Implanté en Afrique, RMO vous propose des solutions RH adaptées aux entreprises de tous secteurs d’activité : Agro-industrie, Agroalimentaire, Télécom, Banque, Assurance, Pétrolier, Minier, Industrie, Transit, Service, ONG, Maintenance maritime, Transport et Logistique, …
RMO Togo recrute pour un de ses partenaires du secteur de l’hôtellerie, un(e) Directeur.trice d’Exploitation.
Sous l’autorité de la Direction Générale, il/elle aura pour mission principale de superviser l’ensemble des opérations de l’établissement, incluant la gestion du personnel, des finances, des ventes, du marketing, et de garantir une expérience client exceptionnelle tout en atteignant les objectifs financiers et en respectant les standards de qualité.
Missions principales :
- Qualité de produit et de service
- Superviser toutes les opérations de l’hôtel : hébergement, restauration, spa, loisirs, etc ;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle ;
- S’assurer que l’équipe opérationnelle est compétente et formée aux standards de l’hôtellerie ;
- Garantir la mise en application et la mise à jour régulière des normes et standards de service ;
- Veiller à un haut niveau d’hygiène, notamment par l’introduction du système H.A.C.C.P ;
- Préserver la compétitivité de l’établissement en encourageant l’innovation ;
- Fidéliser la clientèle grâce à des contacts réguliers et un suivi de la satisfaction.
- Gestion des Ressources Humaines
- Participer activement à la sélection et au recrutement du personnel ;
- Évaluer le rendement des employés et effectuer des contrôles permanents ;
- Mettre en place des programmes de formation adaptés aux besoins identifiés et aux retours clients ;
- Créer un climat de travail agréable et renforcer l’esprit d’équipe ;
- Veiller au respect des lois et réglementations en vigueur.
- Gestion Financière
- Élaborer et mettre en œuvre des budgets annuels et plans d’affaires ;
- Contrôler la gestion des différents départements ;
- Analyser les données financières et opérationnelles pour identifier les leviers d’amélioration ;
- Anticiper les évolutions du marché afin d’optimiser les résultats financiers.
- Hygiène, Sécurité et Environnement
- Veiller à l’application stricte des procédures d’hygiène, de sécurité et de prévention incendie ;
- Promouvoir des pratiques respectueuses de l’environnement ;
- Suivre les nouvelles tendances opérationnelles, produits et marketing dans l’hôtellerie ;
- Garantir le respect des politiques internes et procédures locales ;
- Superviser la maintenance et la gestion des infrastructures de l’hôtel.
Profil du Candidat
Diplôme :
- Bac +3minimum en Hôtellerie, Gestion hôtelière, Administration des affaires (spécialisation hôtellerie) ou équivalent.
- Expérience : 10 ans d’expérience dans le secteur hôtelier, dont plusieurs années à un poste de direction.
Compétences techniques et managériales
- Maîtrise impérative du français et de l’anglais (oral et écrit) ;
- Leadership et capacité à motiver une équipe diversifiée ;
- Solides compétences en gestion financière : budgétisation, optimisation des revenus, contrôle des coûts ;
- Expérience confirmée en gestion opérationnelle d’hôtel ;
- Sens aigu du service client et orientation qualité ;
- Compétences en communication, gestion d’équipe et relation client ;
- Aptitude à résoudre les problèmes dans un environnement dynamique ;
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière, logiciels de réservation et outils de gestion des revenus.
Comment postuler ?
Si ce poste correspond à vos aspirations et à vos compétences, envoyez-nous votre CV à l’adresse [email protected] avec la mention « Directeur d’Exploitation» en objet.
Date limite de candidature : 15 septembre 2025
