Nous sommes fiers des services que nous offrons, de la culture de notre entreprise et de la diversité de nos employés. Ria a un très bel avenir devant elle… aimeriez-vous en faire partie ?
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Nous recherchons un représentant du service client enthousiaste pour rejoindre notre équipe amicale au siège européen de Ria à Alcobendas, Madrid. Dans ce rôle, vous fournirez des informations à nos clients sur leurs transactions et résoudrez les questions générales qu’ils pourraient avoir.
RESPONSABILITÉS
Vos principales responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et e-mail pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Examiner et corriger les données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
QUALIFICATIONS
Nous vous demanderons d’avoir une formation minimale d’études secondaires ou collégiales terminées. Nous chercherons également :
Bonne connaissance de MS Office et Internet Explorer;
Au moins un an d’expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans un poste de centre d’appels ;
Une langue supplémentaire ;
Solides compétences en orientation client;
Excellentes compétences en communication (tant à l’oral qu’à l’écrit);
Attention au détail;
Bonne approche de travail d’équipe; et
Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
