfaction des commentaires.
- Coordonner, consolider et documenter les leçons apprises et les meilleures pratiques et les partager avec les parties prenantes concernées.
Coordination avec l’équipe du programme :
- Travailler en étroite collaboration avec les points focaux de redevabilité pour assurer le partage d’informations en temps opportun et la participation active des bénéficiaires.
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel du programme pour garantir la qualité de la participation des enfants.
- Veiller à ce que le personnel du programme traite et documente les plaintes conformément aux spécifications de conception FRM.
- Soutenir l’équipe du programme dans la vérification des plaintes enregistrées et assurer la résolution rapide des commentaires et l’achèvement de la base de données FRM.
- Soutien pour s’assurer que toutes les informations obtenues des personnes affectées sont intégrées à la mise en œuvre du programme si nécessaire
Général:
- Se conformer aux politiques et pratiques de Save the Children en matière de protection de l’enfance, de code de conduite, de santé et de sécurité, d’égalité des chances et d’autres politiques et procédures pertinentes.
- Toute autre tâche apparaît comme une priorité du CO
