Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.
POSTE : Gestionnaire de relations PME
Grade du poste : 3C avec un niveau de carrière allant de Officer 2 à Assistant Manager
Objectif du poste
Le titulaire du poste à pour rôle de :
- Gérer les relations clientèles, participer à la croissance et à la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle.
- Vendre, accroître et développer les ventes ; assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et louables avec la clientèle.
Contexte
- Assurer un service de qualité irréprochable aux clients dans le respect des principes de l’Expérience Client (CX) et des valeurs RACE IT dans le cadre de la réalisation des impératifs stratégiques de la Banque ;
- Suivre l’environnement économique du pays pour identifier les dynamiques sectorielles afin de dénicher les agents économiques à fort potentiel pour la vente des produits de la Banque.
Principales Responsabilités
Responsabilité 1 – Gestion des Ventes & du Marketing
- Produire sur une base hebdomadaire le rapport d’activités du département.
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et rentables.
- S’assurer de l’enregistrement comptable fiable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les revenus générés et effectuer la réconciliation avec la finance.
- Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de perspectives par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing.
- Suivre les indicateurs de performances en termes de ressources (dépôts) et d’emplois, d’évaluation des risques, des revenus et des coûts et tout autre indicateur pertinent de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec la Finance.
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Créer et gérer un planning efficace de ventes.
- Objectif minimum par client : 3 produits.
- Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence.
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction client de « très satisfait ». »
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’augmenter le portefeuille client d’au moins 10%.
- Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellenceet de réaliser des objectifs précis de ventes.
- Proposer les produits numériques et les plateformes innovantes aux clients pour leurs opérations courantes (paiements, encaissements, transferts, consultations etc…)
- Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque.
- Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés au processus et s’assurer du recouvrement des impayés.
- Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services.
- S’assurer des saisies correctes et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Responsabilité 3 : Gestion des Risques
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays.
- S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer, du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme.
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit.
- Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% d’impayé.
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées.
- Établir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, des frais et intérêts et des remboursements.
- S’assurer d’un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tels que Trésorerie, Opérations etc.
- Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles.
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
Profil (Expériences et Compétences Requises)
Expérience et qualifications
- Au moins 5 ans d’expérience dans le secteur bancaire, de préférence dans le Marketing/Commerce/Gestion/Finance/Comptabilité
- Minimum Diplôme BAC+5 : Master 2 ou (ITB, MBA, DESS, etc…)
- Culture fortement orientée résultat.
- Sens du respect du client et des procédures de la banque.
- Connaissance de l’environnement économique togolais.
- Une bonne connaissance du segment des PME-PMI.
- Parler anglais serait avantageux.
Aptitudes, Capacités et Qualités Personnelles
- SERVICE CLIENTÈLE : Travail d’Equipe
- COMMUNICATION : Planification et Organisation
- SENS DES AFFAIRES : Relationnel et bon réseau de connaissances
RELATIONS DE TRAVAIL
Interne(s)
- Direction des Engagements
- Direction Juridique
- Direction des Opérations et de la Technologie
- Autres Directions de la banque
Externe(s)
- Clients PME-PMI
- Les perspectives
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Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
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