Ria Money Transfer, un secteur d’activité d’Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), fournit des services financiers innovants, notamment des transferts d’argent mondiaux rapides, sécurisés et abordables, des services de change, de recharge mobile, de paiement de factures et d’encaissement de chèques. Avec plus de 600 000 sites dans près de 200 pays et territoires, nous nous engageons à offrir une expérience omnicanale fiable qui aide les clients à construire la vie dont ils rêvent, un client, une famille, une communauté à la fois.
À propos du rôle
Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle qui parle couramment l’anglais et l’allemand pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un excellent support client à nos utilisateurs par le biais de divers canaux, garantissant ainsi une expérience transparente lors de l’utilisation des services financiers de Ria.
Principales responsabilités
- Aidez les clients par téléphone, e-mail et chat en anglais et en allemand.
- Traiter les demandes de renseignements relatives aux transferts d’argent, aux transactions et à d’autres services financiers.
- Résolvez les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Fournir des conseils sur les politiques et les procédures de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des problèmes.
- Tenir des registres précis des interactions avec les clients et faire remonter les problèmes si nécessaire.
Exigences
- Parle couramment l’anglais et l’allemand (parlé et écrit).
- Expérience préalable en service à la clientèle (de préférence dans les services financiers ou un centre d’appels).
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à traiter plusieurs demandes simultanément.
- La maîtrise de l’utilisation des logiciels de support client et des outils CRM est un atout.
- Flexibilité de travailler en quarts de travail rotatifs, y compris les fins de semaine et les jours fériés si nécessaire.
AVANTAGES
- Assurance médicale et optique
- Régime d’achat d’actions pour les employés
- Vacances payées / Congés de maladie
- Horaire de travail hybride
- Opportunités de croissance
- Réunions d’entreprise, événements de cohésion d’équipe et bien plus encore !
