Le gouvernement britannique est un employeur inclusif et respectueux de la diversité. Nous valorisons les différences, promouvons l’égalité et luttons contre la discrimination, renforçant ainsi les capacités de notre organisation. Nous encourageons les candidatures de personnes de tous horizons. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la couleur, l’origine ethnique, l’identité de genre, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut d’ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi. Nous favorisons les aménagements de travail flexibles et adaptés aux familles, dans la mesure où les impératifs opérationnels et de sécurité le permettent. Le FCDO fonctionne avec une main-d’œuvre agile et, à ce titre, vous pourriez être amené(e) à effectuer d’autres tâches ponctuellement, selon nos besoins raisonnables.
Voir l’offre d’emploi – 26542 – Responsable des services généraux (CHD)
Catégorie d’emploi
Ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (Opérations et Services généraux)
Sous-catégorie d’emploi
Soutien aux services aux entreprises
Description de poste (Rôles et responsabilités)
Objectif principal du poste :
Nous recrutons un(e) Responsable des Services aux Entreprises (niveau HEO) pour diriger l’équipe des Services aux Entreprises de l’ambassade britannique à N’Djamena. Le/la candidat(e) retenu(e) devra être capable de travailler efficacement et rapidement, posséder d’excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et de communication, un leadership affirmé et la capacité d’assurer avec constance un large éventail de responsabilités liées aux services aux entreprises.
Il s’agit d’un rôle clé qui combine la supervision stratégique avec la gestion opérationnelle des biens immobiliers, du personnel, des budgets et des contrats, ainsi que la nécessité de travailler avec une équipe de 4 personnes – dont 2 seront directement placées sous la responsabilité hiérarchique, conformément à l’organisation actuelle.
Ce rôle implique une collaboration importante avec les équipes internes, notamment avec les collègues des services immobiliers, de sécurité et techniques dans le reste de la région et au Royaume-Uni, ainsi qu’avec les parties prenantes externes telles que les entreprises de services immobiliers et les entreprises du secteur.
La personne retenue assurera le leadership, la direction et la gestion de l’équipe des services généraux et des prestataires de l’ambassade, tout en garantissant un service client d’excellence et le respect intégral des politiques du ministère des Affaires étrangères, du Commonwealth et du Développement (FCDO) ainsi que des normes de santé et de sécurité. Elle sera placée sous l’autorité du chef de mission adjoint.
Nous recherchons une personne ayant une expérience en gestion de projets d’entreprise, ayant déjà occupé des postes impliquant une collaboration étroite avec les interlocuteurs internes et externes pour coordonner, piloter et obtenir des résultats. Ce poste requiert la capacité à travailler rapidement, à gérer simultanément plusieurs priorités concurrentes au sein d’un large éventail d’activités d’entreprise et à s’adapter rapidement aux urgences. La personne retenue devra également comprendre l’impact des Services généraux sur l’ensemble des opérations. Une expérience en management d’équipe et la maîtrise de l’anglais et du français sont indispensables.
Rôles et responsabilités :
- Diriger et piloter de manière proactive la prestation de services corporatifs de haute qualité au sein de la Mission, en assurant une priorisation et une mise en œuvre efficaces des tâches. Définir l’orientation et le ton de l’équipe des services corporatifs (ESC) et soutenir les cadres supérieurs dans la gestion des opérations de l’ambassade.
- Piloter la relation avec le prestataire CST et développer/maintenir des relations de travail solides avec ce dernier, ainsi qu’avec les autres prestataires et parties prenantes. Assurer une gestion contractuelle rigoureuse afin de garantir une prestation d’excellence et constante.
- S’assurer que toutes les activités du CST, y compris les achats et la gestion des contrats, respectent les règles et normes du FCDO et du gouvernement britannique, notamment en matière de rapport qualité-prix, de transparence, de sécurité et de santé et sécurité au travail. Assurer le suivi, l’enregistrement et le reporting de toutes les activités du CST et des sous-traitants.
- Planification à long terme pour assurer la continuité des services généraux, notamment le suivi et la gestion de la maintenance préventive assurée par notre prestataire de services techniques, et mise en œuvre d’actions proactives pour anticiper et prévenir les problèmes. Résolution rapide et proactive de tout problème survenant afin de minimiser son impact sur les opérations, la sécurité et le budget de la mission.
- En étroite collaboration avec le chef de mission adjoint (qui sera le supérieur hiérarchique du titulaire du poste), le responsable technique régional, le superviseur technique régional et le conseiller régional en sécurité, vous anticiperez les besoins futurs, identifierez les enjeux clés et améliorerez la prestation de services. Vous signalerez les problèmes et les préoccupations à ces collègues, le cas échéant.
- Assurer une gestion rigoureuse de l’équipe CST en veillant à ce que : la charge de travail soit gérée efficacement ; l’inclusion, le respect mutuel et un climat de soutien soient promus ; l’équipe soit encouragée et en mesure d’accéder aux opportunités d’apprentissage et de développement pertinentes pour son propre développement et celui de l’équipe.
- Responsable du système de gestion des actifs immobiliers (Planon), générant des rapports réguliers pour garantir l’exactitude des données.
- Appuyer le responsable financier afin d’assurer une gestion financière, une planification et une prévention de la fraude de haute qualité.
- Appartenance aux comités de gouvernance de BE N’Djamena, notamment au Comité de direction du poste, au Comité de sécurité du poste et au Comité de santé et de sécurité.
- Responsable de la contribution de CST à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan d’affaires national de BE N’Djamena.
- Fournir un soutien opérationnel pour les processus de recrutement et autres questions liées aux ressources humaines.
Ressources gérées :
Supervision du budget annuel alloué à l’ambassade, d’environ 899 133 £ par an.
Subordonnés directs : 1 responsable financier EO ; 1 responsable de la sécurité du poste EO. Responsable hiérarchique de 2 chauffeurs (gérés par le PSM).
Qualifications, compétences et expérience essentielles
- Au moins cinq ans d’expérience en gestion, idéalement à la tête d’une équipe de prestataires de services.
- Expérience en matière de prestation de services aux entreprises / de gestion d’installations.
- Excellentes compétences en communication, tant en anglais qu’en français.
- Solides compétences en gestion contractuelle et organisationnelle, ainsi que la confiance et la capacité de gérer des situations difficiles et complexes, d’assurer la liaison avec un large éventail de parties prenantes et de gérer les prestataires externes de l’ambassade.
- Un joueur d’équipe qui s’épanouit en travaillant avec ses collègues et en obtenant des résultats grâce à eux, qui les traite avec respect, quels que soient leur origine ou leur grade, et qui participe de manière proactive aux activités et à la planification de l’équipe.
Exigences linguistiques :
Langues : anglais, français
Niveau de langue requis : Expert
Qualifications, compétences et expérience souhaitables
- Un diplôme de licence.
- Expérience des programmes de changement et de transformation visant l’excellence opérationnelle.
Comportements requis
Changement et amélioration, rapidité d’exécution, leadership, gestion d’un service de qualité, travail d’équipe
Date limite de candidature : 22 avril 2026
Grade : Cadre supérieur exécutif (CSE)
Type de poste : Permanent
Région : Afrique
Pays/Territoire : Chad
Lieu (Ville) : N’Djamena
Type de publication : Ambassade britannique
Salaire : 1 085 157 XAF + 423 397 XOF Allocation logement + 143 399 XOF Allocation transport
Type de salaire : mensuel
Date de début : 1er juin 2026
Autres avantages et conditions d’emploi
Opportunités d’apprentissage et de développement :
BE N’Djamena propose un programme de formation et de développement complet et s’engage pour le développement de ses collaborateurs. Les responsables de compte bénéficient également d’un réseau régional et international ainsi que de nombreuses opportunités de formation. Dès ses débuts, chaque nouvel employé sera accompagné par un responsable de compte expérimenté de la région afin de faciliter son intégration.
