Mission :
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. Offrir une expérience client incomparable est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre la culture de l’entreprise et ses valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image de l’entreprise.
Principales Taches :
- Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise ;
- S’assurer de la satisfaction des clients sur le traitement de leurs requêtes en FrontOffice ;
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;
- S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
- Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
Votre profil :
Formation souhaitée : Bac +3 ou plus en Réseaux Informatique, Télécom, Marketing Communication ou Gestion
Expériences nécessaires : 1 an dans une fonction similaire ou équivalent dans les Télécoms ou Réseaux
Compétences minimales :
- Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
- Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),
- Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
- Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral,
- Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable.
Compétences métiers :
- Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise ;
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par l’entreprise;
- Savoir identifier les besoins du client, proposer la solution adaptée et résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus de l’entreprise (informatique, systèmes et procédures, etc.).
Connaissances des outils : Outlook, Excel, Kaabu, CRM Kibaru, Dimelo, Orion, HLR et IN.
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 10 juillet 2022.
