Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire une voie vers la paix, la stabilité et la prospérité, pour les personnes qui se remettent d’un conflit, de catastrophes et de l’impact du changement climatique.
Chez WFP, l’humain est au cœur de toutes nos actions et notre vision de l’avenir est celle d’équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, travaillant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs de WFP (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et améliorer la vie de ceux qu’elle sert.
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POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et d’autres programmes ainsi que par des opportunités de mobilité interne.
- Un parcours professionnel au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez vous référer à la section Conditions générales de cette annonce de poste).
Principales responsabilités
Sous la supervision directe du responsable des opérations informatiques et sous la direction générale du chef du TEC, le titulaire du poste devra :
1. Service d’assistance informatique et support utilisateur
Agir en tant que premier point de contact pour les demandes d’assistance aux utilisateurs, en résolvant ou en faisant remonter les incidents conformément aux processus de gestion des services du PAM.
Fournir un support technique rapide pour garantir la fonctionnalité des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des appareils mobiles et des équipements de vidéoconférence.
Enregistrez tous les incidents et demandes de service dans le système de billetterie d’entreprise du PAM (EasyVista) et assurez le suivi jusqu’à la résolution.
2. Support de l’infrastructure informatique
Aider à l’installation, à la configuration et à la maintenance des équipements informatiques, y compris le matériel et les logiciels.
Surveiller et prendre en charge le réseau local (LAN), le réseau étendu (WAN), les réseaux sans fil et la connectivité Internet.
Fournir un soutien aux applications d’entreprise du PAM, notamment Microsoft 365, SCOPE, WINGS/SAP, COMET et les systèmes de messagerie électronique.
3. Gestion des actifs informatiques
Tenir des registres précis et à jour de tous les actifs informatiques dans le système de gestion des stocks de l’entreprise (GEMS).
Soutenir l’étiquetage, le déploiement, le transfert et l’élimination des équipements TIC conformément aux directives et aux exigences d’audit du PAM.
Aider aux vérifications et au rapprochement des stocks physiques.
4. Formation et documentation
Fournir une formation et une orientation de base en TIC au personnel sur les systèmes du PAM, la sensibilisation à la sécurité et les outils.
Aider à la rédaction et à la tenue à jour de la documentation technique, des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des guides d’utilisation.
5. Conformité et cybersécurité
Assurer le respect des politiques et procédures informatiques du PAM, notamment la protection des données, la sécurité des informations et l’utilisation acceptable des ressources TIC.
Signaler et soutenir les enquêtes sur les incidents ou les violations de cybersécurité.
6. Autres tâches
Fournir un soutien technique lors des événements, réunions et ateliers du PAM.
Effectuer toute autre tâche requise.
4. Qualifications minimales standard
Éducation:
Achèvement des études secondaires.
Un certificat ou un diplôme d’études postsecondaires en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe est exigé. Un diplôme universitaire est un atout.
Expérience:
Au moins quatre (4) années d’expérience à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés dans le support informatique, les opérations d’assistance technique, l’administration réseau ou des domaines connexes.
Une expérience de travail dans des agences des Nations Unies, des ONG ou des organisations internationales est un avantage.
La connaissance des applications du PAM (SCOPE, WINGS, COMET) est un atout.
Langue:
Maîtrise (niveau C) de l’anglais et du français.
Termes et conditions
Intitulé du poste : Assistant aux opérations informatiques
Type de contrat : Contrat de service
Niveau : SC5
Durée : 06 mois
Lieu d’affectation : Yaoundé / Cameroun.
