Ria Money Transfer (« Ria ») est un leader mondial dans le secteur du transfert d’argent, offrant ses services dans plus de 435 000 sites dans plus de 160 pays.
Fondée en 1987, la société est passée d’une simple vitrine à New York à l’une des plus grandes sociétés de transfert d’argent au monde. En 2007, Ria a été acquise par Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), un leader dans le traitement des transactions financières électroniques sécurisées.
La société possède plusieurs hubs et bureaux régionaux à travers le monde, avec son siège mondial situé en Californie, aux États-Unis.
Le réseau de Ria est composé de banques, de détaillants et de PME, ainsi que de canaux numériques.
En plus des services de transfert d’argent, Ria propose l’encaissement de chèques, le paiement de factures, le change de devises et le contenu numérique prépayé sur certains marchés.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
- Répondre ou passer des appels aux clients pour connaître et répondre à leurs besoins, plaintes ou autres problèmes avec les produits ou services.
- Répondre efficacement et avec précision aux appelants, expliquer des solutions pratiques et veiller à ce que les clients se sentent soutenus et valorisés. •
- S’engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et diffuser les clients mécontents, au besoin. •
- Établir des relations durables avec les clients et les autres membres de l’équipe basées sur la confiance et la fiabilité. •
- Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de manière appropriée. •
- Comprendre et s’efforcer d’atteindre ou de dépasser les mesures du service tout en offrant un excellent service client cohérent. •
- Faire des ventes ou des recommandations pour des produits ou des services qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.
RESPONSABILITÉS
- Répondre ou passer des appels aux clients pour connaître et répondre à leurs besoins, plaintes ou autres problèmes avec les produits ou services.
- Répondre efficacement et avec précision aux appelants, expliquer des solutions pratiques et veiller à ce que les clients se sentent soutenus et valorisés. •
- S’engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et diffuser les clients mécontents, au besoin. •
- Établir des relations durables avec les clients et les autres membres de l’équipe basées sur la confiance et la fiabilité. •
- Utiliser les logiciels, les bases de données, les scripts et les outils de manière appropriée. •
- Comprendre et s’efforcer d’atteindre ou de dépasser les mesures du service tout en offrant un excellent service client cohérent. •
- Faire des ventes ou des recommandations pour des produits ou des services qui pourraient mieux répondre aux besoins des clients.
QUALIFICATIONS
- ✓ Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Plus d’éducation ou d’expérience peuvent être préférées.
- ✓ Service à la clientèle exceptionnel, écoute active et compétences en communication verbale et écrite, voix professionnelle au téléphone.
- ✓ Compréhension des produits, services et politiques de l’entreprise.
- ✓ Maîtrise des ordinateurs et solides compétences en dactylographie.
- ✓ Capacité à poser des questions indiscrètes et à désamorcer les situations tendues.
- ✓ Solides compétences en gestion du temps et en prise de décision.
- ✓ Adaptabilité et responsabilisation pour construire une carrière au sein de l’entreprise.
- ✓ La maîtrise de plusieurs langues peut être souhaitée.
- ✓ Horaire disponible
