Mission et objectifs
Les unités de terrain des VNU sont principalement responsables de la mobilisation et du placement des Volontaires des Nations Unies dans les agences, fonds et programmes des Nations Unies axés sur la paix, le développement et les besoins humanitaires. Les unités de terrain des VNU représentent et positionnent les VNU dans leurs pays respectifs et rapprochent les services et les solutions des VNU de ses partenaires, des gouvernements, des entités des Nations Unies, de la société civile et du secteur privé
Contexte
Au niveau national, l’unité de terrain (FU) du programme VNU et/ou le personnel désigné du programme VNU sont chargés de la mobilisation et du placement des volontaires des Nations Unies dans les agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’aide humanitaire. Les unités de terrain du programme VNU/le personnel désigné du programme VNU représentent et positionnent le programme VNU dans les pays respectifs en mettant l’accent sur l’équipe de pays des Nations Unies, en rapprochantles services et les solutions du programme VNU à ses partenaires dans le cadre d’une approche de service à la clientèle et en collaborant avec d’autres parties prenantes issues du gouvernement, de la société civile et du secteur privé. Le PNUD représentant le programme VNU au niveau national, le personnel du programme VNU est généralement hébergé dans un bureau du PNUD et est responsable devant le superviseur et le coordinateur exécutif du programme VNU du respect des politiques, règles et règlements du programme VNU et du PNUD.
Description de la tâche
Sous la supervision générale du directeur régional et sous la responsabilité quotidienne du coordinateur national, le volontaire des Nations Unies occupant le poste d’assistant chargé des relations avec les clients soutient l’identification, le développement et la mise en place de partenariats sélectionnés avec les agences des Nations Unies / entités d’accueil au niveau national. Cela comprend la gestion des relations avec les partenaires prioritaires, la collecte et le partage de données et d’informations qui influencent les possibilités de mobilisation, la garantie de la satisfaction des clients à l’égard des services des volontaires
et la coordination de la prestation de services à partir des fonctions centralisées du cycle de gestion des volontaires. L’objectif principal de cette mission du programme VNU est la
mobilisation durable de volontaires auprès des partenaires désignés (clients) et le soutien à l’obligation de diligence envers les volontaires en service.
Ce rôle implique des contacts et une liaison réguliers avec le personnel des Nations Unies à tous les niveaux, y compris les cadres supérieurs. Au sein du programme VNU, tout le personnel est tenu de travailler avec plusieurs unités, fonctions et équipes afin de renforcer et de faciliter la collaboration horizontale.
1. Aider à mobiliser des volontaires et à développer et entretenir des partenariats.
• Soutenir la gestion des comptes partenaires attribués et entretenir les relations avec les entités des Nations Unies afin de promouvoir le mandat du programme VNU, ses offres et la valeur ajoutée des missions de volontariat.
• Identifier les possibilités de placement de volontaires en accord avec les stratégies des agences des Nations Unies
et aider à la préparation des descriptions de missions.
• Contribuer à l’élaboration d’offres et d’initiatives sur mesure qui répondent aux besoins évolutifs des partenaires en matière de solutions de volontariat.
• Soutenir les campagnes de sensibilisation, les événements clés et les communications qui sensibilisent au volontariat et mettent en avant des témoignages percutants.
• Collecter et analyser les données provenant des cadres de coopération des Nations Unies et des programmes des agences afin d’identifier les opportunités d’engagement des volontaires.
• Enregistrer les opportunités de mobilisation et les informations sur les partenariats dans le système de gestion de la relation client (CRM) du programme VNU et veiller à ce que les connaissances soient documentées et partagées.
• Préparer des présentations, des cartographies et des messages clés pour la collaboration avec les
partenaires et l’utilisation interne.
• Servir de point de contact pour le volontariat en ligne, en consultation avec le bureau régional, en aidant les entités d’accueil à développer des opportunités de volontariat en ligne, en promouvant le concept de volontariat en ligne et en aidant à l’accréditation des organisations de services de volontariat en ligne.
2. Soutenir l’expérience des volontaires et le devoir de diligence
• En tant que volontaire des Nations Unies, aider à l’intégration et fournir un soutien continu tout au long du cycle de gestion des volontaires afin de garantir une expérience inclusive, harmonieuse et positive à tous les volontaires des Nations Unies dans le pays.
• Répondre aux demandes des volontaires, transmettre les préoccupations si nécessaire et recueillir
des commentaires par le biais d’enquêtes ou de vérifications afin d’apporter des améliorations.
• Aider à organiser des initiatives de reconnaissance et des événements locaux qui saluent les contributions et favorisent le sentiment d’appartenance.
• Soutenir les entités d’accueil en leur fournissant des informations sur les rôles des volontaires, leur bien-être et les instruments facilitateurs (par exemple, assurances, avantages sociaux).
• Contribuer au devoir de diligence en assurant la liaison avec les points focaux de sécurité, en soutenant les recensements d’urgence et en coordonnant l’assistance dans des cas tels que les évacuations médicales.
• Fournir un soutien personnalisé aux collègues confrontés à des difficultés linguistiques ou d’intégration afin de les aider à mener à bien leurs missions.
• Soutenir d’autres fonctions au niveau des unités de terrain/des pays pendant les périodes de pointe ou en cas d’absence de personnel afin d’assurer la continuité du service et du soutien.
Critères d’éligibilité
Âge
18 à 80 ans
Expérience requise
3 ans
Nationalité
Le candidat doit être ressortissant ou résident légal du pays d’affectation.
Exigences liées à la mission
Expérience pertinente
3 ans
Langues
Français, niveau : langue maternelle, obligatoire
Anglais, niveau : connaissance pratique, souhaitable
Niveau d’études requis
Licence en sciences sociales ou dans un domaine connexe, ou diplôme technique/professionnel. Un diplôme d’études secondaires accompagné de 2 années supplémentaires d’expérience pertinente peut être pris en considération.
Compétences et expérience
Au moins 3 ans (avec un diplôme technique ou professionnel) ou 2 ans supplémentaires (avec un diplôme d’études secondaires) d’expérience pratique et pertinente au niveau national ou international dans le domaine des partenariats, du plaidoyer, de la gestion, du service à la clientèle ou dans des domaines connexes.
Maîtrise de la langue locale du lieu d’affectation.
Une expérience préalable au sein d’organisations internationales ou de développement est considérée comme un atout.
Expérience dans la préparation de supports de présentation, notamment des diapositives PowerPoint et des points de discussion, ainsi que dans la rédaction de procès-verbaux et de rapports.
Expérience dans l’utilisation d’ordinateurs, de logiciels bureautiques (MS Word, Excel, etc.), de bases de données et de systèmes de gestion en ligne tels que les ERP.
La connaissance et l’expérience des systèmes de gestion des services basés sur des tickets (par exemple Salesforce/UNALL ou équivalent) sont considérées comme un atout.
Domaines d’expertise
Administration, programmes de développement, gestion d’entreprise.
