Ecobank s’engage à offrir des chances égales à tous et à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié. À cette fin, nous encourageons les candidatures de la part de personnes indépendamment de leur nationalité, race, genre, âge, classe sociale, religion, croyances ou handicap, tout en respectant pleinement les lois et réglementations locales établies là où Ecobank opère.
Responsable de la réussite des partenaires
Cameroun
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Description du poste
Titre du poste : Responsable de la réussite des partenaires
Rend compte à : Responsable des envois de fonds et de la croissance Fintech
Lieu : Ghana
OBJECTIF DU POSTE
Le Responsable du Succès des Partenaires entretient et renforce des relations solides avec les partenaires fintech et de remise d’intérêts d’Ecobank. La responsabilité principale est d’assurer la satisfaction des partenaires, d’encourager la performance des partenaires, d’augmenter la part de portefeuille et d’optimiser la prestation des services sur les principaux corridors. Ce rôle est essentiel pour atteindre les objectifs stratégiques du Groupe en matière de croissance des partenariats, de satisfaction client et d’excellence opérationnelle.
RESPONSABILITÉS CLAIRES
- Développer et entretenir des relations stratégiques avec les partenaires clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et alignés avec les objectifs commerciaux d’Ecobank.
- Surveiller la performance des partenaires et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), afin d’atteindre les objectifs de croissance du chiffre d’affaires et de qualité des services.
- Générer une augmentation de 35 % de la part de portefeuille pour les 10 plus grands partenariats grâce à une gestion efficace des relations, des ventes additionnelles et des opportunités de cross-selling.
- Fournir un soutien continu aux partenaires, en répondant rapidement et efficacement aux besoins opérationnels et liés aux produits.
- Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Conformité, Développement Produit) pour résoudre rapidement les problèmes des partenaires, en garantissant un minimum de perturbations des services.
- Effectuer régulièrement des revues commerciales avec les partenaires, partager des données de performance, des analyses et des recommandations stratégiques pour favoriser l’amélioration continue.
- Veiller au respect de toutes les réglementations, contrats et SLA pertinents dans la prestation des services partenaires.
- Fournir des rapports détaillés et des retours d’information à la direction dirigeante sur l’état des engagements avec les partenaires, la performance par rapport aux KPI et les domaines à améliorer.
- Agir en tant que voix du partenaire au sein d’Ecobank, défendant leurs besoins et veillant à l’alignement avec les processus et objectifs internes.
PROFIL DU POSTE
Formation :
Licence en commerce, finance, communication ou domaine connexe.
Les certifications en gestion de la relation partenaire, réussite client ou gestion de compte sont bénéfiques.
Les diplômes de troisième cycle en gestion de la relation client ou en commerce international constituent un avantage.
Expérience :
Minimum 5 ans d’expérience en gestion de partenaires, succès client ou gestion de comptes, idéalement dans les secteurs fintech ou des envois de fonds.
Expérience avérée dans la gestion de relations stratégiques avec des partenaires mondiaux et régionaux, favorisant la croissance et la satisfaction mutuelles de l’entreprise.
- Familiarité avec les opérations de services financiers, les exigences de conformité et les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Compétences et attributs personnels
Compétences exceptionnelles pour construire et maintenir des partenariats stratégiques, avec un accent sur la croissance mutuelle et la réussite.
- Compréhension approfondie des indicateurs de réussite des partenaires et des stratégies pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la performance des partenaires.
- Capacité à traiter et résoudre rapidement et efficacement les problèmes du partenaire, garantissant des résultats positifs tant pour le partenaire que pour Ecobank.
- Solides capacités analytiques pour suivre les KPI, identifier les tendances dans la performance des partenaires et présenter des informations exploitables aux parties prenantes.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite, capables d’interagir avec des partenaires à tous les niveaux organisationnels.
- Compétences collaboratives solides avec la capacité de travailler à travers diverses fonctions pour atteindre des objectifs communs.
Familiarité avec les systèmes CRM, les plateformes de gestion des partenaires et les outils de communication numérique.
- La maîtrise de l’anglais est essentielle ; la maîtrise du français est très souhaitable.
- Capacité à travailler efficacement à travers différentes cultures et à adapter les styles de communication en conséquence.
Informations sur le poste
Identification du poste : 1259
Date de publication : 06/03/2026, 09:10
Postuler avant : 20/03/2026, 23:59
Niveau de licence : Licence
Horaire de travail : Temps plein
Lieux : Cameroun
