Fort de son expertise de plus de 30 ANS, le Groupe RMO (Relation Main D’œuvre), est une entreprise du secteur de Gestion des Ressources Humaines. Créé en 1985 en Côte d’Ivoire, le Groupe RMO continue son expansion en Afrique de l’Ouest par l’ouverture des filiales du Mali (2005), Burkina Faso (2010), Togo (2012) et Sénegal (2019).
RMO Mali recrute :
Poste 1 : un(e) Téléopérateur (Télémarketing)
Réaliser des campagnes d’appel vers les clients ou prospects. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.
Taches principales :
Réalisation des campagnes téléphoniques
- Prendre connaissance des supports utiles pour chaque campagne
- Fiches produites
- Argumentaires de vente ou de fidélisation
- Grilles ou script d’appels
- Contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects)
- Suivre la procédure (script) préalablement établi
- Répondre précisément aux demandes et objections des clients
- Enregistrer le compte rendu de chaque appel
Pilotage de son activité
- Etablir les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.)
- Prendre en compte le feedback pour améliorer sa performance
- Remonter les difficultés ou besoins à son superviseur
Votre profil
Formation :
- Avoir au moins BAC+02 en Marketing / Gestion des ventes, ou domaine similaire
Expériences :
- Avoir au minimum une expérience sur un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller clientèle, etc.) ou un stage dans le domaine du marketing ou de la vente
Compétences et aptitudes
- Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral)
- Capacité à argumenter et à convaincre au téléphone
- Sens de l’écoute et du contact client, diplomatie
- Grande maitrise de soi, capacité à rester calme et poli en toute circonstance
- Maîtrise du pack office (Word, Excel)
- Une expérience préalable de contact client (vente, service client, …) est un plus
- Une connaissance des offres et services télécom est un plus
- Une expérience dans un call center est un réel atout
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 17 avril 2022.
Poste 2 : un(e) Back Office Raccordement Clients Fibre Optique
Assurer le raccordement des clients en fibre optique sur le segment ‘’ Entreprise et Résidentiel’’
Mission principale
- Assurer le pilotage et/ou l’installation des clients entreprises et résidentiels dans les délais et selon les normes techniques
- Assurer la disponibilité d’un stock suffisant d’équipements pour le raccordement des clients en fibre optique
- Mettre en place l’organisation et les procédures pour raccorder les clients en fibre optique dans le délai
- Piloter les activités des équipes de raccordement sur le terrain
- Assurer le reporting des activités
- Suivre les OT assignés à l’outsourcer et veiller à son exécution dans les normes
- Gérer le stock et faire les reporting réguliers sur l’état du Stock
- Veiller au conditionnement et la récupération du matériel projet
- Veiller sur les roadmaps des produits à commander
- Assurer les installations et les recettes en veillant sur les exigences du régulateur
- Assurer une disponibilité permanente pour la prise en charge ou suivi des urgences
- Assurer et coordonner les astreintes de mises en service
- Veiller à la mise en place et la mise à jour d’une base des données de déploiement
- Remonter et suivre les performances d’installation de l’outsourcer
- Suivre les commandes
- Veiller à l’archivage sécurisé de l’ensemble des documents d’installation
- Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE et assurer la mise en conformité aux normes applicables
- Suivre les mises en service des clients wholsel
Votre profil
Formation :
- Avoir au moins BAC+05 en Informatique, Télécommunication. ou domaine similaire
Expériences :
- Avoir au minimum 2 années d’expérience sur les systèmes de Télécommunications, expérience en pilotage des projets techniques et le déploiement des solutions des clients B2B
Compétences et aptitudes
- Très bonnes connaissances en Télécoms,
- Haute disponibilité,
- Bonne organisation,
- Bon sens de la responsabilité et très dynamique.
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 17 avril 2022.
Poste 3 : un(e) Superviseur Plateau Télémarketing
Piloter l’équipe de téléopérateurs qui réalise des campagnes d’appel vers les clients ou prospect. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.
Planifier les campagnes en lien avec les équipes Marketing, s’assurer du respect du planning des campagnes et assurer le reporting. Coacher l’équipe pour atteindre les objectifs de chaque campagne.
Taches principales
Pilotage quotidien de l’équipe télémarketing
- Compiler les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.) de l’équipe et réalise le reporting de performance
- Ecouter les conversations pour contrôle qualité
- Coacher les agents sur les bonnes pratiques et veille à leur montée en compétence
- Remonter les difficultés ou besoins de l’équipe
Planification et suivi des campagnes
- Assurer l’interface avec les BU Marketing (collecte du besoin et des attentes, relecture des scripts d’appels, reporting, etc.)
- Collecter les besoins et réalise le planning des campagnes (hebdo et mensuel)
- Participer à la revue des scripts d’appels avec les Bus
- Réaliser les grilles d’appels (formulaire Excel) à partir des scripts de campagne et des bases client, et répartit les bases entre les membres de l’équipe
- Suivre la progression des campagnes (respect délai, planning, risques) et alerte si besoin
- Compiler les grilles d’appel (résultats bruts), réalise les analyses préliminaires et les communique aux BU
- S’assurer de la bonne compréhension par l’équipe des attendus et du discours (argumentaires) de chaque campagne.
Votre profil
Formation :
- Avoir au moins BAC+2 en Marketing / Gestion des ventes / Ingénierie Commerciale), ou domaine similaire
Expériences :
- Au moins 2 ans d’expérience sur un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller, …)
- Une expérience d’encadrement ou supervision d’équipe est un plus
- Une expérience sur un poste similaire sur un plateau d’appel
Compétences et aptitudes
- Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral)
- Capacité à argumenter et à convaincre au téléphone
- Sens de l’écoute et du contact client, diplomatie
- Grande maitrise de soi, capacité à rester calme et poli en toute circonstance
- Maîtrise du pack office (Word, Excel, PowerPoint)
- Rigueur, capacité d’organisation et de planification
- Une connaissance des offres et services télécom est un plus
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 17 avril 2022.
