MTN a construit des opérations de base solides, qui sont sous-tendues par le plus grand réseau fixe et mobile d’Afrique, une base de clients enregistrés importante et connectée, un réseau d’enregistrement et de distribution inégalé, ainsi que l’une des marques les plus fortes sur nos marchés.
MTN Côte d’Ivoire recrute
Les candidatures doivent être envoyées directement à :
[email protected]
Le Département des Ressources Humaines de MTN Côte d’Ivoire lance un appel à candidatures externes pour le poste suivant :
Poste
Senior Manager Home Operations & Experience
Nombre de postes 1
Lieu Abidjan
Date limite de candidature 07 janvier 2025
Mission
Au sein de la Division Home, et sous la supervision du General Manager Home, vous serez responsable de la performance opérationnelle, de la qualité de service et de l’expérience client de bout en bout sur l’ensemble des offres Home de MTN (Internet fixe, Fibre, TV, Voix, Smart Home).
Vous piloterez la conception des solutions, l’assurance qualité et l’analyse avancée de la performance client afin de garantir :
- Une expérience client fluide, cohérente et différenciante ;
- Une excellence opérationnelle durable ;
- La réduction des irritants clients ;
- Une amélioration continue fondée sur l’analyse des données ;
- Une contribution directe à la satisfaction client (NPS, CES) et à la rentabilité globale de l’entreprise.
Profil recherché
- Master en marketing, école de commerce, télécommunications ou domaine équivalent ;
- Les certifications en Customer Experience (CX), Lean, Agile ou Data Analytics constituent un atout ;
- Maîtrise de l’anglais et du français fortement appréciée ;
- Au moins 8 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications, avec une solide expertise dans :
- Internet et data (4G, FTTH, FWA, MBB) ;
- Minimum 4 ans d’expérience en management d’équipe ;
- Expérience confirmée en opérations et gestion de l’expérience client ;
- Bonne connaissance de l’environnement télécom (marché, produits, concurrence) ;
- Excellente compréhension du marché ivoirien et ouest-africain ;
- Bonne connaissance de la stratégie business de MTN CI et de ses produits et services.
Compétences clés
- Capacité à mettre en œuvre la stratégie ;
- Excellentes compétences analytiques ;
- Forte capacité de planification et d’organisation ;
- Esprit critique et créatif ;
- Suivi rigoureux des activités et des performances ;
- Résolution de problèmes, orientation résultats ;
- Solides compétences en gestion de projets.
Valeurs MTN – Live Y’ello
Chez MTN, nos valeurs Live Y’ello sont au cœur de notre culture. Elles nous unissent et nous inspirent à avoir un impact positif dans le monde.
Merci d’indiquer laquelle de nos cinq valeurs vous correspond le plus et pourquoi (250 mots maximum) :
- Lead with Care (Diriger avec bienveillance)
- Can-do with Integrity (Agir avec intégrité)
- Collaborate with Agility (Collaborer avec agilité)
- Serve with Respect (Servir avec respect)
- Act with Inclusion (Agir avec inclusion)
