MTN Group Limited est une multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, présente dans de nombreux pays d’Afrique, d’Europe et d’Asie. Son siège social est situé à Johannesburg. MTN comptait 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de téléphonie mobile au monde et le premier en Afrique.
Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur un objectif et des valeurs.
Chez MTN Cameroun, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences professionnelles enrichissantes au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à vivre une vie inspirée. Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas une prétention, c’est inscrit dans notre ADN.
En tant qu’organisation, notre mission est de créer un environnement de travail stimulant et enrichissant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir positivement et développer pleinement leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, in fine, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous souhaitons vous faire vivre chez nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse organisationnelle. Notre philosophie de leadership et de gestion repose sur un partenariat constructif avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, avec une vision commune pour atteindre nos objectifs communs.
Nos valeurs baptisées LIVE Y’ello sont la pierre angulaire de notre culture.
Diriger avec soin
Faire preuve d’intégrité
Collaborer avec agilité
Servir avec respect
Agir avec inclusion
Responsabilités
Livraison opérationnelle
- Gérer le processus d’exécution de la stratégie pour le segment Consommateur, en se concentrant sur la proposition de valeur client, alignée sur le modèle GTM.
- Travailler de manière interfonctionnelle pour définir et mettre en œuvre la proposition de valeur globale du segment Consommateurs de MTN Cameroun, le cadre du cycle de vie du client du segment et le portefeuille de produits et ses stratégies en alignement avec la technologie, les achats et la stratégie commerciale du Groupe et collaborer au sein et en dehors de la fonction pour les mettre en œuvre et les améliorer en permanence.
- Assurer la gestion de la valeur et de la base d’abonnés pour le segment Consommateurs
- Surveiller en permanence les progrès réalisés par rapport aux objectifs et formuler des recommandations appropriées sur les mesures correctives à prendre lorsque cela est nécessaire.
- Assurer la synergie au sein du domaine fonctionnel grâce à une gestion efficace des relations et des activités interfonctionnelles.
- Assurez-vous que les exigences commerciales locales en matière de gestion de la base de clients (CBM) et de feuille de route des produits et services sont définies, y compris les systèmes de gestion et de mesure des campagnes, et exécutées.
- Gérer la mise en œuvre des cadres marketing pour la base de clients et s’assurer qu’ils augmentent la présence de la marque auprès des clients.
- Assurez-vous que les règles de contact avec les clients locaux sont respectées dans toutes les opérations.
- Examiner et contribuer au développement de propositions de valeur, du cadre de gestion de la valeur client et des analyses de rentabilisation pour les portefeuilles de produits d’innovation à jour, les initiatives CVM et faire des recommandations d’amélioration.
- Piloter et gérer la mise en œuvre des segments de consommateurs, des propositions de valeur et du cadre CVM de MTN Cameroun en garantissant l’alignement avec la proposition de valeur client globale de MTN Cameroun, le cadre CVM et la stratégie du groupe MTN.
- Tirer parti et garantir que les stratégies de développement de produits et les technologies du groupe MTN (IT, NW) soutiennent le développement de synergies et d’échelle, en particulier pour les segments de consommateurs de MTN Cameroun.
- Programme – gérer la livraison des projets et des produits pertinents pour le portefeuille
- Mettre en place un cadre de développement de produits avec des jalons définis et un processus de gouvernance pour garantir la livraison en temps voulu des produits des segments de consommateurs.
- Construire et exécuter la stratégie globale de connectivité domestique en accord avec les directives du groupe MTN
- Contribuer à la promotion de canaux alternatifs et à la meilleure expérience client de sa catégorie pour l’accélération de la connectivité domestique.
- Fournir des contributions et faire des recommandations sur le développement de cadres GTM viables (innovation, conception, construction et raffinement) et susciter une réponse rapide au marché pour le segment de consommateurs ciblé, en garantissant l’alignement avec la stratégie GTM du groupe MTN.
- Développez la capacité des équipes à exploiter les données pour offrir des expériences axées sur le marché et la région.
- Effectuer un examen périodique et des mises à jour du profil démographique des segments de consommateurs de MTN Cameroun.
- Assurer le contrôle qualité et la maintenance des artefacts GTM (par exemple, documents et boîtes à outils) ; alignement sur le processus GTM, RACI et la mise en œuvre de la gouvernance pour MTN Cameroun.
- Mettre en œuvre le système de flux de travail / de gestion GTM au sein de la sous-fonction.
- Proposer des axes d’études de marché visant à acquérir des informations sur les préférences et les modèles comportementaux du segment de consommateurs du pays.
- Fournir des contributions à la communauté de développement de produits et assurer la réplication des produits de la même communauté pour MTN Cameroun
- Analyser les informations clients de MTN Cameroun et les aligner sur les modèles et les métriques mis en œuvre par le groupe MTN.
- Mettre en œuvre des modèles et des mesures chez MTN Cameroun, y compris, mais sans s’y limiter, le Net Promoter Score, la micro-segmentation, le chum, le feedback en boucle fermée et les batailles à gagner.
- Assurez-vous que le plan directeur des facilitateurs du cadre de l’expérience client est adapté aux segments de consommateurs de MTN Cameroun, y compris, mais sans s’y limiter, les technologies de gestion des clients en temps réel et les performances du réseau.
- Gérez les rapports locaux, les mesures et la modélisation des études de marché sur les segments de consommateurs pour garantir des vues consolidées et cohérentes en ce qui concerne l’expérience client MTN.
- Participer à la mise en œuvre d’initiatives stratégiques au niveau local, piloter le déploiement et participer à des audits tiers réguliers.
- Comprendre les règles et opérations commerciales actuelles relatives à l’expérience du segment de consommation et recommander des améliorations si nécessaire.
Qualifications
Éducation:
- Au moins 3 ans de diplôme d’études supérieures en marketing, ingénierie ou administration des affaires
- Master avantageux
- Parle couramment l’anglais et le français.
Expérience :
- Au moins 8 ans d’expérience professionnelle
- 5 années d’expérience professionnelle pertinente dans un environnement commercial mondial/multinational (avec une bonne compréhension des marchés émergents)
- Expérience de gestion de 5 ans ou plus, dont au moins 3 ans dans le secteur/l’industrie concerné
- Expérience en conduite de changement/transformation (marketing) au niveau opérationnel avantageuse
- Expérience dans la gestion ou la supervision d’autres personnes.
- Expérience démontrable dans la gestion des propositions de valeur et du développement de produits dans le domaine des télécommunications
- Avoir travaillé dans diverses cultures et régions géographiques est un atout.
Connaissance :
- Technologie mobile, télécommunications ainsi que tendances nationales et mondiales
- Planification commerciale et stratégique
- Modélisation financière et de rentabilité
- Principes de marketing et de distribution B2B et B2C
- Gestion de la valeur du cycle de vie du client et analyse prédictive
- Les facteurs qui influencent la demande et l’élasticité des clients.
- Comportement des clients et dynamique du marché
- Gestion de marque
- Développement et gestion de produits
- Informatique, architecture clé du réseau et blocs de construction d’applications.
- Principes de conception de l’expérience client
- Écosystème des services financiers mobiles
