À propos de Ria Money Transfer
Ria Money Transfer, une division commerciale d’Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ : EEFT), fournit des services financiers innovants, notamment des transferts d’argent mondiaux rapides, sécurisés et abordables à des millions de clients, ainsi que des services d’échange de devises, de recharge mobile, de paiement de factures et d’encaissement de chèques, offrant ainsi une expérience omnicanale fiable. Avec plus de 600 000 sites dans près de 200 pays et territoires, notre objectif reste d’ouvrir des voies pour une meilleure vie quotidienne.
Nous croyons que nous pouvons créer un monde dans lequel les gens ont le pouvoir de construire la vie dont ils rêvent, peu importe qui ils sont ou où ils se trouvent, un client, une famille, une communauté à la fois.
Description
Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Helpdesk francophone parlant couramment l’anglais !
Rejoignez Ria Money Transfer et faites partie d’une équipe mondiale fournissant des services financiers essentiels. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) du service d’assistance, proactif et orienté client, qui maîtrise le français et possède de solides compétences en communication en anglais (écrit et parlé). Des compétences linguistiques supplémentaires (par exemple, l’espagnol) sont un atout.
Veuillez consulter la description complète du poste ci-dessous :
À propos de ce poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) du service d’assistance proactif et axé sur le client, parlant couramment le français et possédant d’excellentes compétences en anglais pour rejoindre notre équipe du service d’assistance. Le candidat retenu traitera les demandes d’assistance technique, veillera à ce que les résolutions soient prises en temps opportun et collaborera avec des agents dans toute l’Europe.
Le technicien du service d’assistance est chargé de fournir un support technique exceptionnel à nos agents en Europe. Ce rôle se concentre sur le dépannage des problèmes informatiques de base, l’offre d’une assistance Web et la fourniture d’une assistance téléphonique de haute qualité. La maîtrise du français et de solides compétences en communication en anglais sont essentielles pour maintenir les normes de service élevées de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une résolution transparente des problèmes tout en faisant remonter les problèmes complexes au besoin.
Principaux aspects du rôle :
- Trouver un équilibre entre le dépannage technique et une approche centrée sur le client
- Traiter et résoudre efficacement les demandes des utilisateurs
- Maintenir la qualité et le professionnalisme dans toutes les interactions
Responsabilités:
Assistance technique :
- Fournir un soutien informatique de niveau 1 aux utilisateurs en français par téléphone et par courriel.
- Résolvez les problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité de base.
- Aider les utilisateurs à relever les défis techniques courants, en garantissant des résolutions rapides.
Assistance Web :
- Répondez aux demandes de renseignements relatives aux outils et aux plateformes Web.
- Guidez les utilisateurs dans la navigation et la résolution des problèmes de base liés au Web.
Service client de qualité :
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie.
- Assurez-vous que toutes les interactions répondent aux normes de qualité de l’entreprise et favorisent la satisfaction des utilisateurs.
Qualifications:
- La maîtrise du français (écrit et parlé) est exigée.
- La maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) est obligatoire.
- Une maîtrise de base de l’espagnol est un plus.
- Une expérience préalable dans des rôles de service d’assistance, de support informatique ou de service à la clientèle est préférable.
- Compréhension de base des systèmes informatiques, y compris les navigateurs, les clients de messagerie et les outils Web.
- Une bonne connaissance des systèmes de billetterie (par exemple, Zendesk) est souhaitable mais pas obligatoire.
Compétences générales :
- Solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler efficacement sous pression.
- Un état d’esprit proactif et de résolution de problèmes, en mettant l’accent sur la satisfaction des utilisateurs.
