Le groupe Société Générale accompagne le développement de l’économie depuis plus de 160 ans, en accompagnant ses clients entreprises, institutionnels et particuliers dans la réalisation de leurs projets avec un large éventail de services et de solutions financières à valeur ajoutée.
Société Générale recrute :
CHARGE DE CONTROLE OPERATIONS (3906)
Mission principale
Concaténer les indicateurs de pilotage et de risques opérationnels des UG du CES. En faire l’analyse comparative
Suivre la bonne application des SLA et rendre compte
Réaliser le pilotage financier du CES
Traiter la gestion des réclamations inhérentes au CES
Déployer dans les UG la démarche d’amélioration continue afin d’optimiser et sécuriser les processus.
Vos missions au quotidien
- Collecte les données et prépare les supports pour les différents comités de pilotage du CES,
- Analyse la recevabilité des réclamations / demandes de recherches reçues et les dispatcher dans les ST concernés. Assure le suivi du bon dénouement
- A partir des données collectées, produit les tableaux de bord, rapports… sur l’activité du CES pour le compte de tiers (filiale cliente, régulateur, siège.)
- Donne de la visibilité transversale et verticale sur l’actualité et les projets sur lequel le BO intervient.
Anime dans les UG les actions liées à la conduite du changement et à l’amélioration continue
Principaux indicateurs de performance
100% des comités hebdomadaires avec les filiales tenues,
100% des KPI produits et diffusés dans les délais,
Profil
Niveau d’études
- Bac+ 3 minimum
Maîtrise des processus
- Connaissance de l’offre bancaire
- Bureautique
- Gestion de projet
- Respect des procédures
- Animation
- Connaître l’ensemble des processus de traitement des opérations de son périmètre
- Connaître l’offre bancaire destinée à la clientèle concernée
- Maîtriser les outils bureautiques
- Connaitre la gestion de projet et sa méthodologie
