Ria Money Transfer est une filiale d’Euronet Worldwide, Inc., spécialisée dans les transferts d’argent. Ria initie les transferts via un réseau d’agents et de magasins appartenant à l’entreprise situés en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie-Pacifique, en Afrique et en ligne.
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Nous recherchons un représentant du service clientèle enthousiaste pour rejoindre notre équipe amicale au Sénégal. Dans ce rôle, vous fournirez des informations à nos clients sur leurs transactions et résoudrez les questions générales qu’ils pourraient avoir.
RESPONSABILITÉS
Vos principales responsabilités comprendront, mais ne seront pas limitées à :
- Assister les agents ou les clients finaux (expéditeurs ou bénéficiaires de transferts d’argent) par téléphone et e-mail pour résoudre leurs questions et réclamations ;
- Examiner et corriger les données des transactions traitées de manière incorrecte ;
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent payeur dans le pays de destination de l’envoi) par téléphone ou par e-mail afin de résoudre les réclamations des clients ;
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées.
QUALIFICATIONS
Nous vous demanderons d’avoir une formation minimale d’études secondaires ou collégiales terminées. Nous chercherons également :
Bonne connaissance de MS Office et Internet Explorer;
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