Il est recherché un Assistant de bureau.
Détails de l’offre
Vous souhaitez bâtir une carrière à distance à long terme tout en soutenant une franchise américaine en pleine croissance ?
Chez ScaleSource, nous mettons en relation les meilleurs talents internationaux avec des franchisés américains établis qui ont besoin d’un soutien opérationnel fiable et dédié. Nos collaborateurs deviennent de véritables extensions de vos bureaux locaux ; ce ne sont ni des indépendants ni des prestataires de services temporaires.
Ce poste offre :
- Emploi stable à temps plein en télétravail, rémunéré en dollars américains
• Intégration directe au sein d’une franchise américaine
• Impact opérationnel et visibilité clairs
• Potentiel de croissance à long terme dans les fonctions administratives et opérationnelles
• Possibilité de contribuer directement à la protection du chiffre d’affaires et de la productivité des techniciens
Si vous appréciez l’organisation, la communication avec les clients, la planification et le bon déroulement des opérations, ce rôle vous permettra de devenir un élément clé du succès quotidien d’une franchise locale.
À propos de l’entreprise
Cette entreprise est une franchise de services électriques de premier plan présente dans tous les États-Unis. Chaque agence dessert une clientèle résidentielle en mettant l’accent sur le professionnalisme, la ponctualité et un service de haute qualité.
Le succès d’une franchise repose en grande partie sur une planification efficace, une excellente communication avec les clients, la productivité des techniciens et une visibilité opérationnelle. Ce poste a pour but de renforcer ces systèmes.
À propos du rôle
Vous agirez comme un prolongement dédié d’une seule franchise, en veillant à ce que les appels soient pris en charge rapidement, que les horaires restent optimisés, que les systèmes CRM soient précis et que les indicateurs de performance soient suivis de manière constante.
Il ne s’agit pas simplement d’un poste de réponse aux appels. Vous occupez un rôle de soutien opérationnel central, responsable de l’expérience client, de la coordination des interventions, de l’organisation des flux de travail et du soutien comptable.
Vous êtes le pilier opérationnel du bureau.
Ce que vous ferez
Gestion des appels et communication avec la clientèle
- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et rapide
• Utiliser les formules d’accueil et les scripts approuvés
• Planifier les interventions et les inspections
• Confirmer les rendez-vous et communiquer les mises à jour
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Coordination de la planification et de l’expédition
- Compiler et gérer les interventions quotidiennes
• Assurer la coordination et l’acheminement des interventions
• Combler les lacunes d’horaire en cas d’annulation
• Informer proactivement les clients des changements
• Garantir un taux d’utilisation élevé des techniciens
Suivi des revenus et des performances
- Suivre les moyennes des ventes quotidiennes
• Surveiller les taux de conversion
• Tenir à jour les données CRM
• Mettre à jour les tableaux de bord opérationnels
• Améliorer la visibilité des rapports
Gestion des adhésions et des accords
- Suivre les renouvellements des contrats de service
• Planifier les rendez-vous de maintenance
• Assurer le suivi auprès des clients abonnés
• Protéger les sources de revenus récurrents
Soutien administratif et comptable
- Participer à la coordination de la facturation
• Assurer le suivi des paiements
• Tenir à jour des dossiers numériques organisés
• Contribuer à la production de rapports et aux tâches opérationnelles
Ce que vous apportez
Service client et communication téléphonique :
Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion des appels entrants de clients et la fourniture d’un support client dans un environnement professionnel.
Expérience en planification ou coordination des interventions :
Minimum 2 ans d’expérience en planification de rendez-vous, coordination de calendriers ou soutien aux opérations d’intervention.
Expérience avec un système CRM :
Au moins 2 ans d’expérience dans l’utilisation d’un système CRM ou de gestion de la relation client pour suivre les interactions avec les clients et l’activité de service.
Soutien administratif et de production de rapports :
Minimum 2 ans d’expérience dans le soutien des flux de travail administratifs tels que la documentation, la production de rapports, la coordination de la facturation ou la gestion des dossiers.
Expérience en gestion opérationnelle multitâche :
Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion simultanée de plusieurs tâches opérationnelles telles que la communication avec les clients, la planification et le suivi des données.
Atout appréciable (Atout majeur)
- Expérience du soutien aux entreprises de services à domicile (chauffage, ventilation, climatisation, plomberie, électricité, etc.)
• Expérience avec ServiceTitan
• Expérience du soutien aux opérations de répartition des techniciens
• Connaissance des programmes d’adhésion ou de contrats de service
Profil du candidat idéal
Vous êtes quelqu’un qui :
- Communique clairement et avec assurance au téléphone
- Organise et optimise les plannings
- Remarque les petits détails avant qu’ils ne deviennent des problèmes
- Travaille de manière proactive au lieu d’attendre des instructions
- Apprécie le maintien de systèmes propres et organisés
- S’approprie la réussite opérationnelle quotidienne
Voir aussi : L’entreprise canadienne Tehora recrute : postulez (15 mars 2026)
