Le Groupe Orabank est un acteur bancaire panafricain de référence, développant son expertise dans les métiers de la banque commerciale, la gestion d’actifs et l’intermédiation financière. Fort d’un réseau de 12 filiales bancaires réparties à travers l’Afrique de l’Ouest et Centrale (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo), d’une SGI et d’une entité de défaisance (BMB), le Groupe propose à une clientèle diversifiée, locale et internationale, une gamme complète de produits et services financiers innovants. Avec notre siège basé à Lomé (Togo), nous poursuivons une stratégie ambitieuse de croissance et de transformation digitale, positionnant Oragroup comme un partenaire financier incontournable du développement économique de la région.
POSTE : CHEF SERVICE ACQUISITIONS & EMISSIONS
Poste
La filiale du Bénin recherche actuellement un Chef Service Acquisitions & Emissions
Le Chef Service Acquisitions & Emissions assure le déploiement et le développement du réseau commerçant et du développement de GAB hors site et des produits assimilés, la production des tableaux de bords sur les revenus, la rentabilité et la gestion globale des ventes dans la filiale. Le responsable de ce pôle d’activité assume également l’émission des cartes bancaires (Cartes de débits endossées aux comptes et prépayées).
Dans le cadre de l’application de la réglementation ainsi que des politiques et procédures en vigueur, le titulaire assiste le Directeur de la banque digitale dans le déploiement et la mise en œuvre de l’acquisition commerçants (TPE, ECOMMERCE et GAB) ainsi que l’activité d’émission des cartes approuvées conformément aux opportunités identifiées, du support, de la distribution et la tarification afin de générer des ventes optimales. Bâtir et maintenir des relations durables et solides avec les équipes de vente, les clients et les partenaires externes afin de concourir à la satisfaction des besoins de la clientèle et à l’atteinte des objectifs du Groupe.
Dans ce cadre, il a les différentes responsabilités ci-après :
1. Performances commerciales et financières
- Le titulaire du poste doit mettre en œuvre les politiques définies dans la stratégie Acquisition Commerçant et d’Emission du Groupe dans la filiale ;
- Prioriser stratégiquement l’activité d’acquisition commerçante afin qu’elle soit commercialement pérenne ;
- Assurer une évolution des produits pour améliorer l’offre afin d’atteindre de nouvelles entreprises et développer des relations rentables à long terme ;
- Assurer que les commerçants bénéficient d’un service client de première classe ;
- Assurer la fixation des prix et contrats avec les commerçants en accord avec la stratégie du groupe ;
- Gérer et maintenir des relations avec les principaux intervenants et les parties tiers impliquées dans l’activité ;
- Développer des outils de surveillance pour traquer les performances des agences sur une base hebdomadaire, mensuelle et de donner un feedback aux équipes afin de convenir des plans d’actions à mettre en place si nécessaire ;
- Assurer l’image de marque dans les points de vente des Commerçants. Vitrophanie sur les portes, fenêtres, caissiers, bureaux et sur le point vente commerçant ;
- Assurer des stocks suffisants de terminaux sur les points de vente et initier le replacement des unités défectueux.
- Assurer l’enrôlement (onboarding) des commerçants par l’information et leur formation sur les processus :
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques des Opérations pour assurer le paramétrage, l’installation des TPE dans un court délai ;
- Coordonner l’installation des TPE, assurer leur suivi régulier et avoir une gestion proactive des commerçants inactifs ;
- Gérer les exceptions pour assurer une continuité stable de l’activité. Cela comprendra la gestion de terminaux, les commerçants inactifs et les litiges avec les commerçants ;
- Assurer la continuité de service (visite, appel téléphonique, mail) auprès des plus grands commerçants en cas de problèmes techniques ou commerciaux ;
- Étudier le maillage des agences afin de développer un réseau de GAB hors site plus proche des clients ;
- Valoriser les services à valeur ajoutée sur les GAB ;
- Développer le cobranding et le BIN sponsorship des cartes ;
- Développer l’émission des cartes de la filiale ;
- Assurer une assurance qualité d’émission de cartes de la filiale.
2. Excellence Clientèle
- Accroître l’excellence du service à la clientèle et assurer la compétitivité des produits fournis au sein de la filiale et sur le marché ;
- Former les équipes de vente et le staff sur les nouveaux produits ;
- Assurer en collaboration avec le Service Clientèle le traitement des requêtes des clients et la résolution précoce des plaintes.
3-Leadership et gestion du personnel
- Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale et back office Banque Digitale afin d’obtenir une rentabilité constante et de minimiser les pertes opérationnelles ;
- Mettre à disposition des rapports sur la performance des principaux fournisseurs de services ;
- Faire les remontées aux différentes fonctions supports notamment Informatique, Operations, Finance etc.
4-Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Gérer tous les aspects de risques associés à l’activité d’acquisition et d’Emission afin d’assurer l’application des normes réglementaires (KYC, risques de crédit, les audits, la réglementation et les systèmes de paiement) ;
- Aider à résoudre les transactions par défaut spécifiques sur les demandes ;
- S’assurer de la conformité totale aux normes établies en matière de risque de conformité, politique des produits de cartes, documentation, risque opérationnel et norme de contrôle du Groupe et aux réglementations locales ;
- Veiller à ce que les produits répondent aux exigences réglementaires du pays et coordonner la revue des clauses légales des contrats et documents connexes.
5-Initiatives stratégiques
- S’assurer que les produits de l’acquisition commerçante aient une différenciation concurrentielle à long terme sur le marché local, basé sur une véritable compréhension des besoins des clients ;
- Conduire l’enrôlement des commerçants sur les canaux digitaux ;
- Conduire les initiatives stratégiques afin d’améliorer la taille de l’activité et son positionnement dans le pays pour créer de la valeur pour les actionnaires ;
- Implémenter des initiatives de réduction des coûts au sein du segment ;
- Assurer la veille concurrentielle par rapport à l’activité d’acquisition commerçant.
Autres missions et activités :
- Contribuer aux projets de la filiale et du Groupe
- Assurer toute autre mission confiée par sa hiérarchie
Profil
Qualifications – Savoir – Savoir – faire :
- Minimum BAC+4 en Finances, Banques, Comptabilité, Commerce ou Equivalent ;
- Connaissance de l’environnement économique et financier ;
- Connaissance de la gamme des produits et services digitaux ;
- Connaissance de la stratégie et des plans d’actions du Groupe ;
- Solides compétences en monétique et E-Banking : GAB, TPE, ECOMMERCE, technologie EMV, réseaux VISA et MASTERCARD et GIM-UEMOA ;
- Compétences commerciales, Connaissance d’autres langues souhaitées : anglais notamment ;
- Connaissance du cadre législatif, réglementaire et juridique ;
- Techniques de management et d’animation de formations, de réunion ;
- Compréhension de l’activité des cartes et des paiements connexes/ Expériences de l’activité monétique ;
- Compréhension de l’activité commerçant et des paiements.
Expérience & Qualifications
- Disposer d’une expérience d’au moins cinq (05) ans dans un poste similaire ;
- Connaissance et compréhension des procédures de la banque ;
- Connaissance pratique de la politique et des procédures de l’acquisition commerçant ;
- Capacité à développer des relations interpersonnelles à tous les niveaux ;
- Compétences avérées en vente ;
- Expertise sur les différents produits de cartes ;
- Travail en équipe, collaboration ;
- Habilité à comprendre les concepts financiers.
Savoir – être :
- Sens du résultat ;
- Bonne capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse ;
- Adaptabilité ;
- Sens de l’innovation ;
- Force de proposition et de persuasion ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Intégrité, loyauté, rigueur ;
- Capacité à travailler sous pression et dans les délais ;
- Sens de l’initiative et autonomie ;
- Sens de la confidentialité ;
- Coopération et esprit d’équipe ;
- Sens de la communication, diplomatie ;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, d’influence et de communication ;
- Capable de superviser une équipe de plusieurs collaborateurs.
Poste basé à Cotonou (BENIN)
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net ), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.
Date limite d’envoi des candidatures : 31 mars 2026 à 18h00
NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
