International Medical Corps (IMC) est une organisation humanitaire sans but lucratif zélée pour sauver les vies et alléger les souffrances par des programmes de soins de santé, de nutrition, des formations et de développement.
RÉSUMÉ DU POSTE
Le/La responsable de la redevabilité et de l’efficacité (R/E) est chargé(e) de veiller à la mise en place de mécanismes de redevabilité au niveau national et à leur application dans tous les programmes afin de respecter les normes minimales de redevabilité d’IMC, notamment en matière d’engagement communautaire (partage d’informations, participation effective des bénéficiaires et traitement des retours d’information et des plaintes). Ce poste implique également de garantir l’intégration de la protection dans tous les programmes, assurant ainsi leur sécurité, leur efficacité et leur redevabilité, et leur conformité aux quatre grands principes de l’intégration de la protection.
Avec le soutien de la direction, ce poste sera le principal responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion du processus de Mécanismes de retour d’information et de réponse communautaires (MRRCC) du pays. Le/la titulaire pilotera l’élaboration d’une stratégie/d’un plan de partage d’informations communautaires au niveau national et facilitera les activités complémentaires de mobilisation communautaire, offrant ainsi aux populations affectées de réelles opportunités de prendre des décisions éclairées concernant l’aide qu’elles reçoivent. De plus, ce poste supervisera le reporting des retours d’information et des plaintes et gérera la base de données MRCRC du bureau pays. Le/la responsable pilotera également le processus d’évaluation des risques de protection de l’équipe pays et veillera à l’intégration de la protection dans l’ensemble des processus. Les efforts visant à garantir l’intégration de la redevabilité envers les populations affectées et de la protection à toutes les étapes du cycle de programme seront menés en collaboration avec le personnel chargé des initiatives de sauvegarde au sein de l’organisation.
Pour réussir dans ce poste, un individu doit être capable d’accomplir chaque fonction essentielle, avec ou sans aménagement raisonnable.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Politiques, orientations et procédures
- Agir en tant que source d’information et d’analyse experte sur les enjeux liés à la sécurité et à la redevabilité des programmes, notamment en matière de protection, de redevabilité envers les populations affectées et d’intégration de la protection.
- Élaborer des stratégies sur les pratiques et les normes de sécurité et de redevabilité des programmes, essentielles à l’intégration de la protection et de l’accès équitable aux services (AAP) au sein des programmes d’IMC (en collaboration avec les départements de protection, de programmes, techniques, de suivi et évaluation, des ressources humaines et autres, le cas échéant). Cela peut inclure des efforts de contextualisation pour aider la direction pays et les équipes de programmes à mieux comprendre les risques auxquels les communautés sont confrontées lorsqu’elles accèdent aux programmes d’IMC dans le pays.
- Contribuer à la construction d’une image positive et à la crédibilité globale de l’organisation, notamment par l’application du Code de conduite et d’éthique, de la Politique de protection, des principes humanitaires et des neuf engagements des Normes humanitaires fondamentales (NHF).
- Veiller à ce que les processus de redevabilité soient pleinement conformes aux engagements d’IMC en matière d’AAP, y compris le Comité permanent interorganisations pour l’accès équitable aux services (IASC CAAP), les NHF et la Charte humanitaire de Sphère.
- Appuyer l’équipe de direction dans l’établissement de rapports sur les engagements en matière d’AAP et de NHF.
- Communiquer des recommandations aux bureaux de pays et aux responsables/personnels clés concernés sur les moyens de mieux soutenir la sauvegarde, l’intégration de la protection et la programmation responsable.
- En collaboration avec le siège, rédiger des documents et des notes d’information à l’intention de la direction de l’IMC sur la programmation sûre et responsable, en vue de l’élaboration de politiques, des réponses aux demandes des organes de coordination, des documents d’information internes et des supports de communication publique.
- Contribuer à la planification des stratégies et des réponses nationales aux enjeux de la programmation sûre et responsable, et participer aux décisions ayant une incidence significative sur les politiques et les documents d’orientation de l’IMC relatifs à la sauvegarde, à l’intégration de la protection et à la programmation responsable.
Initiatives de programmation sûre et responsable
- En coordination avec les équipes de programme, évaluer les vulnérabilités et les structures de pouvoir communautaires afin de garantir des relations solides et transparentes avec les principaux acteurs communautaires issus de différents segments de la communauté, en particulier les femmes, les enfants et les familles vulnérables.
- Élaborer des orientations pour aider les équipes pays à établir/améliorer des plans de communication communautaires afin d’assurer un partage systématique de l’information et une communication avec les communautés affectées tout au long du cycle de programmation. Ceci permettra aux populations affectées de prendre des décisions éclairées concernant l’aide qu’elles reçoivent et de demander des comptes aux acteurs humanitaires quant à leurs engagements programmatiques, leur comportement attendu et les droits et prestations inhérents à l’action humanitaire.
- Élaborer des plans et des outils de partage d’information et de communication pour diffuser des messages aux communautés touchées par la crise, dans un langage simple et accessible, et dans les formats et langues les plus appropriés.
- Collaborer avec les équipes de programme et techniques pour intégrer les messages relatifs à la programmation sûre et responsable aux processus de partage d’information communautaires existants (par exemple, campagnes IEC, promotions de la santé communautaire).
- Coordonner la sollicitation et la collecte régulières des commentaires des bénéficiaires concernant les activités et les engagements pris par IMC.
- Effectuer des contrôles réguliers dans le cadre du suivi afin de garantir que les informations partagées avec les communautés sont accessibles, facilement compréhensibles et pertinentes, et les mettre à jour si nécessaire.
- Appuyer l’élaboration de produits d’information, de notes d’orientation, de normes techniques et d’analyses de données relatifs à une programmation sûre et responsable.
- Aider les programmes et les opérations à adopter des approches garantissant l’intégration de la protection.
- Collaborer avec les équipes d’audit interne et de conformité nationales afin de suivre la mise en œuvre et l’intégration systématiques des pratiques et processus de programmation sûre et responsable.
Conception et planification des projets
- Identifier le budget et les ressources nécessaires à des activités de programmation sûres et responsables, et veiller à ce qu’ils soient pris en compte dans toutes les nouvelles propositions.
- Appuyer l’équipe de suivi et d’évaluation afin de garantir que les évaluations des besoins et la planification incluent la collecte de données auprès des groupes vulnérables et marginalisés ou des informateurs clés appropriés (femmes, enfants, personnes âgées, personnes handicapées).
- Appuyer les bureaux de pays dans la réalisation d’évaluations des risques de protection pour les populations affectées, en veillant à ce que les équipes de programme identifient correctement les risques et élaborent des mesures d’atténuation. S’assurer que les équipes de programme tiennent à jour un plan d’action pour l’intégration de la protection.
- Formuler des recommandations adaptées au contexte sur les moyens d’améliorer la stratégie de réponse et la programmation afin de soutenir et de promouvoir la sécurité des bénéficiaires, leur protection et l’intégration de la protection dans les interventions.
- Agir comme principal point de référence au niveau national pour les questions d’intégration de la protection. Former le personnel participant à la conception, à la mise en œuvre et au suivi des projets à l’utilisation de l’outil d’évaluation des risques de protection, le cas échéant.
- Identifier le potentiel d’intégration de la protection au-delà de l’évaluation des risques de protection et renforcer les efforts dans ce domaine au sein des programmes, lorsque cela est possible.
- Appuyer la réalisation d’analyses/évaluations complémentaires de l’intégration de la protection, notamment l’analyse des parties prenantes, l’évaluation des besoins en communication et les consultations communautaires périodiques.
Mise en œuvre du projet
- Veiller à ce que les données AAP soient collectées régulièrement tout au long du cycle de projet (et pas seulement à mi-parcours et en fin de projet, afin de permettre des mesures correctives).
- S’assurer de la mise en place d’outils et de systèmes d’apprentissage et de prise de décision concernant les besoins des femmes, des enfants et des familles vulnérables, notamment la désagrégation de toutes les données, l’élaboration d’indicateurs généraux et spécifiques, la formulation de questions de recherche précises et la formulation de recommandations ciblées dans les rapports.
- Fournir un retour d’information technique sur les aspects relatifs à la sécurité et à la redevabilité des programmes dans les rapports de pays, les descriptions techniques des propositions et les budgets correspondants, en mettant l’accent sur la qualité, la pertinence et l’efficacité des programmes en matière de sécurité des bénéficiaires et de redevabilité.
Mécanisme de retour d’information et de réponse communautaire (
MRRCC) • Développer et maintenir un MRCRC local, un processus systématique permettant de recueillir, de suivre, de résoudre et de traiter les retours d’information et les plaintes des communautés touchées par la crise.
- Collaborer avec les responsables pays du suivi et de l’évaluation pour la mise en œuvre de méthodologies de consultation des communautés sur leurs préférences en fonction du contexte opérationnel.
- Concevoir et superviser la mise en œuvre des canaux du MRCRC avec la contribution des communautés touchées afin de garantir leur sécurité, l’inclusion d’options appropriées et leur accessibilité à tous (femmes et hommes, garçons et filles, personnes âgées et personnes handicapées).
- S’assurer que les retours d’information sont régulièrement reçus des bureaux de terrain par différents canaux (boîtes à suggestions, WhatsApp, courriel/ligne d’assistance téléphonique, points d’assistance, etc.) et saisis rapidement dans la base de données du MRCRC.
- Superviser le traitement de tous les retours d’information et plaintes et coordonner étroitement avec le personnel des programmes et la direction afin de garantir que les plaintes et les retours d’information des bénéficiaires soient correctement traités.
- Effectuer des contrôles périodiques de conformité du registre et des documents du MRCRC afin de garantir le respect des procédures de gestion intégrée des incidents (GII).
- Collaborer avec les équipes de protection et de gestion pour élaborer un langage spécifique en matière de protection à intégrer dans les communications de l’organisation avec les communautés concernant la programmation sûre et responsable, ce que l’on peut attendre du personnel de l’organisation et la politique de protection de l’IMC.
Systèmes de gestion des données
- Contribuer au développement et aux tests du logiciel de base de données centrale CBFRM de l’IMC afin d’améliorer les processus liés à l’organisation, à l’analyse et à la production de rapports sur les données.
- Faciliter le dépannage de la base de données CBFRM et répondre aux demandes des utilisateurs.
- Effectuer des contrôles qualité réguliers des entrées de la base de données CBFRM afin d’assurer un enregistrement rapide et précis des commentaires et des plaintes de la communauté, et former à nouveau les subordonnés au besoin.
- Assurer la maintenance de la base de données centrale CBFRM, l’analyse des données pour identifier les tendances et la diffusion des résultats.
- Concevoir une base de données pertinente pour le suivi et la documentation des activités AAP (p. ex., formations, sensibilisation communautaire et consultations).
Renforcement des capacités et formation
- Dispenser des formations de base et intermédiaires au personnel (gestion des retours d’information et des plaintes, partage d’informations, utilisation des outils et concepts clés relatifs à la programmation sûre et responsable, et au CHS).
- Planifier, gérer et dispenser les formations CBFRM requises au personnel et aux bénévoles d’IMC.
- Examiner et réviser la stratégie de formation AAP afin de renforcer les capacités du personnel national concerné et d’intégrer les meilleures pratiques AAP.
Gestion et leadership
- Superviser le/la chargé(e) d’études et/ou son/sa assistant(e) et leur fournir un accompagnement sur le terrain, des retours constructifs et un mentorat pour développer leurs compétences ; définir des objectifs de performance et des plans de développement professionnel avec le personnel et réaliser les évaluations de performance.
- Créer et maintenir un environnement de travail fondé sur le respect mutuel où les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre l’excellence.
Effectuer toute autre tâche assignée. Les tâches et responsabilités énumérées dans ce document sont représentatives de la nature et du niveau de travail assigné et ne sont pas nécessairement exhaustives.
QUALIFICATIONS MINIMALES
- Généralement, un baccalauréat en sciences sociales, en santé publique ou en développement international, avec une expérience ou une formation en matière de redevabilité envers les populations affectées, d’intégration de la protection et/ou de sauvegarde. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes peut être acceptée.
- Au moins 7 ans d’expérience pratique au sein d’une organisation humanitaire et/ou auprès de réfugiés/personnes déplacées internes dans des contextes humanitaires, et au moins 5 ans d’expérience spécifique en matière de redevabilité envers les populations affectées et/ou d’intégration de la protection.
- Compréhension des concepts et engagements clés relatifs à la redevabilité envers les populations affectées, par exemple le Comité permanent interorganisations pour la redevabilité envers les populations affectées (IASC CAAP), la Norme humanitaire fondamentale (CHS), l’intégration de la protection/les évaluations des risques en matière de protection et la sauvegarde.
- Connaissance des initiatives de gestion de la qualité et de redevabilité, des codes de conduite, des principes et des normes couramment utilisés dans le secteur de l’aide, en particulier :
Le Mouvement international de la Croix-Rouge et le Code de conduite des ONG en matière de secours en cas de catastrophe
Charte humanitaire et principes de protection du Projet Sphère
Les normes minimales d’inclusion des personnes âgées et handicapées dans l’action humanitaire
Les normes minimales de protection de l’enfance dans l’action humanitaire
Bulletin du Secrétaire général sur les mesures spéciales de protection contre l’exploitation et les abus sexuels
Le Mouvement international de la Croix-Rouge et le Code de conduite des ONG en matière de secours en cas de catastrophe
- Excellentes compétences en animation de formations et/ou expérience de la mise en œuvre de campagnes d’information, d’éducation et de communication (IEC) au niveau communautaire.
- Connaissance avérée des mécanismes de responsabilisation.
- Maîtrise des outils informatiques, avec une expérience démontrée en développement ou gestion de bases de données et une excellente maîtrise des applications Microsoft, notamment Word et Excel.
- Excellentes capacités d’analyse et de rédaction, avec un souci du détail.
- Excellentes aptitudes relationnelles et d’écoute, avec la capacité de travailler avec des personnes de tous horizons.
- Autonomie et capacité à obtenir des résultats avec un minimum de supervision.
- Compréhension avérée des enjeux de protection et de confidentialité des données dans le cadre des pratiques de collecte et de gestion des données, et capacité à respecter et à maintenir la confidentialité.
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral, lecture, écriture).
- Excellente maîtrise de la langue du pays (oral, lecture, écriture).
