Ria Money Transfer, un segment d’activité d’Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), fournit des services financiers innovants, notamment des transferts d’argent mondiaux rapides, sécurisés et abordables à des millions de clients, ainsi que des services de change, de recharge mobile, de paiement de factures et services d’encaissement de chèques, offrant une expérience omnicanal fiable.
Nous recherchons un représentant du service client enthousiaste pour rejoindre notre équipe amicale au siège européen de Ria à Alcobendas, Madrid. Dans ce rôle, vous fournirez des informations à nos clients sur leurs transactions et résoudrez les questions générales qu’ils pourraient avoir.
RESPONSABILITÉS
Vos principales responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et e-mail pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Examiner et corriger les données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
QUALIFICATIONS
Nous vous demanderons d’avoir une formation minimale d’études secondaires ou collégiales terminées. Nous chercherons également :
- Bonne connaissance de MS Office et Internet Explorer ;
- Au moins un an d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans un poste de centre d’appels ;
- Une langue supplémentaire ;
-
Solides compétences en orientation client ;
-
Excellentes compétences en communication (tant à l’oral qu’à l’écrit) ;
-
Attention au détail ;
- Bonne approche de travail d’équipe ; et
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
